圖片來源：decoded conference，CC Licensed
在文章中，我不會將企業名字寫出來，因為我們都會犯錯，所以重點不在於去「幹譙」、「批鬥」他們有多糟，而是要告訴各位，如果今天你們是這間企業的HR或PR，該如何應對及處理，這才是我寫這篇文章的重點。
案件內容：
其實案件不難理解，重點在於此間企業要求求職者提供薪資證明，但這位員工有與原公司簽立保密條款，因此退而求其次提供扣繳憑單，該企業從一開始的承諾錄用，到後來的沒有消息、最後竟然是不錄用，求職者於是將此件事情放上PPT，引發關注。
過沒多久，該名企業也在PPT上放上道歉聲明，目前並未聽到求職者有何主張，但已對該企業造成不小的影響。
一、提供薪資證明沒有問題，重點在部門不同調：
提供薪資證明，其實在面試的時候，是很常被提到的一個現象，因此只要有得求職者的同意，都不會有問題，但重點在於提出的時機點，怎麼說呢？
求職者在一開始的時候是跟部門主管面試，通常部門主管一定是急需人力，因此在與人資協調作業上就有一個問題，怎麼會談完了之後，才突然出現一個提供薪資證明的要求？我可以理解這是企業的規範，但我真的建議部門要同調，如果連面試要件都各唱各的，這間企業怎麼能讓人信任。
二、部門主管與求職者用Line通訊，大忌！
至少在我客戶的公司，除非是確定任用，否則與求職者之間，不建議有Line的通訊記錄，因為在這個對話記錄中，部門主管起碼做兩次過度承諾，片面給求職者錯誤的期待，更嚴重的是還給確定會錄用的訊息，雖然求職者並沒有辦法主張任何勞動法令上的權利，但這對企業形象、商業聲譽已有嚴重的損傷。
三、發這種道歉聲明，只是提油救火罷了：
我看到這道歉聲明的時候，只能說這是一種提油救火的方式，這讓我想起兩年前去國內一間很有名的牛排連鎖餐廳用餐，在用餐的時候，我感覺牛肉有一些問題，在與餐廳經理反應了之後，我就再也沒有去過這間連鎖餐飲消費了，以下是我們的對話內容：
海威：經理不好意思，你們今天的排餐肉質有點酸。
經理：請問是什麼樣的狀況？
海威：肉質有點黏，而且有酸味。
經理：好的，我會馬上向廚房反應，你稍候我一下！
過了5分鐘……
經理：先生你好，師父說肉是今天才進的，應該是新鮮的！
海威：那…也許是我的味覺有狀況吧(己經是打xx了)
經理：為了補償您的損失，我再讓你帶一些回家吃！
海威：………(沒有說話，但真的是覺得無言啊)
各位有沒有發現這位經理說錯了什麼話？從頭到尾他都沒有正視肉品有問題的可能性，而且還照著話術要讓我再帶些回家吃？如果你們是我，還會有可能再去嗎？這個集團目前生意慘淡，不是沒有原因的。
我們把這段對話，比照這間企業發的道歉聲明，各位是否也可以看出其中的問題？說實在話，我根本沒有看到企業的誠意，內部作業程序問題、部門主管不正確的溝通方式，這些跟求職者有什麼關係？提到這幾點，只會讓人更生氣而己，真不知道這個方法是誰提出的。
四、我個人給企業處理的建議：
給予求職者一定程度的補償：
所謂的補償程序，首先要去想：求職者現在最想要的是什麼？相信我，不會是錢，他想要的，不外乎是工作機會與等待時間的補償，因此我個人建議，該公司可考慮是否能代為介紹新的工作、或提供公司其他部門的職缺機會，都是可行的方式，想要妥善處理爭議，就要針對求職者的需求點下手，不要喊口號，否則只是會增加反感罷了。
懲處過度承諾的部門主管：
公司的部門主管，通常都在職場上有一定程度的資歷，所以針對這種對求職者過度承諾，為了補足人力，而將公司陷入形象爭議風暴的主管，我建議要給予懲處，並公告出來，顯示企業的責任與誠意，不是又要由內部來處理，因為只怕是了了之。企業形象就像玻璃一樣，破了再怎麼補，都是會有裂痕的。
修正面程序部門不同調的問題：
將面試的程序、求才的標準統一讓所有部門了解及知悉，才會給人一致的感覺，如果連面試都可以搞成這樣，別跟我企業內部的管理沒有狀況，更嚴重的話，是會影響投資人的意願！我這麼說不是危言聳聽，正所謂「以小觀大」，別說這不可能會發生。
設計通知面試者的所有表單：
針對求職者，應該要嚴禁公司任何主管用Line與其溝通，如果今天這談話記錄有公司機密的話，我想後果會非常嚴重的，因此要除了要重新調整面試程序之外，與求職者接觸的表格、信件都要重新設計過，即使必須跟求職者解釋條文，也總比過度承諾，搞出這種烏龍來得好。
結語：
危機不會馬上發生，通常都是從小問題開始累積，看到上面的圖嗎？這個故事是，小男生發現水壩有個小洞，持續漏水出來，於是他用手指堵住漏洞。也因為他的這個動作，免除了水壩崩潰的命運。很多人對於危機，都以為是突發性的事件，但從今天的討論主題之中可以看出來，其實都是有跡可尋的，希望今天的這個個案可以給大家幫助，謝謝！
※本文內容授權自《冰與火的世界》，未經授權不得轉載。
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