如何問個好問題

• 2016-8-11
• 文／張國洋 JOE CHANG
• 圖／Campaign Bootcamp

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圖片來源： Campaign Bootcamp，CC Licensed

常常有朋友會來找我問問題，無論是網聚時、版上發問、甚至平常都會碰到。不過我發現，很多朋友雖然心裡很困擾，但其實不太知道該如何提問。

很多時候，問題聽了半天我聽不懂。 不然就是問題的廣度太大、發散到讓人不知道如何回答。 再不然，也有些問題提的不太負責任，讓我這個被問的人不禁有股衝動想反問：「到底這是你的人生還是我的人生啊？」 :P

但我也理解，大部分人可能也不是故意的，只是單純他們就沒想這麼多(我猜，一般會習慣想很多的人，可能根本也不會碰到需要來問問題的狀況)。 所以我想，或許該幫大家整理一下「如何問問題這件事」。

雖然這題目講起來似乎有些好笑，但其實是很嚴肅的一件事。 因為你明明找到一個可以幫你解決問題的人，可是若因問錯問題而得到錯誤答案，那不是很冤枉嗎？ 這不單是在版上諮詢失戀、追求、或是職涯方向是這樣，哪天你找個律師或會計師諮詢，或是專案工作上找我們諮詢時也該是如此。

因為如果你的問題能在提出前先考慮到下面內容，專家也好顧問也好，就比較能具體的幫助到你。 但若缺乏這些重點，那你往往只能得到一個空泛的答案。 專家給你空泛答案不是因為專家不專業，而常常是你一開始沒把自己功課先做好的緣故！

所以，下次要提問時，請把握下面五大重點。

提問題的第一個功課，是該把問題的「背景緣由」交代清楚。

不然每次搞得我好像刑警問案一樣。 明明是對方找我諮詢，可是怎麼是我一直在提問。 「所以你為何想XXX」、「那你沒有OOOO嗎？」、「AA方案我覺得很好啊，為何你不考慮呢？」 非要我問一句才講一點。 很多人還常常等到我問了後才說，「喔，我怎麼會知道你需要這些訊息。」 脾氣心情好時，我還能慢慢幫忙挖掘；有時候沒耐心時，講半天都雞同鴨講，那就只好愛莫能助了。

所以呢，想問工作的，該先講講自己的經歷，以及想走的方向。 問感情的，則該先講講你與對方的現況，以及碰到了甚麼問題，又為何需要別人的看法。 問專案議題的，則該講講你現有組織的現況，又遭遇了甚麼問題，大家打算做甚麼調整、以及為何打算這樣調整。 這些所謂背景故事越齊全，別人才有分析的基礎。

但背景故事該有甚麼呢？ 也就是五W一H。

- What : 到底是發生了甚麼事情？ (比方說，女朋友變心了。)

- Who : 這事情關聯的人有哪些。 (比方說，你自己、女朋友、變心的對象。)

- Where : 地點關聯議題。 (比方說，她去南部上大學後認識新男人。)

- When : 時間相關議題。 (比方說，她去了三個月了。)

- How : 如何發生。 (比方說，認識了班上的同學。 對她很好、很照顧、常帶她出去玩。)

- Why : 發生的原因。 (她覺得這男人可以陪她更多時間，也比自己更體貼。 以及女友為何覺得你不體貼。 最好還有些例子。)

這些越充分，別人才越知道你陷入甚麼狀況中，並更具體的跟你討論。

2. 自己要先想一下自己要甚麼，這是別人無法幫你判斷的

雖然遭遇困擾了，但也先別著急，提問前請最少要想想「自己到底想要甚麼」。 以女友有新歡的例子為例，如果只是提問說「我的女友有新歡了，我該怎麼辦？」就會是個極度差勁的笨問題。

因為你該怎麼辦，完全取決於你要甚麼。

你要搶回來，有搶回來的作法。

你要徹底死心忘記她，有治療失戀的作法。

你要報復，當然也有報復的做法。

你要趕快認識新女友，也不是不行。

我或許可以幫你判斷「某個選擇對應到你想要的目標是否有足夠的勝率」，但我不可能告訴你該如何過自己的人生。

所以提問之前，請先好好想想自己到底要甚麼。

3. 不要問主觀判斷很重的問題，除非你只是想聊天與抱怨

有朋友會來問，「念專案管理好不好？」、「去考PMP好不好？」、「讀會計好嗎？」、「我該去美國工作嗎？」、「我前男友說要跟我復合，我該答應嗎？」 這些都是每次碰到就讓人生氣的問題。

不是我不知道答案，而是這些問題一方面跟你的長期目標有關係，另一方面，也涉及你所在的環境、習慣、興趣、需求、工作內容、與自我內心渴望的關聯。

我覺得好的，不表示就適合你。 我喜歡專案管理的相關工作，不表示你也會喜歡。 我覺得證照沒加分，但對你所處的情境而言搞不好會很關鍵。 我覺得你的那段感情完全不值得留戀，可是搞不好你其實想盡力挽回到最後。 所以少去問別人「覺得」如何，因為通常我的價值觀不是你真想知道的。 很可能我批評了半天，你還是走自己的路。 既然如此，又何必要問呢？

4. 不要讓問題過度開放，列出「選項」才能聽到客觀分析。

但要怎麼提出客觀問題呢？ 就是自己先判斷一下你的情境，並選擇幾個你自己可以接受的選項。 這樣幫你分析的人，不管建議你走哪條路，你都能堅持下去。

比方說，「我是XX產業的，我有三年工作經驗。 目前是當程式設計師，但我將來想成為一個管理階層，你覺得我該去念專案管理或是MBA？」

這樣的提問就還不錯。 一來有簡單的交代自己的背景，也提了自己的目標，更好的是，提問者列出了兩個自己想要的路。 我們就比較知道如何幫你了。

另一個人的問法可能是：「我是XX產業的，我有三年工作經驗。 目前是在OO公司當程式設計師，但我將來想找一個更有前景(錢景)的工作，你覺得我現在該先去考PMP或是考Oracle DBA？」

你看，這問題所傳遞的價值觀與方向就與前者完全不一樣。 那我們也就知道你重視以及考量的思維是甚麼(很明顯跟前者不同。 前面那位想進入管理階層，後者則更重視賺錢)。

而且當你選項列清楚，我就不會建議你去做些你可能根本不想走的路線，比方說去當業務或是賣雞排。 因為這些雖然可能會賺錢，可是若這些選項跟你個性、背景、喜好、經驗差距很大，你根本不會接受。

但若你自己先具體化幾個選項，那大家就能針對各路徑的利弊得失討論。 可以避免雙方花很多時間繞圈圈 – 建議你一堆可能有錢景的工作，結果你都不喜歡，最後只覺得建議空泛沒用。

5. 問題討論要自行收斂

這點主要是寫給版上的讀者看的(笑)。 這裏很多常來的網友都很熱情，會給提問者很多想法與建議。 提問的人，最好能定期回來繼續補充想法，大家才知道你有否聽懂，是否還需要多補充甚麼

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張國洋 Joe Chang

在www.darencademy.com 現為識博管理顧問執行長，也在台灣百大上市櫃公司擔任管理講師與專案顧問。歷年客戶包含工研院、台積電、廣達、富智康、光寶集團、台灣大哥大、遠傳電信、中鼎工程、建國工程、台橡公司、大同公司、三陽工業、TVBS、特力屋集團、城邦集團、誠品集團等。 為了對抗雙魚座的感性，一直在努力強化理性思維與邏輯思考。 相信邏輯發展能解構任何事物，並讓我們找到合宜的人生策略與方向。

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