這是個人人都有意見，立場經常相左的世界，要讓自己的想法實現，真正高明的人不是去「控制」別人，而是發揮「影響力」讓別人心悅誠服順從你。掌握五個關鍵訣竅，就可以在任何場合都贏得人心，呼風喚雨。
在佛農．霍華德(Vernon Howard)《深奧的思想力量》(Esoteric Mind Power)一書中，他寫道：「如果一個機器人對你說了粗魯的話，你不會覺得被冒犯，因為僅僅一個機器不會讓你的自我意識受到威脅感。但是，因為你沒有發現大多數的人都一樣是機械式的，而你對他們投射了自我意識，就會導致你的自我意識認為他們傷害了你。當你深入去看人類性格中人與機器的部分，你就不會覺得被冒犯了。」
正要走出大樓的你和一個正要走進這棟大樓的人面對面遇上了，在目光相對的同時，你幫他把門拉開，微笑著對他說聲哈囉。什麼事都沒發生？還是你聽到了一聲輕微的「哼」？如果那是個「哼」，那麼這是一個會意的「哼」，還是一個「少來煩我」的「哼」？你在納悶，如果這是一個「少來煩我」的「哼」，他憑什麼這樣對我？我對他做了什麼事，讓他對我如此無禮？
當你說我們要去說服別人行動時，這聽起來極其駭人，就像是要我們去操控他們。我常常被人問到說服與操控之間的差異是什麼。實際上，說是被人挑戰可能更貼切一些：「鮑伯，難道說服與操控不是同一件事嗎？」
