挨主管罵只能在內心高唱「我難過」嗎？

2015-4-14
文／洪雪珍
圖／自由時報記者臺大翔

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想開一點，其實被罵是要高興的，首先是主管認為我們還值得罵，其次是主管願意花力氣罵我們，很多人從來不被罵，是主管認為罵了也是白罵，何必費力氣？所以當被罵時，要慶幸自己是「值得被罵」。「我難過」就先不要唱了吧！

工作時，最難堪的是被主管罵。剛從學校畢業的年輕人從小到大被捧在手掌心，父母沒罵過，老師沒罵過，初到職場卻每天挨罵，是非常難適應的。

Yes123求職網2009年做過「新人試用期」的網路問卷調查，結果發現只有兩成受訪者（21.5%）在試用期沒被罵過，而每天被罵及被罵到數不清次數的占13%。初到一個新環境，因為不熟悉、沒經驗或不長眼，在試用期被罵者高達八成，所以被罵是非常普遍正常的現象。

挨罵原因前五名：
第一名是「工作結果，未達主管要求」
第二名是「做事方法不對、弄錯優先順序」
第三名是「做事忘東忘西、粗心不仔細」
第四名是「主管已經指正過，再犯同樣錯誤」
第五名是「動作太慢、拖延進度」。這一題是複選，前三名都占1/3以上，顯示是最常犯的毛病。

其他像「一個指令一個動作，不會多想多」、「不懂察言觀色、講話不轉彎」、「不懂職場倫理、或應對不得體」、「沒有主見、沒有創意」也是常見的被罵原因，而這四項明顯是因為不用心、不長眼所致，是職場菜鳥非常典型的個性，偏偏他們對自己有這樣個性習慣毫無所覺，必須由主管耳提面命、三令五申才會警覺到而加以改善。

真正因為犯了錯致公司損失而挨罵的只占14%，看起來一般企業都會容許同事有犯錯的空間，並不太會因為公司蒙遭損失而責罵，比較多是因為個人做事習慣不佳或掉以輕心而被訓誡。

給員工犯錯的空間
有一次我負責企畫一本二三十頁的公司簡介，中英文對照，印了數萬本之後才發現出了個錯誤，必須重印。封面上用公司的英文名字作為壓底紋，其中有一個小小英文字母錯了，重印共花了三四十萬元。

老闆認為應給員工犯錯的空間，我並沒有被懲罰。這個錯誤雖已是事過境遷，卻讓我學習到要更仔細小心。後來我挑大樑時，老闆總是不忘提醒我：「細節，最重要！」

主管罵你，你卻搞不懂時...
我自己在職場上也會被罵，老實說有時被罵得是丈二金剛摸不著頭，弄不清楚到底被罵的原因是在那裡。之所以會發生這個狀況，原因有四個：

1. 主管看你不順眼：主管對你積怨已深，只要你做的事，他就愈瞧愈冒火。挑眼到最後，他已經很難具體分析出你到底那裡不對了。

2. 和主管做事方式不同：兩人不論行事風格或思惟邏輯皆不同，頻率不對，像火星人和地球人對話，老是抓不到彼此的重點，若是這個狀況，恐怕一時半刻他也很難說清楚你到底那裡不對。

3. 主管不會說問題：主管在分析能力與表達能力欠缺邏輯，愈說愈讓人糊塗。

4. 主管難以啟齒：主管不好意思挑明了說，以為這樣會傷了你的自尊心，但他愈是九彎十八拐，你愈在雲裡霧裡，不知身在何處，究竟那裡出了錯。

很多人都有同樣的經驗：在會議室裡，主管正在罵人，但是大家不知道他在罵誰，也搞不清楚為什麼要罵這麼兇，結果是愈罵愈慘，大家的士氣跌到谷底，覺得自己怎麼做都不對，反正過一陣子一定會輪到自己值班挨罵，久了就疲乏了，你罵你的，我做我的。

不會罵人的主管，只會愈罵愈慘
有一位年輕朋友做的是秘書工作，她很沮喪的跟我說：「我都聽不懂我的主管究竟在說什麼、罵什麼」，我便安慰她：「沒關係，聽不懂就再多問一下嘛」，小秘書很哀怨的低聲說：「問題是，我愈問他，愈聽不懂」。

她的主管可能是因為生性不喜歡開天窗說亮話，總是要人費猜疑，另外也可能是表達能力上有問題，無法清楚表達。其實這樣是不對的，主管有一個很重要的守則是指令清楚，不管是溝通或罵人都要讓屬下清楚重點在那裡，而不是讓屬下瞎子摸象。

做主管，很難不罵人，但罵人時必須自我要求做到以下三件事：
1.就事論事：每次只談一個錯誤，不牽拖過去的種種錯誤，集中焦點在這個錯誤上，不讓同事心生糊塗，心裡SO：「今天主管到底在罵我那件事？」
2.挑明了說：切勿在會議場合指桑罵檜，而是把犯錯的人找來一對一，說明此錯誤的嚴重性，和他一起分析發生的原因，一起找出不再犯錯的辦法。
3.談工作觀念：人之所以犯錯，雖有能力上或經驗上的原因，但很多是工作觀念、工作習慣、工作流程不正確所致，這些才是「罪魁禍首」！從心改起，灌輸正確的工作觀念是改正同仁錯誤的首要原則。

屬下若是應屆畢業生，難免在狀況外，所以碰到錯誤時，我會故意罵得兇一點，讓他們一次牢牢記住，不要心存僥倖。事後我會加強檢查工夫，在短期間內釘緊這個錯誤，讓他們提高警戒，抓住重點再三確認，培養出把事情做對的正確習慣。

怎麼挨罵，才能罵中學？
反過來看，被罵總不是滋味，怎麼過得了「難過」這一關？首先是不要想太多，就事論事，不要就事論人，往牛角尖鑽，心裡不斷冒出：「主管是不是不喜歡我？」「主管是不是想讓我走？」「我這麼差，怎麼辦？」

現在台灣街頭的店面常會貼些佛家小語，有次我看到證嚴法師有一句：「心上無痕，是最上乘的心地功夫」，這話說得真是好！

「心上無痕」用在被罵時，是最正確的作法，也就是心上的念頭要「定」在被罵的事上面，不要再延伸到被罵的「人」，否則就把挨罵這件事弄複雜也弄糊塗了，愈想愈難過，難過到最後過不了關，竟莫名其妙的遞了辭呈。

被罵通常有三種反應，一種是積極性的反應，謝謝主管指導，下次再碰到同樣情況便會提醒自己注意，不再犯同樣錯誤；另一種是消極性的反應，認為主管反正是愛罵人，由他罵去，又不會掉一塊肉，最後變成了麻木不仁；還有一種是防衛性的反應，認為主管不喜歡自己，凡事不順眼，並不是自己那裡出了錯。

既然有八成的人在工作中會被罵，顯見被罵是常態，不必太往心上去，不必沮喪低潮，但如果不能因此虛心改進，也會錯失了很多學習的機會。

被罵時，其實是要高興的，首先是主管認為我們還值得罵，其次是主管願意花力氣罵我們，否則你放眼職場，很多人從來不被罵，你以為他們從來不出錯嗎？不是的，是主管認為罵了也是白罵，何必費力氣？所以當被罵時，要慶幸自己是「值得被罵」！

※本文由洪雪珍女士授權報導，未經同意禁止轉載。更多精彩報導，詳見本專區。

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