圖片來源：Jamin Gray，CC Licensed
告密被許多人不齒，因爲是在別人背後捅刀，也可能是一種背叛。有些告密是被鼓勵的，例如檢舉交通違規、賄絡和間諜，似乎告密也可以是一種正義的行為。
不少台灣企業高階主管喜歡聽取密告，密告內容從誰偷懶、誰對公司沒信心、誰和誰是一派到誰陽奉陰違、誰洩密、誰偷竊都有可能，有些高階主管甚至在各單位安插暗樁，把告密制度化，有些公司則要求人資單位經常性蒐集和匯報員工言行，對象甚至包括高階主管，認為那是人資單位應負的責任。
這些主管認為告密是一種有效的管理方式，可以彌補正常管理的不足。
但主管聽取甚至鼓勵告密會產生嚴重的後果，一是人人自危、團隊瓦解、不敢說真話甚至造假和內鬥；二是為了維持告密長期運作就必須保護密告來源，但此舉會使公平的查證無法進行，往往導致誣告；三是習於告密者往往因此獲得賞識甚至晉升，其他員工也可能因此畏懼告密者，甚至告密者的主管也可能如此，導致告密者難以管理，而習於告密者通常品德有嚴重的問題。
許多主管認為若只是聽取密告無妨，因為只是參考而已，殊不知即使只是「聽取」密告而不發表任何意見或作任何處置，也會讓員工覺得告密是被認可的，一旦傳出去—而且一定會傳出去，就會開始產生上述各種損害。聽取密告一定要公平查證，這是在聽取密告前必須向告密者明確說明的，如果不能執行公平查證，連聽取密告都極不恰當，況且自己對被密告者的認知可能因密告而改變。
企業內不是完全不能告密，諸如盜竊、洩密、收取回扣等行為可能需要藉由告密才能獲知，但這些是定義明確且損害明確的犯罪行為，非犯罪性的員工行為若以告密方式管理顯然是極端愚蠢，也凸顯企業的正常管理能力有重大缺陷。
可悲的是，大部分的台灣企業要不是會特意的建立告密體系，不然就是認為密告至少應認真聽取作為參考，這是一種台灣文化嗎？
※本文內容授權自《袁大容的異想》，未經授權不得轉載。
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