職場情緒勒索，「主管愛說：你很糟糕，不夠努力」

每次聽到維侖說這些話時，薇婷都會感覺壓力很大。

薇婷覺得，自己並不是不願意配合，但她慢慢發現，這一切，似乎都跟維侖面試說的不一樣；而每次當薇婷對那些「不一樣」提出與維侖討論時，雖然表面上，維侖似乎會答應要與她好好討論，但薇婷感覺，維侖並不想好好了解薇婷的心情，因為維侖回應她的，都是上述那些讓薇婷感覺很有壓力的話語。

甚至，維侖有時還會有意無意地說：「唉，你們現在年輕人很好命，都很會替自己爭福利啦，想當初我們以前都是老闆叫我們做什麼，我們就做什麼，哪那麼多意見……」

維侖所說的這些話，似乎都在暗示薇婷：「你是個草莓族。」「你們都沒辦法吃苦，只知道拚命幫自己爭取權利。」

聽了這些話，薇婷一方面覺得受傷，她認為自己並不是「草莓族」、抗壓性太低，或是非得爭取自己的權利不可，而是因為這些狀況都跟當初面試說的「不一樣」，她只是想要搞清楚發生了什麼事；但另一方面，薇婷也忍不住懷疑，自己是不是真的太會計較？是不是不夠努力？抗壓性不夠？

正當薇婷努力調適現在工作與自己原本期待的落差時，主管維侖突然對薇婷提出一項要求：要求薇婷隔天就出國出差兩週。原本這趟出差應該是維侖的工作，但維侖說自己「家中有非常重要的事情，且工作上也離不開」，因此要求薇婷代替自己去出這趟差。

薇婷覺得這一切實在太突然了，而且，這趟出差所要面對的客戶，並不是自己接觸過的、熟悉的業務，薇婷也很擔心自己會因為不熟悉而搞砸。因此考慮過後，薇婷告訴維侖，自己可能沒辦法去。

沒想到，維侖聽到薇婷的回應後，非常生氣。他罵了薇婷一頓，認為薇婷「面對工作不夠積極，這樣是很容易被淘汰、不會成功的」，而且他還對薇婷說：「原本我覺得你是可造之材，因此向公司上層大力推薦你，你才有機會進來我們公司。沒想到你面對工作居然這麼消極，真的太讓我失望了！目前你還沒有過試用期，如果你要繼續用這種態度面對工作，我不太確定你是不是有機會可以通過試用期，你自己想清楚！」

聽到維侖的這番話，薇婷感到進退維谷，一方面擔心自己工作不保，一方面也懷疑：難道自己真的消極，又不夠努力？

對薇婷來說，答應這次出差實在是太過勉強，尤其自己已經有安排其他的事情了；但如果不答應，會不會因此失去這份工作？

維侖的話，既讓薇婷覺得自己很糟糕、不夠努力，又擔心如果不答應維侖的要求，會使得自己無法通過試用期；因此薇婷只好勉為其難地答應，但薇婷開始懷疑，自己是否可以勝任這份工作……

＊＊＊

在職場上，或許我們都很常聽過薇婷與維侖的例子。為了讓我們更清楚、詳細地來觀察「情緒勒索」的互動狀況，蘇珊‧佛沃在《情緒勒索》一書中，提出了「情緒勒索」的六大特徵，分別為：要求、抵抗、壓力、威脅、順從、舊事重演。以下以薇婷的故事為例，說明這六大特徵的表現方式：

薇婷的主管維侖，在薇婷進入公司後，開始要求薇婷「多做一些事」。那些事情，可能包含維侖自己的工作內容，或是超過維侖原本對薇婷承諾的工作內容。
實際上，在我們人與人之間的互動中，尤其在職場，必須面對一些超過自己工作職掌，或是重要他人的需求，其實是很常見的；因此，並非所有要求都是「情緒勒索」，有時候是對彼此關係（情感或工作等）的需求表達與確認。
有時候，表達自己的需求，其實對於關係也是正向且健康的；而兩者最大的差別，其實是在於，對方對他的要求是否非常堅持，毫無轉圜的餘地；他是否無視於你的感受與你的底線，步步進逼，且為達目的，不擇手段。

