老闆和員工都要懂！向上管理的技巧

• 2017-9-19
• 文／夕顏

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「上司的錯由下屬承擔，下屬的功勞是上司的。」──銀行界名言

劇中半澤直樹雖然是個好主管、好同僚，但也是有看半澤不爽的人，那就是拼命想把虧空5億元貸款責任推到他頭上，奉行銀行業名言：「上司的錯由下屬承擔，下屬的功勞是上司的。」的大阪西分行長行長，半澤的直屬上司淺野匡。當遇到像淺野這樣難纏的直屬上司之時，可以學習管理學中十分重要的課題「向上管理」。

不要對主管百依百順，90％的服從最好

初入職場的新鮮人常常會犯一個錯誤，認為對你的主管百依百順，就是一個上級會喜歡的員工。但也不是說老是要跟主管唱反調，擺出桀傲不馴的態度，這樣當然會死得很快。

最好的方法是90％遵從，但偶爾有一件事可以堅持自己的意見。因為百依百順的話容易令主管覺得你是個沒個性，沒想法，顯然也沒才華的人，斷了自己以後獲得重用的機會。

偶爾展現你的堅持和想法，讓他思考你的建議，反而會覺得你是個有在用心的屬下，會想好好與你溝通。

但要記得老闆也是好面子的，別公然地與他作對，有意見的話可以私底下討論，甚至適時的把這個意見讓主管拿去發揮，這時候「下屬的功勞是上司的」，但主管也會承你的情，在心裡幫你記上一筆。

把主管當成你最大的客戶

同事A常愛跟同事B抱怨：「我明明正在算本月帳目，忙得要死，老闆卻一直跑來問我上次那個Case的後續怎麼樣了？就對方還沒有回覆啊。真的令人很困擾哩。他不知道算本月帳目比上次那個Case重要很多嗎？我只好每次都假裝沒看到他的留言。」

同事B：「原來是你都不回他喔，難怪他都跑來問我。我就回他說，對方還沒回覆，我今天會再打個電話給他。」

請問若你是老闆，會比較重視哪個員工呢？故事中的A不立刻回答老闆的問題，一心做自己覺得重要的事情，覺得老闆搞不清楚狀況。B則是把老闆給的工作擺在最優先，其實這才是真正可以獲得老闆重用的方法。因為老闆不可能很清楚每個員工手頭邊正在做的事情，但他交代的事情獲得回覆的速度卻是很清楚的。

主管也就像你的客戶，需要你隨時向他報告，但記得報告時記得先把建議的解決方案想好，再請他從中二選一或三選一，這樣他會覺得你很尊重他，也滿足了他下指導棋的心理。

而不是一副我什麼都還沒想的樣子，請你幫我解決；或是擺出「我已經決定就要這樣做了，聽我的準沒錯，有事我負責。」記得主管也要為屬下的行為負責，一旦講出這樣的話，表現出這樣的態度，主管一定會覺得你來亂的。

定期告知進度的重要性

再舉個例子。曾經合作過兩個外發美編，A美編的美感比較好，做出來的成品質感很佳，也總是切合主題，但是就是很愛搞失聯。每次問進度都拖很久才回，也常不接電話，因為他覺得客戶的電話或訊息會令他的靈感中斷。

B美編美感略遜一籌，但每次都能跟發案者保持暢通的聯繫，就算進度有點拖延也能照實告知，即使只是簡單的回一封信、傳幾張草稿、坦白會延遲而給最新的交稿日期。

長此以往，雖然A美編的才華明顯較佳，但愛搞失聯和不愛溝通的個性，讓他的接案量越來越少。

有才華的員工也是一樣，你雖然非常認真地埋頭忙自己的專案，但也要記得時不時向你的直屬上司報告自己在做什麼，讓他感覺對你的進度瞭若指掌，而不會覺得你是一個恃才傲物，難以駕馭的員工。

「功高震主」這句話，不管是在威權的專制時代，還是現代化管理的公司中，都是千古不變的真理。

職場就是有階級制度，不要幻想人人平等

有4個從大學起就無話不談的好朋友，他們畢業後也各自在不同的產業打拼，但賺來的薪水還是比不上花光的速度。S自某酒商離職之後，跟A提起酒商利潤頗高的事情，直接跟認識的義大利酒莊進口價跟台灣店面零售價差高達100%，可以說是賣1支賺1支。

A一聽覺得很有商機，立刻號召另外2個朋友一起集資進口紅酒，4個人湊了80萬打算進幾百支紅酒當起紅酒進口商。怎知從一開始就吵吵鬧鬧不可開交。大家學歷一樣，也都在各自產業擔任重要職位，聚在一起工作都互不相讓，誰也不聽誰的。

紅酒進了卻找不到順暢的銷貨管道，也沒人願意去跑業務或是運貨，最後只好各自賣給朋友和家人自用，還因分帳銷貨的利益談不攏，連朋友也做不成。

後來跟我們聊天時A感嘆，公司這種因利益結合的團體，裡面還是要有階級之分，大家都是股東，出一樣多的錢，誰也不聽誰的，誰也不想多做一些，怎麼有辦法維持運作呢？

公司也是如此，剛入社會的你可能無法甘心於總是屈居人下，為什麼要聽從主管的話，明明他的能力比我還差啊。其實就是沒有認清職場的現實。除非你像半澤直樹一下握有主管明顯違法的證據，不然現實生活中是很難像他一樣戲劇性的扳倒主管，跟主管公然作對的後果通常是搞到自己待不下去，黯然離職。

知名宮廷劇《后宮甄嬛傳》中，女主角甄嬛有一個事事為她著想，通情達理的侍女崔槿汐，她懂的人情世故和待在宮中的時間並不少於甄嬛，但她不會像浣碧一樣總是急著出頭，而是把建議都包裝成主子甄嬛的想法，絕不令主子覺得這個手下在給她指教。

記得，主管最喜歡的員工，並非能力超強、不須費心的完美人才，因為完美人才常常會恃才傲物，不把主管放在眼中；可以完成90％交辦任務，保留10％給主管指導的員工，才能滿足主管被需要的成就感。

管理大師彼得．杜拉克提供的十個向上管理祕訣

根據人力銀行調查，上一份工作離職的原因是面試官最常問及的考題，若回答與主管的相處有問題，通常也是最容易被扣分的項目。所以，除了做好自己的工作，不要再輕忽與主管的相處了。以下是彼得杜拉克的十個向上管理秘訣：

1.自信，不自傲

2.尊重，不卑下

3.服從，不盲從

4.決斷，不越權

5.親近，不親密

6.多聽，但不等於閉嘴

7.不把功勞都歸於自己

8.勇於表現自己，但不可鋒芒畢露

9.堅定地支持主管

10.無私、顧全大局

成功的捷徑，就是為一個有前途的老闆工作

最後，如果你真的不知道該怎麼管理你的老闆，那麼建議你看看彼得．杜拉克(Peter Drucker)在《杜拉克談未來管理》中所說的：「成功的捷徑，就是為一個有前途的老闆工作。」真的沒辦法成功向上管理的話，就仔細思考換一個老闆的可能性或是自己當老闆的可能性吧。

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