有人性嗎？每天8.9點下班，還帶工作回家做，老闆竟然還要嫌

• 2017-4-28
• 文／凌帠的管理世界
• 圖／Lidyanne Aquino

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你看過這樣的人嗎？工作很認真，每天幾乎都八、九點後才下班，甚至常把工作帶回家做，他們並沒有打混摸魚，為什麼事情老是做不完？

社會新鮮人特別怕被主管嫌動作慢，事情做不完除了壓力大以外，對自我信心也是很大的摧殘。可是仔細觀察做事慢的人，經常看不太到實際做事的動作，反而大部分時間看到的都是停在那裡不知所措。所以他們許多並非真的手腳慢，而是把時間都浪費在發呆冥想，就是一直想、一直想事情到底該怎麼做才對，或是一直在猶豫、在擔心萬一事情做錯了，又該怎麼辦？

有件很弔詭的事情。不少人工作很認真，但動作卻很慢，每天幾乎都工作到八、九點以後才下班，甚至還常把工作帶回家做，但進度卻仍是出奇的慢，就像是一輛陷在泥淖中的車，不管怎麼努力地踩油門，就是開不出去，這又是怎麼回事。

他們不是不認真喔！也沒有打混摸魚，行動更沒有不便，但就是一天到晚被主管罵動作慢。那麼是腦筋不靈光，人太笨了嗎？可是，又不是叫你去規劃個大案子，也沒有要你去解什麼難題或是做有技術性的事情，不過就是小事一樁，只是照章行事罷了，干大腦什麼事。但對某些人來說，別人的一點小事，自己感覺起來就像天那麼大，而別人眼中的螞蟻，自己看起來卻成了巨獸。

這不是驚奇之旅，而是排山倒海自我否定的壓力，而且愈努力壓力反倒愈大，直壓得自己喘不過氣來，也碾碎了一顆向上的心，更使得向前的步伐遲滯。為了閃避四方而來的訕笑，主管的酸言酸語，加上自己內心的自暴自棄，無奈只好承認工作不適合我，或是，我不適合工作。

不是不做，是想得太多

在燈光明亮的辦公室中，客服人員小張被主管叫到面前，一顆心噗通噗通的跳著，緊張的情緒滿滿寫在臉上，因為最近幾次處理客戶的問題沒處理好，這次又被主管叫去，只怕是沒什麼好事。

小張一看到主管，發現主管的臉色並沒有太臭，心想還好，接著主管以平和的口氣說：「上次你這個客戶提出的產品問題，技術單位已經確定能夠解決，解決的方式是……。但是發生的原因卻無法確定，主要是因為客戶操作過程中許多狀況並未被紀錄下來，所以無法確認這些問題到底是由產品本身，還是因為客戶的環境所造成的。因此，你去跟客戶說明，我們會先把產品修復，並同時加裝記錄裝置，系統會自動記錄相關訊息，請客戶先使用並觀察一段時間後，看能不能從蒐集的資訊中找出肇因。」

雖然主管只是說明問題的處理方式，但客服小張仍是緊張得腦筋一片空白，主管說的話中十個字有九個字沒聽進去，但仍是配合著主管的說明猛點頭。主管自覺已經交代得夠清楚了，小張也看似了解，所以主管認為這件事應該是沒問題了，就沒特別放在心上。

但一週後，在部門會議時，主管卻發現這件事完全沒有進度，主管詢問原因，小張只是低著頭，說不出話來，主管沒辦法，就把處理方式又簡單的說了一遍，要小張盡快跟客戶說明。

可是又過了一個星期，到了檢討時，小張仍舊是沒有進度，這時主管可就火了：「只不過是叫你去跟客戶說明，就只是照本宣科而已，這有什麼難的，你為何都不做？」

小張低頭不語，靜靜的承受主管的責罵，但主管實在不明白，小張平時做事還算認真，而且經常都會加班到很晚，為何這麼簡單的事情卻是一拖再拖，始終無法完成。「你到底有什麼問題？」主管不耐煩的問著。

