業助心裡苦，但業助不說！如何平衡業助工作？

• 2017-3-2
• 文／米球
• 圖／Massimo Peruffo

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最近跟朋友聊到他公司新進的業務助理，他跟我說，辦公室業務員很多，業務助理反而只有幾個，但業務不懂尊重。

看到我前些日子寫的暴怒的小助理，他打了電話給我。問我，有什麼想法！

業績旺時吃苦，業績淡時吃土

業務跟業助其實是一體共生的，業務負責開拓業績，業助負責後勤。相輔相成，但有些千萬年薪的百萬業務，對外人很慷慨，對業助卻看不起。

這些業務在他們業績好的時候，把案件一直往業助那邊送，卻忘了一個感謝、或者有聚會時一起約著出去。

業績不好吃土時，業助雖然沒那麼忙，卻也面臨到沒工作可做，就可能沒工作的壓力。

平衡　論件計算

我滿欣賞某些公司對於業助的做法。

在一定的薪水上，加上績效獎金。除了論件之外，更將案件難易度做區分。比較難但需要時間處理的案子，績效就比較高一點點。

這樣的做法，就可以讓業助不會只挑輕鬆的案子做，而會樂於去處理困難的案件。

讓業助回報業務回件的正確率

有的業務其實就跟天兵一樣，以為簽了名就成交了。結果東缺一個、西漏一個，導致因為追件、補章，把客戶惹毛了！案子就飛了。

所以業助其實有時候應當給予適度的反應管道，回饋給業務主管，哪個業務做得最好，哪個業務應當改善。這樣才會有正向的循環。

我也看過業務單位主管，直接告訴業助，你就幫他處理就好…

我不大認同這樣的做法，一次可以、兩次還行，三次就是業務主管可能該改進。業助不是幫業務擦屁股的。

建立業助的自信

電話的最後，我告訴他一件事情很重要。

業助的自信，比起業務的自信還要來的重要，業務是職業選手，選擇擔任業務，就有一定的認知。靠業績的，就該知道冷暖。

但業助不一樣…他們可能剛出社會、可能個性不這麼外向。

他問我，你覺得如何建立呢？

我問他，你不是也從業助做起嗎？他在電話那頭嗯嗯稱是。我請他回想當時什麼讓他最快樂！他告訴我，業務需要他幫忙時，他幫得上忙時！

嗯！對了，就是這個感覺，告訴業助：

別人對你的需要，就是你的榮耀。你的榮耀，就是自己的驕傲。

※本文內容授權自《Call me Mitchell 呼叫米球》，未經授權不得轉載。

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