關鍵字自我檢測，找出職涯方向

2014-7-4
文／張志誠

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圖片來源：[ineskoleva]／Getty Images

我常問新世代年輕人想做什麼樣的工作，通常得到的答案是「不知道」、「沒想到」，很多父母常問孩子「喜歡」什麼工作，但孩子多半沒有明確答案，這種對話出現幾次後，孩子厭煩，父母也火大。

其實社會新鮮人找工作時，最常見的困境是（1）不知道自己喜歡什麼、（2）找工作時設定過多的條件。針對這兩個困境，建議利用關鍵字做自我檢測，是找出職涯方向的有效方法。

關鍵字還可以分成「喜歡」和「不喜歡」這兩組關鍵字。講到「喜歡」，腦海裡通常浮現的都是職種，例如喜歡當程式設計師、空服員、模特兒、公務員、麵包師傅、修車師傅等，但談到「不喜歡」時，通常會浮現在腦海中的，都是個性、生活習慣或工作內容，例如不喜歡伺候人、不喜歡雜亂沒有空調的環境，不喜歡上班時一整天要到處跑、不喜歡輪班、不喜歡單調的工作、不喜歡被老闆使喚等，這些都是新世代最常說的「不喜歡」。

那麼，如何運用關鍵字，從一片混沌中撥開雲霧，看清楚手上和桌上的牌呢？首先，請你拿出一張A4 紙，中間畫一條線，一邊寫上「喜歡」，一邊寫上「不喜歡」，然後開始想到什麼就寫什麼。「喜歡」的欄位可涵蓋產業、職種、技能、地域，如果不知道自己喜歡或能投入的產業或職種，也可填上自己最感興趣、做起來最有熱忱、最擅長的事情或技能、曾得到別人稱讚的事情或個性。

「不喜歡」的欄位則填上任何會讓自己感覺不舒服、沒興趣的事情或個性特質。換句話說，「喜歡」寫的是自己對工作或人格特質的積極面，「不喜歡」則寫上對工作或人格特質的消極面。

寫完後，將關鍵字依照（對自己來說的）重要性加以刪除（越不重要的先刪除），最好刪除到兩邊各只剩下三至四個就好，因為關鍵字若太多，就像打靶時一口氣瞄準太多靶，結果還是不知道哪個靶比較重要。最後再將這些被保留下來的關鍵字依重要性標出一到五的順序，或者如果刪到只剩下四個也沒關係。然後，再將各個關鍵字結合起來形成自我表述。

「不喜歡」的關鍵字欄位，主要是為了進一步篩選出你寫在「喜歡」欄位裡的，究竟是一時興起的興趣，還是你看到的只是某件事情的表象，也就是亮點（詳見下頁範例）；另一個目的是讓你找出自己的弱點，才能確定實現夢想前，需要做哪些檢驗及補強。

在此我還要先說明一件事，對已經開始工作一段時間，開始面臨工作去留選擇的社會新鮮人來說，關鍵字是非常好用的方法，對尚未畢業的學生而言，也是可以利用關鍵字和師長、家長一起討論未來的工作方向。

假設A 同學在「喜歡」欄位中填入「旅遊、英語、耐心、穩定、說故事」，在「不喜歡」欄位內填入「變動、突發狀況、壓力」，那麼A同學看來很想從事旅遊相關的工作。然後將「喜歡」與「不喜歡」欄位的關鍵字串聯起來。

從A 同學的「喜歡」欄位看來，他的關鍵字透露了他喜歡四處遊走、英語能力不錯（但可能需要有相關證書佐證），對客戶有耐心，這些都很適合從事服務業。此外他還有穩定（穩重）的個性，不會亂發飆，喜歡跟人相處（喜歡說故事），這些看來都是從事旅行團領隊工作的基本條件或加分條件；而他的「不喜歡」欄位中則寫著「變動、突發狀況、壓力」，顯示他不喜歡不確定的工作環境，遇到突發狀況時，會給自己壓力。

然而，領隊工作除了有機會到處旅遊，還是有比較不輕鬆的一面，像是天候、交通、食宿、購物、景點，甚至政治都會影響到旅程能否順利平安。簡單的說，領隊就像是旅遊團的保母，要讓旅遊團員們高興出門，快樂遊玩，平安回家。

但即便A同學不喜歡突發狀況，並不表示這一點會讓他做不好領隊的工作，因為一開始一定先從國內旅遊的領隊助理開始做起，從旁學習資深領隊怎樣帶團、一段時間後，公司才會放手讓他先從簡單的行程團開始帶，逐步累積經驗。只要調整心態，多請教資深領隊，做好沙盤推演，一樣能成為優秀的領隊。