小張結結巴巴的說著一些似是而非的理由，卻沒人聽得懂到底在說些什麼，主管受不了了，實在沒有辦法，「我再跟你說最後一遍，你就跟客戶轉述清楚就好了。」主管很快的又解釋了一遍作法，說完後現場靜默了一陣子，這時主管突然有了靈感，「對了，你把剛才我說的內容，現在立即重說一遍。」

就看到小張眉頭緊鎖，用盡全力的說著，卻左支右絀的始終講不完整，甚至根本就講不到重點，這時主管終於搞懂原因了，說：「這些內容你是哪裡不懂？如果有不懂的就要問，千萬不可不懂裝懂，知道嗎！」

小張扭扭捏捏的好不容易才開口，「就是……就是說明中有好幾個有關產品技術的名詞我不太懂，一想到這裡就卡住了，因為我怕客戶若是問我這些，我會不知道該怎麼回答，所以就一直在想該怎麼辦才好……」

空想無法解決問題

沒錯，有不少人工作的進度緩慢，會被認為是動作慢，但實際上原因經常並非動作慢，而是把時間都花在思考、猶豫、擔心的事情上，而真正花在處理事情的動作上，卻用不了多少時間。

大家經常就是一直在想該怎麼做，因為一直想、一直想、一直想都想不出來該怎麼做，或是擔心事情會做錯，所以事情就一直都沒有進展，看起來就變成了動作慢了。事實上，時間都是花在想事情、想該怎麼做的上面，其實，只要知道事情該怎麼做，速度都是很快的。

會一直想、一直想都想不出作法來，原因很簡單，當然就是程度不夠，能力不足，這樣當然想不出來，只是不會做為何不問呢？而要讓自己像當機般的一直空轉？

因為不懂做事的方法，所以無法自己找出解決之道；因為怕被主管責罵、怕麻煩同事，所以不敢問。然後呢？然後就每天擔心、害怕、天天空想、原地踏步，無法面對，只好等事情爆發時，再被迫面對。

不知道事情該如何處理，或是對事情不懂，自己用想的通常都不會有效果，因為知識不足、資訊不夠、分析推演的能力也不強，所以努力把時間花在想如何解決，根本就是浪費時間。

有Input才會有Output

其實，做事情是有方法的，單純的思考不能解決問題，思考要搭配行動才能發揮作用。當發生不懂、不會的狀況時，要先釐清不懂的是什麼？不會的是什麼？然後去查相關資料，或是找相關的書籍。就如同如果有某些技術名詞不懂，就去上網查或買書來看，有個概括的了解後，對於不懂的地方才有能力問問題，也才有機會聽得懂別人的解釋。

接下來則要將了解的部分付諸實行，因為唯有實作，才會知道自己是否真的了解，並且實作後也才會發現自己尚有哪些不足的地方，這時自己再繼續查詢資料、請教別人，就能更進一步的了解。

主管協助部屬要用對方法

對於能力不足的部屬，主管要盡到教導協助的責任，而這要能發揮效用，主管的態度是至為關鍵的。

對於基礎不佳、能力不足的部屬，他們先天條件就已不好了，若是主管在教導上只是點到為止，或是解釋不夠清楚，這類的部屬大多都聽不太懂，當部屬再次詢問主管時，主管仍是以相同的方式回答，這樣部屬當然還是很難理解，當重覆幾次後，主管的耐心會被消耗殆盡，而部屬則愈來愈不敢問了。

主管帶領此類部屬時，應用更大的耐心，更細微的觀察與更多的協助，不是只告訴部屬該怎麼做，而是要找出部屬在基礎上缺乏的部分予以加強，還要教導部屬做事的方法，當部屬補足基本技能、懂得做事的方法後，信心就能慢慢建立，以後就能正常運作了。

※本文內容授權自《凌帠的管理世界》，未經授權不得轉載。

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