別讓機器人贏過你　會英文成對策

• 2015-3-2
• 文／Tim Chang整理

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陳超明：台灣人英文學不好，不是教學問題，而是管理問題。
為了不被機器人所淘汰，提升個人能力成首要條件。
而語言能力將是未來決勝點。

GEAT理事長、同時也是實踐大學應用外語系及創意產業博士班的講座教授陳超明，在今年9月底前往出席全球最大人資組織――美國人力資源管理協會（SHRM）所主辦的「2014思想領袖會議」，與全球各地思想領袖一同探討有關未來5至10年全球工作與工作者演變趨勢與危機，他預見包括台灣在內的全球職場環境，將因「智能自動化科技危害工作」而逐漸走向低薪、貧富不均及中階人才消失的局面。

國家如何消除貧富不均？企業如何因應此一職場趨勢，向全球市場徵才？個人又該如何增強個人職能而不被淘汰？陳超明以發表新書《語言管理―面對世界人才大戰的台灣策略》，提出培育全球化人才（Global Talents）之道：發展白領機器人無法取代的能力。

升遷無望　台灣也逃不掉

會員涵蓋160多個國家的美國人力資源協會（SHRM）在9月底的這場思想領袖會中，發表了一份委託經濟學人智庫（EIU）所做的研究報告：《工作與工作者的演化（Evolution of Work and the Worker）》，指出未來工作職場變化趨勢，包括全球尼特族人口成長，造就年輕就業人口斷層；教育標準與工作需求的落差，迫使企業想要維持相同的競爭力，就得找尋新的替代勞動力；包括智慧型系統（即廣義的白領機器人）的使用，讓工作與辦公室的界線變得模糊，這也讓企業須朝全球勞動市場找尋人才，於是管理跨國團隊成了企業必須面對的課題，最大的挑戰是因為語言文化障礙而產生溝通誤解。

企業運用人力的調整方式，也直接衝擊到職場工作者，尤其是中階工作將被取代。預計到了2033年，像是電話行銷人員、會計稽核人員、零售業銷售人員、房屋仲介經紀人等職業都極可能消失，因人工智慧的發展，消失比例將超過80%。

再看台灣現況，陳超明指出，根據勞動部統計，過去10年台灣的中階主管人數明顯銳減，薪資則僅成長約2 萬元；基層主管人數雖然有增加，但薪資卻呈現負成長，顯見台灣中階主管職位也正在消失當中。

不被機器人取代　語言管理成對策

面對這股全球性的職場人力演變趨勢，陳超明認為，企業和個人都必須思考因應之道，惟有發展機器人不能取代的跨文化、語言能力及情境智商（Contextual Intelligence），才能在未來的職場中立於不敗之地，其中語言能力更是跨文化能力和情境智商的基礎，於是推動「語言管理」將會是對抗白領機器人不可或缺的基本對策。

陳超明從SHRM研究報告中指出，未來企業在管理虛擬團隊時主要面臨的挑戰當中，「因為語言文化差異、無法了解他人措辭而產生誤解」會是最大的問題；另針對跨國人才的選任，企業主要考量的人才特質是「文化敏銳度」、「有在海外生活工作的經驗」以及「外語能力」等條件，陳超明表示，上述三項特質綜歸而論，其重點就是「外語能力」。

陳超明觀察，台灣人英文學不好，不是教學問題，而是管理問題。這是大至政府、企業，小至個人都應正視的問題。

他強調，過去大多數人認為語言是個人的資產，必須由個人掌握或自行發展，但在企業推動業務全球化或政府推動提升國際競爭力等需求下，建立一套具前瞻性和可操作性的「語言管理政策」，就成為整體經營管理策略的一環，只有做好語言管理方能培育出足夠的全球化人才，企業才能走出去、國家的國際競爭力才得以提升。

臉書創辦人在北京清大演講的啟示

無獨有偶，專欄作家范疇認為，台灣的語言國力目前還沒跟上世界，「是國家安全級別的問題！」他舉了兩個近期的例子說明，一個是臉書創辦人Mark Zuckerberg到北京清華大學演講，全程以中文進行，面對學生和媒體提問，也以中文應答，大大提高臉書進入中國市場的機會，這就是美國企業家的語言國力展現。

另一個案例，就發生在台灣的食用油風波上。「台灣的翻譯人員把南僑從澳洲進口的牛油相關文件上的『Industry Use（產業用）』誤譯為『工業用（Industrial Use）』，致使澳洲在台辦事處在官網上公告聲明兩者差異。」一字之差即可能影響食品產業的的營業與商譽至少百億台幣以上。

他也曾在周刊專欄〈台灣語言國力退化中〉一文中提到，台灣人現狀是「中外文的雙重低落」，在討論台灣面臨的其他威脅前，台灣人自我語言能力的不足「對台灣威脅更大」。

他引述陳超明新書的要點如下：
1. 外語能力對個人而言是一種實力，但對機構（企業、政府）而言是一種資產
2. 就像任何寶貴的資產，外語能力是可以被管理的，而且可以通過管理而增值；
3. 台灣必須把外語能力的管理，作為一個國家綜合競爭力項目來對待，而不僅僅當作一個教育項目；
4. 既然是重要資產的管理，那麼其目標及策略制定，必須提升到最高決策者的層次，甚至應該予以法制化；
5. 最重要的外語語種―英語，應該由國家定為第二官方語。

HBR 9 月號主題文章：企業必備語言策略

隨著科技發展腳步，全球職場聯繫也愈加頻繁，而國際職場溝通的語言主要是英語，除了個人應將語言視為個人資產外，2014年《哈佛商業評論》（Harvard Business Review, HBR ）9 月號也刊載了哈佛商學院管理學者Tsedal Neeley 及哈佛商學院資深副院長Robert Steven Kaplan 的文章〈企業必備語言策略〉，是該期主題〈跨國界管理〉的文章之一。

文章中指出：「語言滲透組織生活的每一個層面。但全球組織領導人在培育管理人才時，經常不太注意這點。用心管理語言，公司就能培養最優秀的員工、改善全球團隊的協同合作。」

未來工作 首重A型人才

陳超明表示，因應未來工作類型、工作方式的改變趨勢，以往尋找人才強調T型人才，現在則應該想辦法把自己變成A型人才，「什麼是A型人才呢？就是除了專業力和語言文化理解力外，更要有知識匯流的整合力。」他也強調，未來工作定義已更加靈活，現代人更不應只追求一個穩定的職位（job），而是想辦法靠自己的專業能力打造自我品牌，多方接受工作來賺取收入。

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