愛聽假話的主管，導致員工渾水摸魚，紀律敗壞

• 2017-3-2
• 文／程天縱
• 圖／jintae kim

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在公司裡聽不到真話，大部分是主管管理風格造成的。主管常常無法分辨真話假話，或知情但不處理，必定導致員工渾水摸魚，公司紀律敗壞，敢說真話的人也就留不住了。

在《經理人》網站的〈聽不到真話的組織不會成長！兩個真實故事〉這篇文章，有這麼一段話：

組織內的階層關係，使得部屬很難直話直說，大部分的時候，當員工的還是會選擇順著毛的方向摸。就算主管自認親民開放、和第一線員工站在一起，也很難避免這樣的情況。

這篇文章提到了讓組織內的同仁敢說真話，對組織正向成長的重要性；因為，聽不到真話的組織是不會成長的。

確實，在職業生涯裡，一旦你當上了主管，你聽到的真話就可能越來越少。

其實，「聽不到真話」只是冰山的一角；一旦晉升為主管，你可能更會聽到許許多多的假話。你會發現，有些屬下或同事會主動到你的身邊來咬耳朵。講這些話的目的，絕大多數是想利用你的權力和影響力，達到他的個人目的。這些假話，都可稱為「欺騙」。

在談「什麼是假話」之前，先說說什麼不是假話。在美國法庭上，證人在法庭上宣誓的誓詞是這樣說的：

我發誓我說的都是實話，完整陳述實情，絕無半句虛言。（I swear that I will tell the truth, the whole truth, nothing but truth.）

假話有三種，一種比一種糟

在我的經驗中，假話分成三種，而且一種比一種更可怕。身為主管或老闆的你，不能不知道。

一、完全說假話

第一種欺騙是「完全說假話」，根本沒有一句實言。通常這種假話都是很短的話，而且大部分是微不足道的小事；當下不會有人花力氣去查證，因此往往可以得逞。但這種欺騙不能維持長久，比較容易被拆穿。

如果公司讓這種小假話蔚然成風、坐視不管，久了就會造成企業文化敗壞；因此需要透過教育訓練，強調公司對誠信的重視，即使小謊也絕不姑息縱容。

二、半真半假

第二種欺騙叫做「半真半假」，一半真話一半假話。這種欺騙比「完全說假話」還要來得糟糕，因為真話可以用來掩護假話，比較高明，也比較不容易分辨。

三、選擇性真話

第三種欺騙叫做「選擇性真話」，換句話說，就是刻意不講完整的真相，只講部分實情。

這種欺騙最高明，也最可惡。高明的地方在於他所說的都是真話，無懈可擊；但問題是，這些話只透露部分事實，對另一部分避而不談。目的是挑對自己有利的說，迴避對於自己不利的部分。

為什麼這種「選擇性真話」最可怕？因為主管很容易被這種話術誤導，做出錯誤的判斷與決定。主管自己必須承擔錯誤的責任，而沒有說出完整真相的人卻能避開責任，全身而退。

防範欺騙之道

我和大家分享這些管理的經驗，並不是要大家像防賊似的懷疑你的屬下和同事。 大部分的人都是正直的、善良的；但也不可否認，人總是會因為自律不嚴或為了謀取私利，而犯下一些錯誤，或是為了面子而忍不住說了假話。

要防止這種欺騙的發生，在於敏銳注意細節、清楚掌握邏輯。

如果你能深入瞭解你的屬下，就比較容易判斷屬下所說的話是真是假、半真半假，或是選擇性地說真話。

在公司裡聽不到真話，大部分是主管自己的管理風格造成的。但在職場裡的欺騙，還是得由主管明辨導正。如果主管常常無法分辨真話假話，或是知情但不處理，必定導致員工渾水摸魚，公司紀律敗壞，敢說真話的人也就留不住了。

