上班族最容易忽略的人際關係陷阱

• 2016-9-21
• 文／張國洋 Joe Chang
• 圖／Adrian Scottow

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圖片來源： Adrian Scottow，CC Licensed

很多白領上班族在人際關係上常犯的錯誤：就是雖然平時工作認真、對老闆是戰戰兢兢、面面俱到，但對下、對外有時候顯得氣焰囂張或是趾高氣昂。

但這部分若不夠謹慎，其實很容易會變成工作上的阻礙！

對外氣焰囂張，最容易出現在擔任甲方承辦窗口的職位身上。 就算是個小職位，來往若都是廠商，那別人對你一定總是客客氣氣，動不動要來跟你請示拜託的。 待在這位置要是沒把持住，很容易會冒出大頭症 - 覺得自己很了不起而停止成長、或是態度張狂的讓廠商敢怒不敢言。 無論是上面哪一種，都會讓自己將來的出路受限。 因為除非一輩子都能待在現在的公司（以及現在的職務），或是能持續扮演甲方，不然一旦離開這位置，往往就會面臨風雲變色的窘境。 工作時得罪一群人、又沒有培養外部的朋友，一旦面臨轉職時，就會發現情勢逆轉，自己再也沒辦法像過去一樣呼風喚雨了。

不過，因為這樣的概念我們一直以來提了很多，如果你讀過我們最早的那本職場書《沒了名片你還剩下甚麼》理論上應該不會再犯這種錯誤的（沒看過的，博客來傳送門在此送上： 《沒了名片，你還剩下什麼？32個上班族增加自我籌碼的方法》 ）。

今天我比較想講的是另一種，就是有些人對長官是堆滿笑臉、對外部廠商也態度親切，但唯獨對於菜鳥卻極盡威壓之能事（以此紓壓？），尤其對公司比較基層的助理、總機、行政這類小女生態度非常非常差。

但老實說，這種行為其實非常危險。 千萬別以為別人是菜鳥無法靠職權報復你，就任意欺侮別人。 因為根據我自己的經驗，你偶爾得罪你老闆都還沒關係（如果你本身能力不錯），但職場中最不該得罪的反而是那些剛入職場的小女生！ 像公司的櫃檯、總機、辦公室內送文件、或是小秘書、小助理這樣的同仁，其實是該好好打好關係的。 有些人覺得自己是堂堂的工程師、或是個小主管，就在她們面前擺架子、逞威風、甚至欺負人。 但我得說，這種行為最後恐怕是會害慘你的！

這有三個原因。

第一個原因很簡單，就是其實無論你在哪個位階，對所有人友善都是基本的做人態度。 就算你今天是公司大老闆，也不表示你該對任何人頤指氣使，更何況你還不是… 所以無論她是你的部屬，或只是位階低於你，其實你都該對人客氣與禮貌。

總機、櫃檯、送文件的、或是小秘書們，其實是公司裡頭掌握最多八卦的一群人。 他們知道誰收了什麼東西、誰來拜訪了誰、誰參加了什麼會議、老闆叫了誰去辦公室、進去多久、出來時兩人是笑笑的還是臉色很難看、某人離開老闆辦公室後，老闆又找了誰進去、老闆最近有什麼客人來拜訪、哪些資料老闆最近極端重視、哪個檔案夾拿進老闆辦公室後他根本看都沒看、老闆最近是否突然在研究公司組織圖、老闆有沒有孜孜念念的掛心著哪個專案。

很多人以為向上管理，就是把關注重心唯一的放在老闆身上：眼裡只有老闆，把老闆的每句話都拿出來反覆咀嚼，把老闆的細小行為都放大思考。 至於對其他人就不理不睬，甚至任意得罪。 但辦公室政治關鍵是【掌握整體的訊息】。 因為老闆的很多真心本意，其實不會輕易在你面前揭露。 你想得知，反而得仰賴「間接證據」來掌握。 而這些你以為可以輕視的小女生們，手上掌握的資料往往比老闆跟你說話時的眼神或是語調重要多了。

