與同事溝通，用4個步驟才會更順暢

2018-7-26
文／SmartM/賴聖美
圖／Amtec Photos

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圖片來源： Amtec Photos，CC Licensed

同事是夥伴也是戰友，在團隊中如何與同事相處、溝通是門大學問，不良的意見交流不僅會失去工作效率，同時也可能破壞人際關係。以下提供4個步驟，當你與夥伴不順暢，一直鬼打牆找不到出口時，回到這些方法上，通常可以解開僵局。

同事是夥伴也是戰友，在團隊中如何與同事相處、溝通是門大學問，不良的意見交流不僅會失去工作效率，同時也可能破壞人際關係。以下提供4個步驟，當你與夥伴不順暢，一直鬼打牆找不到出口時，回到這些方法上，通常可以解開僵局。

1.看事實：釐清各自擅長的領域

人各有所長，即使同部門同事各自擅長的事情也會有所不同。舉例而言，同樣是在行銷部門，一個可能擅長以文字與客戶溝通，另一個同事可能擅長與客戶以對話的模式溝通。交流前先認清你和同事各自擅長的事情，交流時即可讓同事在掌控自己擅長的領域多給予點建議，讓每一次交流都是一個完美的分工合作。

2.釋善意：用正面方式開啟對話

就算同事表現得再差，有再多的事情想請他改善，但記得一件事情：從正面評論開始。先提及同事做得好的地方開啟雙方對話，讓同事感受到你的善意，這會為你們營造出良好的氛圍。

3.用方法：「SMART」法則

與同事交流中提供意見的方法有以下五個單字「Specific、Measurable、Achievable 、Realistic、Timely」為原則。

Specific明確清楚的意見：

交流時的每個意見保持「清楚」原則，意見交流若模糊不清，不僅無法解決問題，甚至會讓對方更模糊且對你的能力產生質疑。

Measurable、Achievable、Realistic 衡量意見可行性：

交流意見時，記得你提供的意見是可行、能力可及的；交流前先衡量對方權力、能力後再給予建議。提供可行的意見才可以避免對方認為你空是「夢想家」，也能夠讓你們的意見交流真正的發揮功效。

Timely 意見要即時：

意見如同及時雨，在同事遭逢困難時，及時地給予意見對於對方來說是很有幫助的。當你見到同事需要改善的地方時，盡快讓他知道是一個重要的原則，當他的錯誤已經過了一段時間，演變成無法解決的狀況，那這就相當於無效的意見交流。過時的意見也會讓你顯得後知後覺，缺乏敏銳。

4.勤聯繫：固定交流頻率

「固定交流頻率」也是讓你與同事間的交流更順利，穩定的意見交流使你們的意見更能夠循序漸進，就像「讀書會」般，按部就班的前進，穩定且細水長流。

「意見交流」是辦公室的必修課。意見交流不佳可能會破壞你和同事間的人際關係，同時，也會使團隊失去效率，藉由這4個團隊交流的訣竅：意見交流前先認清各自擅長的領域，在交流時多聽取同事在他擅長領域的建議、交流的開頭以正向開始，讓你和同事之間保持善意交流，而非批鬥大會。交流時聰明遵循「SMART」原則，以清楚、即時的意見為重點、最後，保持你和同事間的交流頻率，使你們的關係可以穩定維持，也讓你們可以共同慢慢的成長。

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