圖片來源: 明道大學資訊服務團,CC Licensed
在街頭巷口,短短100公尺內,便利商店多達3家的畫面並不稀奇,這不過是全球密度最高、擁有一萬多家便利商店的台灣縮影。
如此高密度的搶客大戰,被7-ELEVEn(簡稱小七)加盟主兼台北福榮門市店長錢美娟戲稱為「紅綠燈戰爭」,每一次綠燈,決定了人們要走去哪家超商消費;現在,因應變局,兩大超商龍頭也悄悄地朝商圈化與特色化「變身」。
走進小七福榮門市,錢美娟移走櫃枱旁雜誌書報架,設置無印良品專區,學生和觀光客會特地走來買文具、零食,讓文具類業績翻倍成長;關東煮旁,還擺上Mister Donut甜甜圈三層櫃;冷藏區則有一整排台塑蔬菜專區,這是最新形態的「超商3.0」面貌。
超商成長趨緩 點燃戰火
從24小時營業的第一代超商,到標準化、大量展店的第2代,如今則宣告,第3代的超商大趨勢和新通路大戰來了。
超商市場趨近飽和,是掀起這場戰爭的火藥引信。經濟部統計,2012年,超商產業營業額年成長率達近9%;去年卻滑落到僅2%,輸給超市、百貨,成長率居綜合零售通路最低。商業發展研究院經營模式創新研究所流通組組長林原慶指出:「超商密度太高,成長遇到瓶頸,要新增店面、提高來客數或是拉高單價都不容易。」
在這場商戰中,統一超商和全家便利商店(簡稱全家)分別採取「店中店」與「複合店」兩種不同策略,就為了搶下更多客源。
目前,已有400多家小七導入無印良品,星巴克專櫃也達30家,用店中店策略拉升新形態門市營業額,業績平均比過去成長上看2成;全家的異業態複合店業績,則較一般門市至少多3成。
統一超商》店中店
A咖加A咖 拉高單價
先看龍頭統一超商的戰法。「我們一直在思考,要怎麼做才能讓顧客從短暫的停留,轉變為長時間的遊逛?」統一超商總經理陳瑞堂指出。
超商新形態的通路策略,其實有一段演進過程。從08年起,小七就有整合鮮食、咖啡、座位、品牌專區等想法,8年來,目前有逾7成、3700家店改為大坪數店;近5年來,部分門市開始加入區域性商品,如墾丁加賣夾腳拖鞋、清境農場有穿綿羊裝的OPEN小將玩偶等,近兩年再演進到因應商圈化的店中店戰法。
「卡位與挖店(與同業競爭位置更好的店面)策略不僅成本高,也會影響既有門市的業績。」陳瑞堂解釋,傳統門市業績常受促銷活動強弱而起伏,唯有增加功能、擴充商品結構,改頭換面,才能創造持續性成長。
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