民眾持健保卡到藥局若無法讀卡，藥師人員須改用手動輸入民眾身分證字號與出生年月日，電腦審核通過才能銷售防疫口罩。（記者王俊忠翻攝）
程女向本報投訴，武漢肺炎疫情發生後一直沒買過口罩，直到開學因口罩用量增加，才於3月6日近午第1次拿自己與女兒兩人的健保卡到市區藥局買口罩，沒想到藥局讀女兒健保卡後，藥師告知「電腦顯示此卡已買過口罩」，且是同日上午10點多在東區東門路、中華東路口的台安藥局被買走的！
程女心想女兒健保卡一直在她的身上、之前不曾買過口罩，「怎麼會這樣？是遭人盜刷嗎？」，她隨即到台安藥局詢問、插卡也顯示已買過了！她一再向台安藥師說這健保卡沒有其他家人買過口罩，當她詢問可否調閱店內監視器影像？藥師竟回稱「未獲公司授權，妳要自己處理」。
當下，程女氣得轉身離去、向路口站崗的員警報案說明經過，並到警局做筆錄，請警方協助調查。程女說，後來警方調查後跟她說很可能是台安藥師改手動輸入時發生錯誤造成。據了解，6日上午有很多民眾到台安排隊買口罩，因無法讀取健保卡，藥師改以手動輸入民眾的身分證字號與出生日期，應是身分證字號key錯、key到程女女兒的身分證字號，但電腦也審核通過，讓該民買走原屬程女女兒的口罩額度。
對此，台安藥師說明，6日當天，藥局很多民眾排隊買口罩，讀卡機被操到故障，無法讀卡，只能改手動輸入，但在電腦輸入買口罩民眾的身分證字號與出生日期兩項，其中身分證號輸入小錯，電腦系統竟然審核通過、未勾稽出有誤，讓民眾買走程女女兒額度的口罩。這電腦系統問題已向健保單位反應，健保局人員說，電腦確未勾稽出這錯誤。事後，台安拿出最大誠意、由女藥師親自把3片口罩送到程女處所。
程女獲悉不是健保卡遭到盜刷才鬆了一口氣，但仍對台安人員處理態度不滿意。健保署南區業務組表示，經查是健保署電腦資料庫系統未能正確審核、勾稽輸入買口罩者的身分證字號與出生年月日資料，造成程女女兒的口罩額度被他人買走，會收集相關問題資料向健保署反應尋求改善。事實上，程女的問題可報請健保署更正健保卡電腦紀錄，讓程女女兒健保卡回復到沒有買過口罩的狀態。
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