Apple、聯想等世界五百大企業都在用的50個說話公式／《紐約時報》《金融時報》商業菁英推崇的溝通法 管理大師彼得．杜拉克：「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知，職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英，如賈伯斯、馬雲等，都是具有強大說服力的溝通高手，只有掌握有效的溝通技巧，才能發揮職場影響力。
我們在溝通過程中，還會遇到一些其他因素，嚴重影響我們的溝通效果。比如溝通管道不暢通，訊息被扭曲，消息在傳遞過程中變質成流言，或在傳遞過程中失真。
我們在現實中，很多時候往往因為一句話，使得你和他人的距離可遠可近，和他人的關係可有可無，如果你經常因為說錯話而得罪人，或者不知道該說些什麼、該怎麼說，那你的溝通能力就必須有所加強。
成功的企業家，都很重視與下屬的溝通，而這恰恰也是他們成功的祕訣之一。
在人際交往中會出現矛盾、衝突，這是我們不想看到的，但又是不可避免的。因此當出現衝突危機時，一定要採取最適當的方式與對方進行溝通，化解衝突，做到彼此摒棄前嫌，和好如初。那麼怎樣才能化解溝通中出現的衝突、危機？
