老闆給了錯的指令，我該反應嗎？

• 2017-1-25
• 文／凌帠的管理世界
• 圖／D Coetzee

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老闆的指令經常是錯誤的。因為部屬才是真正的執行者，許多執行細節只有部屬才清楚，或是老闆對於某領域並不懂，卻自以為是，不願問部屬而一意孤行。

想阻止老闆，經常是愈勸愈糟，反倒是認真執行錯誤指令，卻能意外阻止災難。

如果你以為能力愈弱、愈缺乏專業的老闆（主管），會愈容易接受部屬的建議，那你就真的是太天真了。事實上，情況正好相反，能力愈強的老闆通常愈容易接受部屬的專業建議，而能力愈弱的老闆則愈容易一意孤行。

老闆不是神，卻常自以為神

老闆不可能什麼都懂，技術出身的老闆可能對業務不熟、業務出身的老闆可能對財務不懂、財務出身的老闆可能完全不知道技術在講些什麼……。總之，很少人能夠十項全能的，所以，當遇到的問題不屬於老闆專長的時候，不正是部屬發揮所常、貢獻所能的時刻嗎？

可惜，事實往往並非如此。一般職位愈高的人，若是能力不足，通常防衛心會愈強，會愈怕別人（尤其是部屬）看出他能力不行，反而會故意裝得很有自信的樣子，也就是愈自卑的人會表現得愈自大，就愈無法接受別人的意見 ，只能靠堅持自己是對的來壯大自己，所以就愈容易一意孤行。

沒有能力的老闆，愈難開口詢問學有專精的部屬，深怕一開口就露了餡，在部屬面前出盡洋相，失去了當老闆的尊嚴，想想這還得了，部屬以後哪還管得住。所以對於這類部屬當然是敬而遠之，沒事千萬不要去詢問，免得被當場吐槽。老闆自己不懂，又不去問懂的人，那事情該怎麼辦呢？

別擔心，生命自己會找到出路——就是只要蠻幹就行。

當老闆的最大好處，就是自己想怎麼幹就怎麼幹，要怎麼決定就怎麼決定，別人一概管不著。事情不懂、不問，沒關係，用常理判斷就好，政策自己決定就行，只要叫部屬接著去執行就是了。

拼死力諫，從無好下場

大家如果常看歷史劇的話，就會發現當昏君做出錯誤決策時，下面一定會有一群忠臣拼死力諫，慷慨激昂地陳述著此政策是多麼地偏離事實、違背民意，若此政策一但施行，勢必造成民不聊生、眾叛親離，會發生多麼糟糕的結果。但這些忠臣拼死力諫的結果是什麼呢？還不都是拖出去砍了，要不然，這個主子怎配稱之為昏君。

愈是死諫，愈難成功，出手的力道愈大，反彈的力量也愈大，作用力等於反作用力。若事後證實部屬是對的，那就更糟糕了，千萬不要說我早就告訴過你，你不聽才會造成今天的後果，還要我出來收拾善後。這樣說不但不會提高自己的可信度，讓老闆未來更容易採納你的意見，反而只會讓老闆更厭惡你，將你列入黑名單。

企業也是一樣，如果老闆聽得進忠言，事前早就找你來討論了，哪會等到下了指命要你去執行時，才來好心的聽你的反對意見。老闆下指命是要你去執行的，不是要你批評、審核給意見的，這不是故意找老闆的碴嗎？你自以為是為公司好，要幫老闆的忙，想要表現出自己的專業，盡到部屬應盡的義務，結果卻適得其反，愈是認真的提供意見，就愈是吐老闆的槽，打臉老闆，擺明了老闆沒有專業、沒有判斷力，在胡亂下決定。

能夠接受部屬指正的老闆，不是寥寥可數，而是幾乎看不見。即使部屬盡量委婉的表達，老闆也仍難免受到傷害，能遇到不懷恨在心，或對部屬另眼看待的老闆，恐怕都是平日燒好香、祖上積厚德。

