一年飛行執勤時數長達1100小時，服務場域遍及頭等艙、商務艙與經濟艙，顧客不分公司老闆、國際巨星、企業菁英與一般民眾，身為高EQ的資深座艙長，嫻熟人情世故、讀人讀心，本書將為你剖析合情合理的服務該怎麼做。
那天飛行夏威夷到東京的航程，我是該航班的座艙長。有位在商務艙的乘客，聲稱他是金卡會員，要求與座艙長談話，但自稱自己是時尚界名人，表示：「我是個名人，所以我到了日本東京成田機場的時候需要有『行李員』幫我提行李。」
即使是服務業，對於不理智的客人，也是有權拒絕。提供什麼樣的服務，價值也應該是對等的。付出專業，就應該得到對等的報酬，如果覺得不合理，也可以選擇不使用專業，這是人與人之間的相互尊重。
