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職場臉孔百百種,你是哪一種?

  • 2014-12-11
  • 文/金成鎬
圖片來源:[Dimitri Otis]/Getty Images

圖片來源:[Dimitri Otis]/Getty Images

「對團隊與他人而言,你的思考與行動是下壓力,還是上拉力?」在進行企業訓練或演講時,我常會丟出這個問題。可惜信心滿滿地回答「上拉力」的人並不多,多數人的反應往往是心頭一震。


原以為自己平時工作認真,表現良好,但仔細回想,似乎有不少拖累團隊或同事的時候。各位又是如何呢?以下讓你深入檢討團隊中的自己,同時檢視組織目前運作的情形。

深入觀察組織,會發現上至社長,下至新進員工,每個人都有自己的特色。從哪種類型的人居於主流,可看出一家公司是成長型企業、停滯型企業還是與萎縮型企業。

一般人工作時的態度,大致可分為四種類型:評論家型、死氣沉沉型、急驚風型、麻煩終結者型,其中最有幫助的,當屬麻煩終結者型。相反的,如果組織充滿評論家型、死氣沉沉型的員工,或主管為急驚風型人物時,組織的發展就會愈來愈艱鉅。

【類型1】評論家型

有些人工作經常只靠一張嘴,這種人就是評論家型。他們發表評論的功力無人能敵,執行力卻趨近於零。以下正是評論家型人物的特色。

■特色1:袖手旁觀,隔岸觀火

這類人相當聰明,肚子裡也有點墨水,但想法卻負面消極。他們自以為發表「正確」或「錯誤」、「有趣」或「無趣」的評論,就是發揮自己的實力。明明是同一家公司、同一個團隊的成員,卻老是站在第三者的立場提出看法。

即使當下必須找出解決之道,他們依然隔岸觀火似地發表個人意見,不斷重複反對之辭。過去叱吒風雲的企業,忽然面臨毀滅的危機,可能就是公司有太多袖手旁觀的評論家。

■特色2:苟且偷安,拖垮組織

在艱困的環境下,一旦組織出現一兩個苟且偷安的評論家型員工,旁人也會隨之跟進,最後沒有人願意接下燙手山芋。以至於危險性高、必須經過多次失敗、無可避免與他人對立的工作,成了所有人避之唯恐不及的麻煩。一旦危機降臨時,根本沒有人願意挺身而出。

■特色3:永遠只有負面的評論

不願努力工作,也不願承擔風險,他們的存在只會妨害他人。他們不斷強調反對的理由,認為「無為」才是避免受害的方法。甚至為了證明自己是對的,就連可望成功的事也不肯提供協助,只會冷眼旁觀,讓事情果真以失敗收場。

評論家型的員工總認為自己的地位優於他人,別人都比不上自己。這些人無法晉升為真正的「專業評論家」,只可能誤入歧途,變成敵對型或虐待型評論家。

【類型2】死氣沉沉型

死氣沉沉型的人習慣以負面眼光看待每件事,而且行事消極,必須從旁鞭策,才肯勉強前進。更經常以虛構的原因,將一切怪罪環境,最後只會打擊同事士氣、拖累同事。

死氣沉沉型的人十分悲觀,經常意興闌珊、灰心喪志,他們認為:在挑戰過程中犯錯或失敗,只會使自己難堪,倒不如一開始就別做。就算告訴他們不需消極看待每件事,情況依然不會改善。

死氣沉沉型的人,總是毫不留情地批判自己以外的所有人。只要出現一次這樣的想法,之後的想法只會更偏激。

「社長笨、部長也笨,整個公司錯得一塌糊塗,每個人都不知道在幹嘛!」
「我不想為那個討厭的部長工作。說什麼都是為我好?算了吧,隨便交差了事就好了!」
「反正只要領到薪水就好,做再多薪水也不會增加。」
「什麼,要我看著辦?那大家就等著看下場怎樣好了!」
「別人都按兵不動,我又何必雞婆跳出來幫忙?」
「我就是看那傢伙不順眼,壓根兒不想理他!」

有以上想法的人請特別注意,你可能正走向死氣沉沉的狀態。一旦陷入這種狀態,便不再自省與負責,自然也失去主動解決問題的能力。

【類型3】急驚風型

急驚風型的人,個性過於正向積極、單純且急躁,一有任何想法或點子,立刻付諸實行。照理來說,一個人心中若有任何想法,會先在腦中構思,然後聽取旁人意見、蒐集相關資訊,並自行模擬測試。但急驚風型的人完全省略這些步驟,直接從「發想」進入「實行」。

一般人常覺得急驚風型的人只會惹是生非,卻不懂得善後。在其他人猶豫不決時,他們會不斷搧風點火;或者只要有了看似不錯的想法,就立刻奮不顧身地投入其中。因為他們堅信,「優柔寡斷將錯失良機」,以致總是如野豬般橫衝直撞。

表面看來衝勁十足的急驚風型者,十之八九都是三分鐘熱度。真正進入推動階段後,只要出現無法掌握的問題,就立刻悄悄抽身,而收拾善後的工作,總是落在倒楣的同事或下屬身上。真正闖下大禍的當事人,永遠看不見別人為了收拾善後的辛苦。

