圖片來源:[Robert Deutschman]/Getty Images
舉例來說,我也曾經擔任過研修會的講師,但是為了自我提升,也曾去參加過研修會的活動,也因此發現有許多時候,話題是採以下這些方式進行的。
1.「首先我們要討論的是今年景氣趨勢的問題,因為受到從去年開始的通貨緊縮的影響,導致所有的企業都叫苦連天。但是,還是有一些鼓舞人心的話題……」
2.「以IT業為例,前幾天,我曾和某IT企業的社長聊天……結果我們得到的結論是,職員教育是真的很重要。」
3.「當初我剛畢業進公司時,非常認真地投入員工教育,每天持續不斷研修……另外,現在的外國留學生都很優秀,我觀察他們國內的教育體制,發現他們的老師都很熱心教學,而學生們也有非常高的學習熱忱。」
這三點,每個主題聽起來都讓人感覺很有意思,但是就整體而言,重點卻顯得七零八落,讓人摸不著頭緒。
「為什麼這三點的談話方式,彼此之間會如此沒有脈絡可循?」明明每一段話的內容聽起來都很有趣,但很可惜讓人有這樣的感覺。
而且更讓人驚訝的是,參加研修會的學生們對於1的談話以「嗯」來表示接受,對於2的談話內容也表現出興味盎然的樣子,而且對於3也很熱心地聆聽,並表現出很高的接受度。
他們似乎不是那麼在意研修會的主題和這三段談話之間的關係,以及整體的流暢性。
也就是說,我們似乎都會只專注地聆聽一部分的內容,而不在乎談話的整體全貌,以至於出現「這個人到底想說什麼」的質疑。所以,想要徹底理解談話的內容,聆聽時就要注意到談話的整體性。
記住談話的「主題」與「目的」,並且在聆聽談話的當時,就要同時思考各段談話之間的關聯性。尤其當說話者所講的話題七零八落,沒有一個準則時,聽眾就要更特別注意這個問題。就跟我們看地圖時是一樣的道理。
當別人為我們指路時,會說:「從這裡往右彎,走到底再往左走200 公尺左右,就會看到一棟白色的建築物,目標就在那前面。」此時我們要養成以整體概念來看地圖的習慣,而不是把重點分散開來,各別加以解釋。
我們必須在腦海中預想著地圖全景。如果說話者沒辦法畫出那張地圖的話,就由聽眾自行在腦海中畫出來,並以全景地圖的概念,來想像話題的整體全貌。
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我們應該都遇到過這樣的狀況,覺得「這是難得一見的話題」,也就是那種說給任何人聽時,都會得到熱烈回響的隱藏版話題。可是,雖然是同樣的話題,有些人會熱烈回應,有些人卻完全沒有反應,但明明我們講的是一模一樣
你有沒有過這種經驗?當你對某個人提出問題時,卻得到一個牛頭不對馬嘴的答案,讓你不由得想跳腳「我問的不是這個問題」。
為什麼員工不到20人,卻能維護64公頃的「奧克蘭植物園」? 這個公園又提供了哪些想像力和驚喜體驗?
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