先說自己錯在哪裡，然後再批評別人！

2014-6-26
文／卡內基訓練

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圖片來源：[Nina Matthews Photography]／photopin

三年前，我的姪女喬瑟芬‧卡內基，到紐約來充任我的秘書。她那時十九歲，高中畢業，沒有什麼做事經驗。如今，已是蘇彝士以西最幹練的秘書之一。

在剛開始的時候，她十分敏感脆弱。有次我準備指責她，卻馬上對自己說：「等一下，戴爾‧卡內基等一下。你幾乎有喬瑟芬兩倍的年紀，做事經驗更是多出好幾倍，怎麼可以要求她能有你的看法、判斷和自動自發的精神──何況你自己也不是挺出色。還有戴爾，你在十九歲的時候是什麼德行？記得你像蠢驢一樣犯下的錯誤嗎？記得你做過這些……還有那些……嗎？」

一想及此，我不得不老實地下個結論：喬瑟芬是比我十九歲當時要好得多──而實在慚愧得很，我反而沒有稱讚過她。

於是，一遇到喬瑟芬犯錯時，我總是這麼說：「喬瑟芬，妳犯了一項錯誤，但是，老天知道，我以前也常常如此，判斷力並非生來就具有的，那完全得自經驗，何況我在妳這個年紀的時候，還比不上妳。我實在沒有資格批評妳或別人。

但是，依我的經驗，假如妳這麼做的話，不是好些嗎？」聽別人數說我們的錯誤很難，但假如對方謙卑地自稱他們也並非完美，我們就比較容易接受了。

加拿大有位工程師迪利史東，發現秘書常常把他口授的信件拼錯字，幾乎每一頁總要錯上兩三個字。他處理的方法是這樣的：「就像許多工程師一樣，別人並不以為我的英文或拼字有多好。我有個維持了好幾年的習慣，就是常常隨身帶著一本小筆記簿，上面有我常拼錯的字。我雖然常常指正秘書所犯的錯誤，但她還是我行我素，一點也沒有改進的意思。

我決定改變方式，等第二次又發現她拼錯字時，我坐到打字機旁，告訴她說：「『這字看起來似乎不像，也是我常拼錯的許多字之一。幸好我隨身帶有拼字簿。（我打開拼字本，翻到所要的那頁。）哦，就在這裡。我現在對拼字十分注意，因為別人常常以這點來評斷我們，而且拼錯字也顯得我們不夠內行。』」

「我不知道她後來有沒有採用我的方法，但很顯然的，自從那次談話之後，她就很少再拼錯字了。」德國最後一位皇帝威廉二世，是個傲慢自大的傢伙。他吹噓他的陸海軍隊所向無敵。更甚的，是他在英國訪問的時候，公開說了許多狂傲、荒唐的蠢話。

比如：他聲稱自己是德國唯一對英國友善的人；他所建立的海軍是用來對抗日本的威脅；只有他，使英國不致被蘇俄和法國所糟蹋；是他的作戰計劃，使英國得以打敗南非的波爾人……等等。

誰也不相信這些舉世震駭的話，居然出自一位歐洲的皇帝。整個歐洲大陸都在紛紛議論，英國大表憤怒，德國的政治家則都嚇呆了。就在舉世一片驚愕之中，這位皇帝也知道自己說錯了話，便召來大臣布羅親王，希望他能承擔過錯。是的，他要求布羅宣稱這一切都是他的責任，是他建議皇上講那些令人難以相信的話。

布羅反對說：「但是，皇上，沒有人相信我會建議陛下講那些話的。」

這話一出口，布羅就知道自己犯了滔天大錯。果然德皇大發雷霆。

他咆哮道：「你認為我是一隻蠢驢。會犯下你所不會犯的錯誤。」

布羅知道自己應該讚美在先，然後再伺機進言。但現在一切都已太遲，他必須彌補過錯，趕快說些讚美的話。

他恭敬地回答：「微臣沒有資格說那些話。陛下在許多方面的成就，臣實難望其項背。不只是軍事方面的知識，還有自然科學等其它知識，臣都是望塵莫及。臣曾經聽過陛下談論晴雨表、無線電信或Ｘ光，臣很慚愧在這方面一無所知，對物理化學也毫不概念，連最簡單的自然現象都不知如何解釋。但是──」布羅繼續說道：「臣正好有些歷史方面的知識，這可能對政治還算有用，尤其是外交政策。」

德皇終於笑顏逐開了，因為布羅已經讚美過他，還有什麼不好原諒的？「老天，」德皇熱忱地說道：「我不是常告訴你，咱們是最佳搭檔，互補有無。我們應該永遠在一起，我們會的！」

假如幾句讚美對方、貶抑自己的話，可以使一個傲慢、自負的德皇變成堅定的朋友，你就可以想像這個方法在日常生活上會多麼有用。馬上使用看看，絕對有意想不到的奇蹟出現。

承認一個人本身的錯誤──就算你還沒有改正過來──還是可以幫助別人改善行為。下面是克來倫斯‧澤休森的敘述。他發現十五歲的兒子正嘗試抽煙──

澤休森說道：「我自然不願意大衛抽煙。但是他的媽媽和我都抽，我們一直給他壞的榜樣。我向大衛解釋，自己如何也在年輕的時候開始抽煙，如何為煙癮所害，到現在已經是無法戒除了。我提醒他，我常咳嗽得很嚴重，如果他抽個幾年，情形也會跟我一樣。」

「我沒有勸他不抽，或是警告他抽煙的危險。我只是指出自己如何染上煙癮，然後受到如何的影響。」

「大衛想了一陣子，決定在高中畢業前暫不抽煙。好幾年過去了，大衛一直沒有再抽煙，也沒有想抽煙的意思。」

「那次談話之後，我也決定戒煙。由於家人的支持幫忙，我終於成功了。」

好的領導者會遵循下面的原則：先說自己錯在哪裡，然後再批評別人。

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