魔鏡的衷心建議：換個說話的樣子

• 2018-4-25
• 文／何權峰

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旁人對你的觀感，只有7％取決於說話的內容，38％在於說話時的口氣、手勢等肢體語言，卻有55％來自你外表給人的感受。

你的表情和語調

你曾錄下自己的聲音來聽嗎？當你第一次聽到時，你是什麼感覺？我想很多人都會驚訝：「這是我的聲音嗎？」

其實何止是聲音，我們對自己說話時的表情也不清楚。你曾看過自己生氣時，臉上的表情嗎？你知道你說話的口氣，讓人聽起來的感覺嗎？

從別人的角度而看，我們的每一個眼神、表情、說話的聲調，都是傳達話語的一部分。皺起眉頭、緊繃著臉，會讓人覺得不友善，或許你根本「沒那個意思」，但對方還是會感到不舒服。而當你說話抬高聲調時，很容易激起對方的敵意，最後演變成一場爭吵。

表情有時比說話的內容更重要

人很重視感覺，所以我們常聽到有人說：「我不想答應他，因為我不喜歡他說話的口氣。」、「你說得固然有理，可我就是討厭你那副盛氣凌人的樣子。」可見，表情有時比說話的內容更重要；「你怎麼說」要比「你說什麼」還影響別人的觀感。

柏克萊大學心理學教授亞伯特．馬伯藍比（Albert Mebrabian）研究出「73855」定律，他指出旁人對你的觀感，只有7％取決於說話的內容，38％在於說話時的口氣、手勢等肢體語言，卻有55％來自你外表給人的感受。

你可以試試看，當你問某人：「你好嗎？」如果他有氣無力地回答：「很好。」

你會認為他「真的很好」嗎？

你向某人道歉，如果他繃著一張臉說：「沒關係。」你會相信他說的話嗎？

不會，因為「你感覺到的」並不是這樣，對嗎？你不會憑他的話來判斷他的感受，而是根據他的語調和表情來判斷。

字眼有如情緒的扳機

想要有所改善，首先要改變我們的措詞。

比方說，有人觸怒了你，你可以用「困擾」或「遺憾」這個字眼，而不使用「氣憤」或「憤怒」。

當你不高興時，你可以用「我不喜歡」來取代「我討厭」或「我痛恨」。想想看，當你改以不同字眼來敘述，你還會火冒三丈嗎？

我們從小學習文字和文法，但學校卻沒有教導，我們所選擇的用字會與我們生命中的經驗有關。

我們說話所用的字眼，會直接影響我們的思想和情緒，一般人處理情緒的中心是右腦，語言中心在左腦。當右腦認知到一個負面的情緒時，會越過併底體傳遞到語言中心，說出相應的字。同樣的，當我們左腦接收到負面的字眼時，也會傳到右腦，反應相應的情緒。

字眼有如情緒的扳機，當我們聽到刺眼的字時，常會想起些過去的情境，而這些很可能都帶著痛苦、侮辱和憤恨的情緒，那就是為什麼會連帶影響我們說話的聲調和表情。

如果你開始注意自己的措詞，你將會立即看到極大的改變。當我們不用涉及人身攻擊、辱罵或情緒性的字眼，很多衝突、爭吵和災難就可以避免；當我們用幽默的字眼，生活就充滿歡樂；當我們用樂觀的字眼來看世界，我們就變成樂觀的人。

「轉換措詞」不僅能安撫情緒、幫助人際和諧，同時還能帶來快樂。 例如，每當你想說「你應該」時，就以「或許你可以」替代，讓他人有選擇權，關係才不會緊繃。

不要說：「我無法忍受你這麼做。」改為：「如果你這麼做我會比較高興。」

不要說：「你『總是』令我生氣。」改為：「你『這樣做』讓我生氣。」否則你八成會把自己氣得臉紅脖子粗。

現在請拿出筆來，做下面這個練習：

一、寫下三個你常用的情緒性字眼或口頭禪

二、用三個讓人聽起來舒服愉快的字眼或句子取代。

三、找三位好友，時時提醒你要使用那三個新的字眼。如果你在接下來的三周裡能頻繁使用，就會成為習慣，你的生活必定有很大的改觀。

※本文摘自《格局，改變你的結局》一書／高寶書版。未經同意禁止轉載。更多精彩好書，請見https://www.facebook.com/gobooks3/

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