舉個例子。 我在第一份工作時，跟各一級主管的秘書們感情都不錯，大家沒事可能一起吃飯或喝下午茶。 當然，她們也不會真在吃飯時講什麼工作機密，但多少會抱怨抱怨老闆。 而這些牢騷有時候中間就有重點。 比方說有次有個秘書說：「我老闆今天好煩喔，一直跟我要某封業主來函的影本，害我跑上文管中心好幾次，在滿是灰塵的資料中翻找」。 另一個秘書說：「欸，我老闆也在找那次會議的會議紀錄耶」。 我在旁邊一聽，就把狀況連起來了。 我有耳聞最近公司因為合約變更的關係，跟業主似乎鬧得不太愉快。 現在聽到合約主管與設計主管同時都在找那次變更相關的歷史文件，看來傳言是真的！ 再來，既然高階主管最近的重心都放在「那件事」上，那我猜這件事情遲早也會跟我這基層員工有關係。

既然掌握了這訊息，工作的優先順序也就很清楚了。 雖然我手上還有一些別的工作，但既然這事情恐怕很快會變成大家關注的重點，很顯然我該優先做點甚麼。 所以我回去座位後，就默默開電腦，把自己手上跟那設計相關的資料都找出來，也到伺服器中把當時設計變更的圖面也都找出來，自己先趕快看一遍搞清楚原委。

果然，第二天老闆就召見我，要我去準備圖面資料，說要跟業主打仗了！ 但因為我已經都事先準備過了，所以一下就搞定，還給了他一個漂亮完整的表單、附圖也都清清楚楚，還能把幾次修改的來龍去脈解釋清楚。 老闆覺得我好厲害，這麼久之前的事情都記得清楚。 也對我資料整理的能力留下深刻的印象，對我大大的讚賞了一番。

但其實不是我聰明、也不是我厲害，單純只是因為人際關係融洽所掌握的情報力而已。

此外，不要亂得罪人，其實還有一個比較黑暗的理由，就是小女生們，其實反而是最容易跑到你頭上的人！

有人想說自己是個什麼有七八年工作經驗的小主管、又是名校的碩士、博士畢業，那些大學剛畢業送文件、幫大家訂會議室、訂便當的小女生怎麼可能超越自己？

一樣是我第一份工作的經驗分享給大家。 我當時工作的公司，所有主管都是荷蘭跟德國過來的人。 其中很多主管都是單身、加上隻身在台灣很寂寞，工作一久自然就有戀情發生。 所以當時公司中，有超多助理跟祕書後來是嫁去了歐洲。 那段時期，是我這輩子看過最多小秘書後來變成主管夫人的一段工作經歷。

你想想，你雖然多念幾年書，或工作了幾年能當個小主管確實很不錯，講話好像是可以稍微大聲。 可是比大聲，你比得過經理夫人嗎？ 或比得過總經理夫人嗎？ XD

要是你從第一天上班就跟所有人和和氣氣的，那不管別人是一直當小總機或是哪天跟高階主管談了戀愛，你都不用覺得尷尬。 但要是你一開始覺得別人是菜鳥而欺負她，萬一她哪天真的跟你主管談起戀愛了，你是該前倨後恭？ 還是該繼續「做自己」？ 無論選任何一個，不都會很尷尬嗎？

大人的哲學，就是怎麼樣都不要讓自己將來會陷入為難的境地 - 所以最好的做法，就是對所有人都友善，而不要以為自己有些資歷就能以此作威作福。

職場中人際關係經營的重點，在於不該只想討好一兩個人。 你固然要向上管理，要了解老闆在想什麼，但向上管理的重點其實不完全只在老闆一人身上。 而是所有能掌握的資訊你其實都該掌握。

所以，你應該建立全面的人際關係。 你雖然不需要跟每個人都變成好朋友，但最少你該對所有見到的人都保持友善。 無論他是主管、他是廠商、他是平行的同仁、他是下屬、甚至是跟你毫無關聯的警衛或是打掃阿姨。 因為你永遠不知道，未來會發生甚麼事；也永遠不知道誰無意分享的一兩句話，能對你未來產生多大的助益。

※本文內容授權自

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張國洋 Joe Chang

在www.darencademy.com 現為識博管理顧問執行長，也在台灣百大上市櫃公司擔任管理講師與專案顧問。歷年客戶包含工研院、台積電、廣達、富智康、光寶集團、台灣大哥大、遠傳電信、中鼎工程、建國工程、台橡公司、大同公司、三陽工業、TVBS、特力屋集團、城邦集團、誠品集團等。 為了對抗雙魚座的感性，一直在努力強化理性思維與邏輯思考。 相信邏輯發展能解構任何事物，並讓我們找到合宜的人生策略與方向。

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