如果部屬越級告狀，你該如何應對？

2018-3-2
文／肯洛伊德

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圖片來源：[Thomas Barwick]／Getty Image

成堆的小白痴經理人，光憑從別人那裡聽來不完全的資料和誇張的資訊，就迅速做出負面反饋。這些主管不僅容易被第一個聽到的資訊影響，也很快就採取行動。這些行動很可能是不正確，但決策很快，這就是癥結所在。

假設一個情況，你為兩名部屬提出公平、精確的反饋，但他們不同意你的說法，因此你和他們一起檢視事實，雙方共同擬定幫助他們改進的計畫。顯然，他們不覺得這是個好提議，一起向你的主管提出抱怨。你的主管立刻相信片面之詞，把你叫進辦公室批評一頓。他不接受你的辯解，只管眼前看到的狀況，只說你應該和團隊維持一份更優質的工作關係。

考慮到你主管至少和他手下一名團隊成員（也就是你）之間的關係稍受影響，他會做出這種評論，實在有點諷刺。如果你真的想知道他在做什麼，那就叫做投射作用，他只是把自己的一項缺點（無法和部屬合作）投射在你身上。

在這種情況下，你主管的小白痴處境背後至少有兩項其他偶發因素。第一，用這種方式暗中破壞直屬關係的主管通常很受基本員工喜歡。他們相信，如果他們向基層員工卑躬屈膝就會受到愛戴。

正如前述，會這樣翻臉像翻書的經理人通常沒有意識到，他們表現得軟弱、好說話又缺乏安全感。主管這種迅速卻考慮不周的行動背後的第二個因素是，他要向你的部屬證明，他才是老闆，而且他對老天發誓，他可是當真的。第一時間就出言斥責，他認為他自己只是扮演一位果斷、反應靈敏、強有力的領導者，但事實上，他只是辦公室小白痴的典型代表。

你的小白痴主管還幫自己把洞挖得更深，單憑你的部屬片面之詞就斥責你，充耳不聞你的意見和抗辯。充其量，他下結論時，也只能根據一半的事實，若以一百分為滿分，他得到不及格的五十分。另一方面，明智的主管會用截然不同的手法和這兩名與你意見不同的部屬打交道。他或他會洗耳恭聽他們的說法，鼓勵他們直接找你處理這件事情，並討論他們的顧慮。

你可以這樣做：

這類情況亟需你找主管開一場後續會議，目的很簡單：針對兩名部屬認為有疑慮的反饋提供所有事實證明，並擬定一套策略，避免眼前情況重演。

其中一個比較適合要求開會的說法是：「我知道你是個公平的人，喜歡依據充分和正確的資訊做出決策。有關我部屬找你開會一事，我在想，是否可以找個時間聊聊，好讓你知道事情的全貌。」

請注意，你的要求是以恭維用詞開場，只會引出對方點頭同意、洋洋得意；然後再補上一個軟性問句，而且內容已自動假設你們倆會找時間討論這件事。就問題本身而言，你不是問對方能不能，而是問何時。也請注意語氣跟用詞輕鬆。

避免使用太過正式的說法，才能讓對方同意談一談，而不是吵一吵。最後還要注意的是，你的言語之中並未提及主管的小白痴行為，如果你提到了，那麼就算費盡唇舌也沒用了。

就會議本身，你一開始的目標是在部屬向你的主管告狀後，你提供一些他們沒說的事實。你不是因為他們越級打算修理他們，也不是為了責怪他把你排除在對話之外。最理想的狀況是，就在你提供令人信服的資訊後，他可以再根據你的兩名部屬所提供的資訊得出自己的結論。他自己想通的結論，比你費盡唇舌更能堅定立場。

最終目標是要向前看，共同建立一套策略，以免未來此類問題再次發生。例如，你大可說：「以後，如果我的部屬故技重施，我想最好的處理方式就是立即三方開會。如果他們想找你來我完全沒意見，事實上，我鼓勵他們這麼做，而且我也想這麼做。」

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