急驚風型的人因為沒有做好風險評估,造成的失敗只會讓組織受到傷害,不僅浪費時間、金錢與努力,還徒增自身的損失。再加上為了替闖禍者收拾善後,造成同事疏忽份內工作,嚴重消耗人力,甚至為組織帶來危機。

即使危機當頭,依然勇往直前的人,確實令人羨慕。但他們的勇氣與大膽來自於細心謹慎,任何微小的事情都會做好萬全準備,因而信心十足地堅持到最後。可是急驚風型的人只顧著往前衝,無暇停下腳步觀察四周或展望未來,就算出現一堵高牆,他們也會用身體衝撞,最後只會傷痕累累、毫無所獲。

【類型4】麻煩終結者型

麻煩終結者型的人最能為組織帶來解答,因為這類人充滿「鍥而不捨的精神」。他們持之以恆地學習與嘗試,不曾因循怠惰。他們能提出大量「直指問題本質」的疑問,諸如「問題是什麼?」、「是什麼造成情況的惡化?」、「關鍵是什麼?」等等。

比起鞏固組織內的勢力版圖,多數麻煩終結者型的人更希望找出有創造性的事物。他們甘心承受殫精竭慮的折磨,並在挑戰成功後,品嘗過程中那筋疲力竭的快感。

他們追求成就的欲望,比任何人都要強烈;熱衷於發掘別人看不見的問題,積極尋找改革之道;別人感到困難想而放棄的事情,對他們來說反而更有魅力。

麻煩終結者型處理事情的方式大致如下:
1.發現任務後,以緊急性、重要性、長期性為基準,排定優先順序。
2.優秀的麻煩終結者會思考任務何時結束、如何進行、以何種標準進行。

一個人執行任務的意志力不夠堅定時,很容易逃避責任。但若對截止期限有強烈責任感,自然會積極尋找方法。如果決心超越過去的極限與業界的水準,更可創造驚人的成就。

舉例而言,如果有人的工作態度是「在時間允許的範圍內完成就好」,那就沒有人能預測完成的時間。這種人不值得信賴,因為你感受不到他們對工作的熱忱。

如果有人在接下某個工作時,心想:「好,想得到下一次的案子,這次至少三週內就要交出成果」,並主動詢問對方希望的日期與要求的水準,又會如何呢?有了具體的目標與決心,他們對事情投入的程度就會超越他人。只要有這樣的決心,即使過程中慘遭失敗,最後完成的時間,也會比預定的快出許多。

麻煩終結者的性格特質

麻煩終結者有以下幾項特質:

1.渴望自己的能力得到認同,強烈希望能早日升遷:這類人的責任心比其他人重,他們都有「公司就是我,我就是公司」的想法。

2.自尊心強,自我要求高:業績不如預期時,他們自責的程度絕不下於CEO。即使旁人認為「能做到這樣算不錯了」,但結果若沒有符合自己的期待,他們也不會妥協。

3.雖會自責,卻不會因此停滯不前:他們認為自己一時的鬆懈,可能會造成公司的損失,因此永遠以高標準要求自己,對同事的要求也是如此。

4.與同事互相幫助:他們深知自己的力量有限,無法做到事必躬親,所以將同事視為堅強的後盾與生力軍。不僅積極尋求同事協助,也會積極給予同事協助。所以,麻煩終結者型的人經常有其他願意互相幫助、值得信賴的同類型者為伴。

具備現場執行力與解決問題的人,才是老闆要的人

每個人都希望在職場上一帆風順,但有時難免因為錯誤或失敗,造成無法預料的損失;有時勉強推動業務,最後仍遭遇失敗;有時絞盡腦汁構思提案,卻被評論家型同事大力反駁。如果沒有試著補救錯誤而就此放棄,那麼所有人都會成為「下壓力」。

任何人都可能在無意間犯下這種錯誤,一旦這種風氣全面滲透組織時,組織無異於走向毀滅。

想法與行動具有感染力,一個人的想法與行動,會對同事產生一股「力量」,可能是打擊士氣的下壓力,也可以是鼓舞士氣的上拉力。

「穿工作服和雙手沾滿機油的人,要是永遠居於幕後,絕對做不好真正的經營。」因為奉行本田宗一郎以上的哲學,Honda汽車所有工程師都必須參與經營。如果只有學歷高、英語能力好、能夠寫出一份完美企劃書的員工,才能獲得較高的待遇,那還有誰願意執行現場工作?別忘了,問題的解答往往就在工作現場。

因此,具備現場執行力的人才不可或缺,尤其是迅速、確實且堅持到底解決問題的人。優秀的英語能力或專業的電腦技能,不會是最終的需求,只是讓工

能解決問題,才是大才

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在別以為「解決問題」是主管和老闆的事;只負責丟出問題,不提出解決方案的人,不是在同一職位終老,就是年年轉換跑道,因為企業需要的是──能解決問題的人才!如果你想升官加薪,靠兩帖「職場增值妙方」,必定讓你受用無窮!

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