職場人際關係是一大學問;圖為情境照,圖中人物與本文無關。(照片提供/陳惠娟)
文/陳惠娟
阿梅(化名)初入新公司,這是她的第3份工作。面對公司前輩故意不配合完成阿梅交辦的事務,並將過錯推給她,抱怨她工作能力不佳,阿梅心想自己明明已不是職場菜鳥,但仍不擅長處理職場上的人際互動,對他人的批評常感到焦慮、擔憂與沮喪。
對於多數成年人來說,職場是除了家人、朋友外,最常接觸的環境,面對同事、主管或是下屬的批評、抱怨及酸言酸語,如何找到一個安適的空間穩定情緒,且適當完成工作,可以參考以下3技巧。
●離開現場:當在職場上遇到衝突時,當下可能會出現較強烈的情緒,不論是生氣、難過或焦慮等都是很常見的情緒感受。在情緒當下,腦中的認知資源被占據,其實很難做出適宜的判斷,此時,應離開衝突現場,給彼此適當的時間,緩解情緒。
●轉移焦點:在職場上意見不合或被批評時,一開始的焦點可能會放在對對方的不滿或是對自我的貶抑。當覺察到這樣的狀況時,可以嘗試將心中的焦點拉回應處理的工作事務,把注意力放在如何完成任務,而非情緒性的言論。
●調適想法:最重要的1點就是調適引起情緒的腦中想法,提升思考的彈性。例如:當被批評或是議論時,腦中可能出現「我就是個沒用的人」的想法,因而感到沮喪。若能將想法調整成「對方的批評是他的主觀看法,我的表現如何由我自己決定」,就可以大幅降低心中的不適感。
困惱難解 可找心理師協助
面對職場人際壓力大到喘不過氣時,不妨練習使用上述3個小技巧,找到屬於自己的安適空間。如果上述方法仍無法解決問題時,建議至醫院尋求心理師等專業人士協助。
(作者為國泰綜合醫院精神科臨床心理師)
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