加分要素！培養自己的問題意識

• 2017-12-20
• 文／菲爾．麥肯尼

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所屬產業有哪些習以為常的假設？企業營運建立在哪些假設上？如何創造提供競爭優勢的震盪？

了解問題本身能發揮什麼作用是一回事，了解提問的理由則又是另一回事。本章首先要談核心理念和個人假設，並問自己：「為什麼會對此深信不疑，它至今仍能成立嗎？」其次要談該如何準備應對這些假設必將面臨的外力挑戰，外力即我所謂的「震盪」。

關於震盪的細節將留待之後再介紹。現在只需先了解，震盪指的是會動搖你對本行一切認知的意外事件。通常是業界成規突然發生劇變，而來源可能不只一端，可能來自競爭對手、政府主管機關，甚至突如其來的災難等。

避免震盪的最佳方法，要主動積極地利用問題帶動創新，而不是等情勢失控時才苦思對策。不斷挑戰自己的假設，就能防止一些震盪，而對無可避免的震盪也能更有效地應變處置。

每年我行走世界各地，進行創新相關的研討會和勵志演講。我樂此不疲，這類場合總有趣事讓生性好奇的我去觀察和學習。走進座無虛席的會場，觀眾都想知道能從我身上學到什麼新祕訣，好應用在工作上；也有些觀眾自我感覺良好，覺得一切都在掌控之中。

當一家公司充斥著自以為是的人物時，反而能讓我在很短的時間內，實際進入並開啟大變局。為什麼？因為那些人在組織和產業中都很安於現狀，這樣的安全感使人愉悅而正向。

然而，這是篤定心態所產生的結果，問題就在於篤定心態可能導致危險的假設，像是對自身定位、事業內容及營運方式的假設等；繼而成為絆腳石，妨礙人們提出顛覆刻板觀念的問題、使組織和個人前途持續成長的必要問題等。

所以，當我站在眼前有數百名、甚至是數千名員工的講台上，首先我會要他們檢討自己的種種假設，以確實了解秉持多年的刻板老舊觀念。唯有如此，他們才能放下過去，轉而向創新突破的路途邁進。

有時候，參加這類研習的員工早已看出公司需要變革，但試著提醒管理階層時，卻又不被當一回事；有些公司的高階主管非得聽到外部專家這麼說，才相信員工的顧慮是對的。這種邏輯可能大錯特錯，畢竟除了員工之外，還有誰會更清楚組織的優缺點呢？

其實每個人都希望自己的行為能獲得外界的認可。我以局外人的身分受邀演講，正因為我能夠支持內部員工的想法，而且可以直言不諱，內部高階主管能拿我怎樣，炒我魷魚嗎？局外人有時也能幫助過於忙碌而無暇思考的員工發現問題。

我用局外人的平台，協助公司走出以往管用、如今成為桎梏的「一切照舊」心態。 第一步是幫他們確認自己的假設，並教他們如何挑戰阻礙進步的環節。

做自己的局外人

當「局外人」的難處，在於大多數人並非身在局外，而是局內。我們在公司、產業 或組織裡，都是局內人。作為直言不諱、勇於說出逆耳忠言的人，以及做為懂得說真話卻不會影響事業的人，兩者間需要很謹慎地拿捏平衡。

有趣的是，儘管我經常為美國運通（American Express）、羅氏大藥廠（Roche）、克羅格超市（Kroger）、墨西哥廣播電視集團（Televisa）等許多公司主持創新研討會，我的東家惠普（HP）仍會邀請外部專家來談創新。就連自己任職的公司，也需要聽聽外界的創新資訊，所以我們應該了解，公司和其經營者都對改變感到畏懼和不確定。

他們需要一定的信心，相信能找出可行的方法，而改變的風險也沒有想像中那麼大。有些公司請我去演講，原因是想知道別家公司的應變之道，當他們知道別人如何發現與執行突破性創新，某些恐懼便消失了。因為「有為者，亦若是」的心態，讓信心油然而生，取代了恐懼。若你服務的公司請了外聘顧問，請不要想得太負面，公司只是想驗證失敗的風險不如想像中那麼高。

無論處於什麼情況，身在局內還是局外，你都要成為挑戰昨日答案的人。試想局外人是因為哪些特性而對組織有價值。外人的觀點能夠點出當局者沒注意到的問題，他們可以自由地指出問題，又不必擔心失業或前途不保。

接納局外人的心態，部分原因是迫使自己以保持距離、少帶情緒的角度，全面檢視自己的組織。假如你不認識周遭的同事，也沒有共同經歷過的革命情感，你會如何評價他們？如果你不曾投入多年心力在某個專案上，你會如何評估其潛力與未來的可行性？也許你無法保障工作，也沒有信心對上司說出真心話，但仍可自行對組織進行「局外人」評估，並將結果用於促進事業發展。

你不必馬上就推翻公司奉為圭臬的「黃金假設」。可以先從次要的小地方著手；等你了解公司對你的想法有何反應後，即可進一步針對較大的、理所當然的假設開刀。

跳過最先想到的、顯而易見的答案

那些來參加研討會的安於現狀人士，其實常常只是「假裝安逸」。他們以前很成功，便以過去的經驗指引眼前及未來的方向。可以理解他們為什麼不願放棄身邊的浮木，試著游到另一個浮木去，因為沒人能預料前方會有什麼危險。我在此時所扮演的角色，是讓他們了解人不能永遠原地踏步，要避開鯊魚到充滿新意的波濤上逐浪，是有步驟可循的。

針對安於現狀的人，必須挫挫他們自滿的情緒，讓他們看到自己的眼光有多短淺；針對沒有把握應付產業變化的人，則需建立他們對自我應變能力的信心，並提醒他們要勇於嘗試。

不過，後者需拋開成見，找出產業運作所依循的安全假設與行規。為此，我的工作坊有一系列的熱身練習，就像路跑選手在賽前要暖身和伸展肢體，透過熱身練習可以喚醒意識、舒展大腦，幫助自己了解可能存在的偏見。

※本文內容授權自《天下雜誌出版》，未經授權不得轉載。

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