圖片來源:[Andrew Olney]/Getty Image
你認為會讓對方高興的讚美褒獎,適用於所有人嗎?
好比說你稱讚上司「今天的領帶真好看啊!」應該很多人聽了都會開心。但就是有一種上司會覺得:「今天的好看?那表示以前的領帶都不好看囉?」然後火氣就上來了。或許不會表現在言語或表情上,但是他已經不開心了。
就像這樣,對這個客戶有效的業務話術,可能對那個客戶不是完全無效、就是反而讓他不開心。
很可惜,沒有一種話術對所有客戶都有效。
所以最重要的,就是專心在眼前每一位客戶上。專心看出、了解眼前這位客戶是哪一型的客戶,才是重要的地方。
只要注意到「要對誰說」,你的業務話術一定會變得非常有用。
首先一定要記住兩種類型,但是這麼一來,感覺還挺令人擔心的不是嗎? 同樣一句話,對這個客戶算是讚美,對另外一個客戶卻會令他生氣。而且要是太謹慎,又怕什麼都講不出來。如果是第一次見這位客戶,情況就更嚴重了。
不過呢,請別擔心。我有個方法,馬上就可以知道顧客是哪一型的!而且從外觀馬上就能看出來。
對冷讀術使用者來說,第一眼看到談話對象的瞬間,其實就能判斷出他大略的個性,然後配合談話對象外觀的分類,再使用適當的冷讀術。這麼一來,冷讀術精確度就會更高,談話對象也會認為「這個人真了解我」而產生信任感。
現在,你也可以使用這種冷讀術使用者的秘技來分類對象。談起生意肯定會比目前更有利、更順暢。因為你馬上就能知道,眼前這位客戶最適合哪種對應方式。
不過你可能會想,這種秘技一定非常困難才對,一點也不,因為只要分成兩種就可以了。
這兩種類型,就是We類型和Me類型。 也就是「感覺型的We類型」和「邏輯型的Me類型」。
只要了解這兩個We類型、Me類型,別說是談生意,就連職場人際關係、愛情方面也能收到極大的效果。
※本文內容授權自《臉譜出版》,未經授權不得轉載。
在冷讀術是一種瞬間洞察人心、贏得信任的技術,它利用說話及心理技巧,打開陌生人的心扉,讓當事人感覺「這個人真是了解我」,在不知不覺中就相信對方的話語,甚至採取行動。「冷讀銷售法」則是將冷讀術運用到銷售上的超實用業務技術,從銷售話術到心理技巧,一應俱全。
只要是做業務的,一定會碰上許多危機。比方說當客戶這樣對你說話時,你該怎麼辦? 「你家的商品一點也不可靠啊。快點給我下架退貨!」 麻煩可大了吧?客戶看來真的是氣炸了。但是如果你想知道
「感覺自己有接觸對方來進行交談」是很重要的,所以請務必銘記在心。 「但是,沒這麼簡單就做得到吧?」 應該有人會這樣講。
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