掌握說話開頭關鍵 人際關係不NG

• 2015-6-8
• 文／林慶昭
• 圖／Zurijeta

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尚未出社會在學的年輕人，或剛出社會打拚的青年，在與人互動的過程中，洽談或談判仍是不可缺少的重要環節，如何使人更看重、喜歡自己，甚至能成為眾人的領導者，言語的溝通技巧就成為無可或缺的關鍵。

講話過程中，開始的十句話比以後的十萬句重要。──耶魯麥霍拉

對生意人來說，交談不僅僅是單純的溝通而已，更重要目的是在推銷自己的商品，讓對方願意掏錢出來購買。

「空中客車」飛機推銷人才貝爾納‧拉弟埃，從一九七五年受聘以來，戰績非凡。他成功地推銷了二百三十架飛機，價值四百二十億法郎。到底他有什麼過人之處呢？其實，說穿了也沒有什麼特別，只是他很會運用一種「情感推銷法」的說話技巧。

有一次，當拉弟埃來到印度推銷飛機時，接待他的是印度航空公司主席拉爾少將，拉弟埃開口的第一句話便是：「正因為你，使我有機會在我生日這一天又回到了我的出生地。」

這句話直接向對方表明，感謝主人慷慨賜予的機會，使得他能在自己生日的日子來到貴國，而且最具意義的是貴國是他的出生地。

同時他又談到自己與印度的深重意義，掏出一張在三歲時與印度偉人聖雄甘地的合照。這使得拉爾少將大為感動，不久就與他簽定了合約。 美國推銷員的指導者耶魯麥霍拉說：「講話過程中，開始的十句話比以後的十萬句重要。」

沒錯，雖然話人人會說，但如何說得讓對方信服或感動，可不是光有嘴巴說說就行，還必須掌握言談重點，直接說進對方的心坎裡。

有位大家公認技巧卓越的傳教士，他的傳教方法是：
傳教士：「人並非只為麵包而活。」
聽眾：「真是奇怪的言論，那麼到底是靠什麼生存呢？」
傳教士：「只為麵包而活，能心安理得嗎？」
聽眾：「是有些道理，我常感到不安，然而使心靈得到寧靜，又有什麼辦法呢？」
傳教士：「人必須得到神的指示才能活下去。」
聽眾：「嗯，神說的話大概是真的。」
傳教士：「信仰神，仰賴神吧！」
聽眾：「好，我也要入教。」

看到這個故事，可以發現傳教士的輕輕鬆鬆幾句話，就使對方願意加入信教的行列，足見掌握說話的開頭關鍵有多麼重要。

專家研究認為，交談開始的前五分鐘，是大家能專心談話的時間極限，也就是必須想辦法切入重點，馬上引起對方的注意。

一位百科全書的推銷員表示，他在賣書時如果不能在一開始的五分鐘內挑起顧客的購買慾，那麼接下來不管再怎麼努力都是白費的。換句話說，秘訣就是掌握在開始的五分鐘，徹底而集中地說明自己所要推銷的商品。

人與人見面，第一次的印象非常重要。一旦對某人有了惡劣的觀感後，無論如何都會在心中留下一種不信任感，可能不會再想和對方見面。

相對地，開始交談的前幾句話也是一樣，如果雙方的話語非常投機，無形中就會解除彼此的防衛心理，將有助洽談或談判的順利進行， 一致達成圓滿的共識。

作家得利爾說得好：「聰明的人想過才開口；愚蠢的人說話，事後才回想他說過什麼。」

說話不用急，但是一開口就必須言之有物，否則口不擇言或隨便亂說而壞了事，倒不如閉嘴不說。

舌尖上的力量
交談開始的前五分鐘，是大家能專心談話的時間極限，也就是必須想辦法切入重點，馬上引起對方的注意。

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