「有沒有腦啊？」、「每次都講不聽！」、「白癡嗎！」這些字眼，經常一出現在家裡與辦公室的對話，就讓人血壓馬上飆升，開啟攻擊與反擊的無限迴圈。我們控制不了別人說什麼，但我們有方法不被情緒性語言綁架，聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖，才能有建設性地回應，步向互利的解決之道。
不聽攻擊性語言並不容易，因為那時常違反我們的直覺。不過，如果你想要減少衝突造成的破壞、找到解決的方法，這招非常有效。
當你發現自己正在生氣或感到害怕，想用言語攻擊對方時，趕快試著轉換。不必攻擊，也不必低聲下氣，只要當機立斷，轉用其他方式。
