別讓助理不開心！基層員工比你想的更重要

從上面這三個點來看，我可以斷定這位助理小姐根本非常討厭我朋友，於是我就趨前與她開始交談，同時我對她也做了非常詳細的觀察，以下是我們的對話記錄：

海威：「小姐您好，原來您喜歡Hello Kitty啊！」

助理：「嗯，你怎麼知道？」

海威：「因為妳用的文具都是Hello Kitty 系列的！」

助理：「對啊，其實我很喜歡，最近也在集玩偶。」

海威：「妳是說超商的嗎，我也在集，好難集喔！」

助理：「對啊，我還少這五個，不知道什麼時候才可以集到！」

先說結果：我們的對話發生完25分鐘後，老闆就接待我的朋友了。想知道發生什麼事情？我跟各位報告！

「老闆不在」這個答案代表的也許是情緒，而不是事實，這位助理小姐從頭到尾連頭都不抬，可見之前我朋友在互動上，應該是有冒犯到這位助理小姐，否則正常來說，怎麼可能連頭都不抬呢！

我最討厭的就是「使喚」別人的人，我的朋友從頭到尾的口氣就是呼之則來、揮之則去的口吻，我聽了都會生氣，更何況是這位年輕的小姐呢。如果你是這種人的話，我勸你最好改改，因為我接下來要跟大家分享我是怎麼做的了。

在我要找這位助理小姐聊天的時候，大概把她身上的衣著看了一遍，她的桌子上也大略看了一下。記住一件事情，衣著與桌上的擺設，最容易看出一個人的喜好，這也是為什麼我會以Hello Kitty作為開場話題。

尊重再加上投其所好，才會有溝通的基礎，這是一個非常重要的觀念，接下來我就打開了網頁，跟她聊了關於Hello Kitty的系列商品，短短的幾分鐘，就讓她打開了心房，結尾的時候我還特別把我朋友唸了一頓，並請他向助理小姐道歉，就是這些簡單的動作…助理小姐的口中說出了這幾句話：

「我雖然是助理，但老闆的行程都是我安排的…」

「沒有我的安排，你是見不到他的…」

「我是老闆的助理，但不是你的助理…」

說完後，她撥了一通電話，我朋友就獲得跟老闆面談的機會，而我則繼續進行下一個動作。

我絕不是跟大家說要走後門或是賄絡他人，我想強調的是，「助理」這個職務，絕不是表面看的那麼普通，也許她就是與老闆距離最近的人，因此她對我們的評語或觀感會是左右朋友成功與否的關鍵，再加上朋友一開始的冒犯，我真的覺得對她很抱歉，因此我打了個電話給在便利超商工作的好友，幫我帶了一組Hello Kitty全系列的商品。

我有當場送嗎？當然沒有啊，我只留下名片給她，然後用宅配送給她，兩天後她打電話給我，語氣非常開心與驚訝，沒想到我竟然會送她這份禮物，我除了再度致歉之外，也祝她工作順利。

一個月過後，朋友打電話來，說他接到了該間公司的2000萬的訂單，這結果還真不錯。

善待他人其實是基本禮節，如果我們學會，人生將充滿了許多驚喜與機會，如果你是看職稱決定辦事態度的話，別人難道看不出來嗎？

※本文內容授權自《冰與火的世界》，未經授權不得轉載。

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周海威

在勞動法令可以很簡單、也可以很複雜，我希望用最白話、易懂的文字來讓大家了解其中的內容，也希望透過大家的學習，慢慢將這個勞動法令觀念建立起來，在職場上獲得應有的保障。

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