反之，即使很盡心做了以上的準備工作，有幾次帶團經驗後，A 同學還是很不喜歡自己帶團出去的壓力感，那就要考慮是否對領隊這份工作的「不喜歡」已經壓過「喜歡」，如果還是願意調整自己的工作方式及態度，還是能做好領隊，但如果無法改變自己，那就表示領隊這份工作還是不適合他。

再舉一例。文科背景的B同學在畢業前想知道該如何找工作，他在人力銀行上看到很多工作，但越看越迷糊。我請他回去按照關鍵字原則，盡量寫下他想像中未來工作的關鍵字。

B同學覺得本科的工作機會不多，又不想進餐飲、服務業，那他可以從事的工作其實還有公關、行銷、廣告、市場調查、客戶服務、總務、銷售工程（PreSale），或者也可以到企業的服務部門發展。

B同學的個性樂於與人溝通，在學時也參加過社會服務社團，我建議他可以嘗試朝企業人資發展。「可是我沒有人資相關學科背景啊！」他挺擔心這一點。但我安撫他，人資的初階工作本來就可以從工作中學習，如果擔任人資助理工作一、兩年後，確定自己想以人資為職涯方向，到時候可以再去讀人資研究所在職專班。

B同學又問：「如果我現在去準備考人資研究所呢？」然而他都還沒做過人資，怎麼會知道這是不是未來的職涯方向呢？因此我建議他還是先應徵企業人資工作，因為人資如果發展到一定程度，會是企業非常重要的部門，需要的資源也要夠多，臺灣的中小型企業即使有人資部門，執行業務的多半還是以人事工作（發薪水和招募）為主，不容易學到東西。反之，大企業或跨國企業的人資部門則有一定規模，需要做的事情包括人員招募、教育訓練、人才發展、獎勵制度等。

「不過人資工作中，也有很多是很枯燥的行政及表單工作喔！」我跟B同學解釋，剛開始進入任何企業的人資部門，都要從基層的行政工作做起，像是打電話約講師、發上課通知、印講義、訂便當、隨堂盯課、發課後問卷，或是各種折磨人的表單與文書工作，哪個人資不是這樣熬過來的呢？

有時碰到公司裁員，人資還得身兼資遣或開除員工的執行者，就像電影《型男飛行日誌》（Up in the Air ）中男主角喬治克隆尼（George Clooney ）所扮演的角色。因為人資主要的服務對象就是員工，只要是人，事情就會複雜，即使他一定能適應人資工作。

B同學的個性喜歡與人接觸，並不表示人資工作有專業也有難度，這些都是現實面，但相較制度發展較為成熟的研發、業務、行銷、行政總務等部門，人資還是有很大的發展空間，而且跳產業的彈性也不錯，外商企業也是日後很好的目標，前提當然是必須喜歡人資這份工作，並且與時俱進，努力進修學習，才有機會往上走。

聽完對人資工作的分析後，B同學覺得很想去試試，畢竟文科畢業生如果不走本科的工作，或是社會上有關本科的工作太少，至少比起其他同學完全不知道自己想做什麼，經找到職涯發展的第一個大方向。

我也建議B同學，如果順利找到人資工作，除了確定是不是真正喜歡，也要開始從工作中發現自己還欠缺哪些專業技能，利用時間去補足，只要大方向確定了，每天做一點對的事，就有成功的一天。且除了工作，也要找出自己在工作上或生活中的導師，也許是直屬主管或其他部門主管，只要展現學習的誠意與謙虛的態度，主管都會看得到。

B同學又問，如果幸運被兩家企業錄取，一家企業比較有制度，他比較喜歡這家企業的企業文化，主管也比較願意教新人，但另一家企業開的薪資較高，那該去哪一家呢？這是很多新鮮人會遇到的兩難，我只能說，一個人平均有三十年的職業生涯，如果你認為你未來三十年都會領同樣等級的薪水，那就去現在肯多給你薪水的那家公司吧！如果你認為自己不可能三十年都領同樣薪水，那就要想想，什麼樣的條件可以讓你未來的薪資向上跳呢？

就像王品集團董事長戴勝益說的，王品就像個悶燒鍋，任何東西丟進來，過了兩年後，都會有一致的思考價值。其實任何企業都像個悶燒鍋，社會新鮮人的工作理念會受到企業領導人、企業文化、主管、同事的影響，同樣也受到這些因素的教化，因此，真正能影響你工作理念的關鍵並非薪水，而是你能不能進入某個產業、認識產業中的重要人物、參與一些重要的專案或計畫..這些才是影響你未來職涯發展的關鍵。如果你找得到這樣的企業、領導人和主管，就不會去在乎第一份工作的薪資差異了。

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