圖片來源：Henrik Sandklef ，CC Licensed
人性就是如此，要人乖乖的老實說話似乎不可能，非得先把自己全副武裝，準備好所有防禦性的攻擊武器及十八般武藝，等待不老實的客人上門時一一給予擊破，這實在是很可笑的事情。
我做了38年的當鋪工作，前期我很相信人，因為客戶臉上的表情很真，從客戶的行為可以看到善，客戶處理危機的態度能看到人性的美，但現在都看不到了，這樣每天與客人鬥智的生活，實在令人不知所措。
社會不斷進步，人與人之間都是透過網際網路，隔著不知名的面罩溝通，客戶到我這裡來，經過我關懷性的問候，大約有8成願意拿下面罩，但仍有2成的人還是選擇繼續戴著面罩來挑戰我。
我思考近10年我的客戶變化，人的真相的確差異越來越大，以前的客戶都會與我分享他們的人生歷練和悲歡離合的故事，現在的客人都是一張撲克臉來，拿到錢就走人，我多問幾句就被沒好氣的回：「我有必要回答你的問題嗎?」、「你是開調查局的嗎?」……所以，我只能不斷地買各種精密的儀器，用專業儀器顯示的數據來說話，判定人的真相。
說真的，我很懷念以前那段真誠的歲月，喜歡那些喜怒哀樂都顯現於臉上的人，不然，為了取信於客戶，當鋪的鑑定工具會越買越多，根本就快要變成一間電子鑑定中心了，人，不再是我們研究的對象了，這是我們最大的損失。
※本文授權自《Money錢》雜誌，未經授權不得轉載。
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在學歷：國立空中大學人文系
現任：台北市大千典精品質借（當鋪）機構執行長
台北市當鋪商業同業公會第13屆理事長
台北市當鋪商業同業公會第16屆榮譽理事長
著作：《29張當票3：門簾外的人生鑑定》、《29張當票2：當鋪裡特有的人生風景》、《29張當票：典當不到的人生啟發》
拒絕，是一門高深的學問，拒絕的方式有很多，拐彎抹角、直言不諱、假裝不會都可以，最重要的是，如何判斷何時say YES，何時say NO！
職場上許多的人不懂得拿捏輕重分寸，喜歡探討別人的隱私，如果碰到這樣的事，你該怎麼完美的反擊呢？
限制，其實沒有什麼不好，也許那是上天給你的禮物。 如果說創意的本質是解決問題，那麼限制就是讓問題不一樣的重要因素。
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