這些道理淺顯易懂，相信身為主管的各位必定點滴在心，我就不舉例子了。工作時不妨仔細觀察，你就會發現這些不同的欺騙案例，確實無所不在。

身為主管的你，該如何應對？就看你的智慧了。

是非在於「利他」

西方人有一個名詞叫做白色謊言(White Lie)，通常「說白色謊言」指的是對的行為、而不是錯的。為什麼說謊反而成了對的事情呢？

例如，一對夫妻遭遇一場車禍，妻子死亡，丈夫重傷垂危。為了激發命懸一線的丈夫積極求生的意志，醫生可能會告訴丈夫他的妻子沒事。這就是白色謊言，而且被公認為是正確的事。

從普世價值來看，是非的斷定就在於是否「利他」，或是讓整體結果變好。如果權宜之下說假話是為了利他，這個假話可能反而是對的(「是」)；從上面的例子來看，如果不假思索說真話，讓垂危的丈夫灰心之下喪失求生意志，那麼這個真話可能反而是錯的(「非」)。

前一篇文章提到欺騙有三種，即使是真話也有可能是欺騙。這裡我就來跟各位談一談，對於是非有五種態度或現象，而且這五種也有高下之分。

一、大是大非

第一種是非最高尚，叫做「大是大非」，是將所有大小事情都嚴格區分是與非。 大是大非的人一定有很清楚、而且不容混淆的是非原則，不論是在工作環境或日常生活上，一言一行都嚴守是非的分際。

古人說「慎獨」，即使自己一個人獨處，沒有他人在場，個人行事仍然遵守自己的是非原則。這種人品格高尚、嚴以律己，卻難免流於固執，不知變通。

二、小是小非第二種是非叫做「小是小非」。他會區分大小事，大事嚴明、小事隨興；對於重要的原則必定會堅守，但是對於日常的一些小事，認為無關宏旨而不一定去遵守。

例如，殺人放火的事情絕對不做，背叛國家的事情也肯定不做；但是在十字路口碰到紅綠燈的時候，只見四下無車，也沒有人管，就逕自闖紅燈過去。基本上這種人算是不犯法、但會犯規，如果認定方便自己又不傷害他人的小事，就不堅守是非原則了。

以上兩種人，終歸是有原則、懂是非的人。如果一個社會大多數的人都是「大是大非」或「小是小非」的老百姓，那麼這個社會或企業大致會是一個安定、穩定、有序的。

接下來三種情況，差別可就越來越大了。

三、是非不分

第三種叫做「是非不分」。這種人行事風格絕對自我，完全依照自己心中的一把 尺，而不依照社會共同遵循的道德標準和是非規範。所以從外人來看，可謂有正有邪，或是亦正亦邪，因此可謂是非不分。

現在有許多人把「我喜歡就好」或是「任性」經常掛在嘴上，以自己的喜好而行 事，不管他人的感受。所以他們的作為有是有非，其實就是「是非不分」。

四、似是而非第四種是非叫做「似是而非」。這種人為什麼比「是非不分」的人還糟糕呢？因為他們明明做的事情不對，卻還是要打著正義的旗幟，硬拗別人這是對的。如果有一群似是而非又能言善道的人，往往混淆了是非觀念；長期下來，甚至足以破壞一個社會或企業的價值觀。

這種人要能產生影響力，往往是行不義之事卻打著正義的旗幟，來把個人行為合理化，用「似是而非」的說法來影響他人的觀點。

五、積非成是

第五種是非，是最糟糕的情況，叫做「積非成是」。為什麼積非能夠成是？必定有很多「似是而非」匯集成強大的力量，整個組織文化隨之扭曲，秉持正義公道的人反而要退縮、沉默。這種人的所作所為雖然顛倒是非，但憑著多數或是強勢，反而成為主流標準。

這種「積非成是」的現象，確實已經存在一些企業和現在的社會各階層當中。

※本文內容授權自 《【創客創業導師程天縱的經營學：翻轉企業經營與創業困境的32個創見】 / 商周出版》 ，未經授權不得轉載。

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