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工作手冊,等於標準作業流程(SOP)的指導手冊,也就是這個工作單位有沒有建立一套制度,是全體員工可以依循的。為什麼需要工作手冊?因為很難確保員工的永續性,可能有人會退休,也可能有人調單位,或是有人辭職等等,對於流動性高的單位而言,更是需要,畢竟換了主管或員工,還是要維持一定的運作。
長期以來所待的工作單位,習慣使用口頭指揮,或是透過有經驗的同仁帶領,而口頭指揮與有經驗的人帶領畢竟只是一時,口頭容易產生紛爭,也難確保人員補給上可能會有縫隙,單位雖小,但也容易產生團隊磨合上的缺點,以及工作效率的品質維護。畢竟團隊的前進也不能光靠一人指揮與做事,還是要一起努力。
所以,建立工作手冊相當重要,一來有書面資料可以參照,那些建立起來的規範都是組織內部許多人的經驗所累積而成,二來可以逐年修正,根據不同的環境與時間,可以做不同的調整,三來可以維持一定的工作進度與效率,團隊無縫接軌。
我想考核人員也是有他們用意,絕非刻意刁難,畢竟說了好幾年,也不是今年才挑這個毛病,所以,建立工作手冊確實有它的重要性,無論再好的團隊都需要。
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什麼都要SOP! 自稱「SOP狂」的柯文哲曾說:「80%靠SOP解決,剩下20%再討論想辦法,」可見SOP的彙整對於柯文哲的重要性。但少了某些元素,SOP再詳細也沒辦法用。
每次發生災難,人們總是檢討,SOP(標準作業程序)出了什麼問題。環保人士方儉卻指出,這等於是將責任推給第一線的人員。社會真正該檢討的,是如何做好風險管理,避免下一個災難發生。
工作後大家都想要往上爬,至於該怎麼做呢?來看看公司升遷的SOP流程吧…感覺你一定會覺得很熟悉!
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■魏錫賓
日本失落30年曾搬演出停滯的可怕:物價不漲、薪資不動,經濟有如一潭死水。雖然基本工資調高將增加企業的營運成本,但若是薪資