圖片來源： Johnny Ashburn，CC Licensed
擴大你的注意力範圍。
暫時忽略對方「說什麼」和「怎麼說」，專注在理解對方「為什麼說那些話」。這樣對溝通雙方都有幫助，即使是在你覺得很受傷或憤怒時。
比較帶有攻擊性和不帶攻擊性的說話方式：
帶有攻擊性：
「說了也沒用！反正你從來不聽我的。」
「移民搶了所有的工作和資源。」
「如果你真的關心這所學校的孩子，你就不會罷工了。」
「媽，我討厭你！你什麼都不讓我做。」
「小孩跟你在一起時，我不希望那個女人也在。」
不帶攻擊性：
「我有很重要的事想告訴你，希望你能聽我說。」
「我很擔心目前的移民政策會讓我更難找到工作。」
「我非常擔心這次學校和老師之間的衝突會影響到孩子。」
「媽，我需要更多自主權。」
「我擔心我們有新的交往對象可能會影響到孩子。」
回想過去碰到帶有攻擊性語言的溝通經驗，問自己：「如果我沒有聽到話裡那些攻擊，我會聽到什麼？」
提升這種「轉換」的能力，可以使衝突當下變得不那麼嚇人，讓我們在困難的情境裡更能發揮聽的能力。
不論是在家庭、職場、社群或國家層次，這種方式讓我們更能聽到關鍵問題，而不只是表面上的話。
即使對方繼續在溝通中攻擊、反擊，只要我們克制反擊的衝動，還是能改變對話的模式。
破壞性模式會讓溝通無效。衝突發生時，各方都急著表達對自己來說重要的事情，而經常使用沒效率、不明確和傷人的方式，導致大家漸漸偏離衝突的核心，沒注意到真正的問題。
「克制反擊的衝動」不是叫我們不用保護自己或向對方示弱，而是讓我們擺脫互相攻擊的干擾，將對話重點拉回更深層和最重要的事情。
發生衝突時，不攻擊也不反擊，聽起來似乎很沒道理，也許還會讓自己陷入窘境或劣勢，甚至根本不可能做得到。
※本文內容授權自《有些話，這樣聽那樣說，更好：面對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don’ts》，未經授權不得轉載。
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在「有沒有腦啊？」、「每次都講不聽！」、「白癡嗎！」這些字眼，經常一出現在家裡與辦公室的對話，就讓人血壓馬上飆升，開啟攻擊與反擊的無限迴圈。我們控制不了別人說什麼，但我們有方法不被情緒性語言綁架，聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖，才能有建設性地回應，步向互利的解決之道。
語言表達可謂是「雙刃之刀」，可以使對方喜悅，也會使對方悲憤。雖然大家都知道要多說好話，保持理智，一旦遇到雙方意見不合的時候，理智早就拋到九霄雲外。
有人問：「太正直的人在這個社會是不是不受歡迎？」大概就是看到同事做不好當面指出；別人想隱瞞的東西他也都「勇於公開」⋯⋯
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