面對時常出現的，超乎工作職責的要求，一開始，薇婷並沒有直接接受。她面有難色，且對維侖說的話產生懷疑，因此，她開始針對這些工作內容的「不一樣」，向維侖加以確認，沒有直接接受維侖的要求；但考慮到維侖是自己主管的身分，薇婷雖提出疑問，但也沒有很直截了當地說「不」。

當維侖發現，薇婷不如自己預想的一般，直接接受他的要求時，面對薇婷的「抵抗」，他並非試著去找薇婷談，了解她的感受，或是與薇婷開誠布公的討論；相反地，他選擇使用一些話語，讓薇婷產生「壓力」：「你才剛開始工作，對於工作應該要全力配合，多累積一些經驗……你知道你能夠進來我們公司，真的很幸運。這是多少人夢寐以求的機會，你應該要好好珍惜。」或是「你不多努力一點，是很容易被替代的……外面競爭很激烈，都領二十二Ｋ，你應該要滿足了」……
維侖說這些話，其背後的含義其實是：「我是為你好，你不要不領情」，甚至藉由貶低薇婷，使得薇婷有個錯覺：「我的感覺好像是不對的、不重要的」，維侖也希望以此達到自己的目的。

在察覺薇婷的「抵抗」，發現薇婷不如自己想的「逆來順受」時，維侖除了給予薇婷一定的壓力，也可能會用一些言語、方式威脅薇婷。
例如：「原本我覺得你是可造之材，因此向公司上層大力推薦你，你才有機會進來我們公司。沒想到你對工作這麼消極，真的太讓我失望了！目前你還沒過試用期，如果你要繼續用這種態度面對工作，我不太確定你是不是有機會可以通過試用期，你自己想清楚！」
維侖說出上述那些話，不但讓薇婷感覺罪惡感，且他知道這份工作對於薇婷的重要性，所以他語帶威脅，暗示或明示薇婷：「你如果不按照我的話做，我就會讓你失去你覺得最重要的事物：這份工作。」
事實上，情緒勒索者擅長知道被勒索者「最在乎的事物」為何；因此，一旦我們不按照他想要的方式去做，他就會讓我們非常不好過，甚至他會威脅讓我們失去那些「我們最害怕失去的事物」。例如：與情緒勒索者的關係、工作、錢財、成就、名譽……也就是說，他們會試圖挑戰我們的「安全感」，讓我們覺得不安、恐懼。

當維侖的壓力與威脅，讓薇婷感覺害怕、不安；為了克服這個不安，薇婷覺得似乎只有按照維侖的方式去做，自己才可以保有自己的安全感、工作，證明自己的能力，以及和維侖維持一定良好的關係，以「回報他的賞識」。
因此，薇婷可能會屈服，按照維侖的方式去做。而後，兩人又會維持一段「看起來關係不錯」的互動，維侖可能也會恢復成當初那個和藹可親的模樣，以「獎勵」薇婷的聽話。

慢慢的，維侖在與薇婷這樣的互動過程中，會愈來愈清楚知道薇婷在乎的事物是什麼，以及用什麼方法、言語威脅，可以讓薇婷就範，於是維侖在下次有同樣需求時，就會故技重施，讓薇婷再次屈服在他的需求之下。
而薇婷一次次的屈服，也是幫助維侖有機會一次次調整自己「情緒勒索的技術」，讓他更精於這項技巧，而薇婷也在這段關係中，更加動彈不得，只能被迫繼續滿足維侖的需求。

※本文內容授權自 《【情緒勒索：那些在伴侶、親子、職場間，最讓人窒息的相處】書籍 / 寶瓶文化出版》 ，未經授權不得轉載。

※本文內容授權自《自由時報》，未經授權不得轉載。

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情緒勒索：那些在伴侶、親子、職場間，最讓人窒息的相處

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