消極抵抗，葬送未來

不能指出老闆命令的錯誤之處，那跟老闆說這個命令我無法執行，這樣行嗎？例如：老闆說行銷單位沒有方向，寫不出產品企劃案，那就叫人資單位寫個SOP，讓行銷單位照著SOP做就能做出來了。幫幫忙好嗎？產品企劃寫不出來是沒有能力可以嗎？寫個SOP能有個什麼屁用，所以我無能為力，請另請高明；或是老闆談了個海外投資案，跟對方老闆兩個人談得興高采烈的，回來就跟財務講一切都談妥了，請財務接手執行，結果一聽，這個投資案根本就無法執行，因為法令上有問題，不是做了會違法，而是根本送件就不會過，把這些跟老闆講，老闆不相信，可是實際上就是無法執行啊，就只好陽奉陰違，口頭答應然後放著不做，老闆有催再小動一步，根本沒必要浪費生命去做這些沒意義的事情嘛！

這樣做的結果，看起來自己是對的，是為公司好，但在老闆眼中，卻是一個不能用的部屬，交辦的工作拖拖拉拉、塘塞推辭、沒有成果，不但難溝通、服從性差還態度不佳，只好趕緊打入冷宮，列入不信任名單，未來晉升無望了。

通常違反老闆的旨意，不但無法阻止老闆，有時還更適得其反的讓老闆更堅定的去執行，最後事情搞砸了，正好成為代罪羔羊。這件事之所以會失敗，造成的原因一定是你這個部屬未盡全力的去執行或是故意阻擾，才會讓這個正確的政策得到失敗的結果，這可是賠了夫人又折兵，救人不成，反被當成謀害者。

大禹治水

一般要說服人的最基本原則，就是要站在對方的立場來談，要先肯定對方，否則一旦形成對立就一切免談，更何況是要說服你的老闆。

一個較好的應對方式是，當老闆下達命令時，先表示支持並樂意接受，然後站在老闆的立場，仔細思考要如何才能有效達成，再向老闆報告執行時可能會遇到的一些狀況，可能會有哪些影響，提供老闆參考，或向老闆提出協助需求，如果老闆覺得不妥，自會修正指令，否則就趕緊開始執行吧。

因為這樣做並不是反對老闆的意見，而是接受老闆的指令，然後認真的去思考如何能順利達成，這時提出來「可能」會遇到的阻礙，就不易被老闆解讀成反對意見，而是幫老闆的忙，善盡提醒之責而已。只是這類無能的老闆即使你提醒他可能會發生的後果，也多半沒多大作用，老闆仍會堅持原政策。沒關係，那就盡力地去執行，千萬不可拖延敷衍，而且，相反的，愈荒唐的決策，愈要認真快速的去執行。

自己發現錯誤才會改正，及早發現及早治療

什麼！愈錯誤的政策愈要認真快速的去執行，這是不是瘋了啊！當然不是，而是要阻止老闆做錯事情，惟有盡全力的去執行了之後，他才會看出這是錯誤的。通常錯誤的指令只要一開始執行就會遇到許多阻礙或傷害，而且愈荒唐的指令可能愈快遇到窒礙難行的關卡，這時發生的問題就是老闆自己造成的，因為當初沒人反對，所以比較沒有面子問題，老闆才會認真考量這個政策是否正確，也正可以丟給部屬去收拾善後。

一個沒被認真執行的政策，老闆怎會承認這是錯誤的，惟有當大家完全依照老闆的指示去執行後所得到的成果，或是，更有效的是請到會唸經的外來和尚，老闆通常較能接受外人的意見，而自己人不管多厲害都不當一回事，可以轉述外部專家的意見，更好是讓老闆直接跟專家接觸效果更佳，如此老闆才更容易接受，才會買單，政策才會髮夾彎。（當然有些老闆就是冥頑不靈，死不認錯，打死不改的，所以不要跟我抬槓，這裡指的是那些仍有心將公司經營好的老闆，而故意掏空、惡搞公司的老闆除外）

其實沒有一個老闆會認為自己的決策是荒唐的，雖然因為自己的專業不夠、經驗不足，才會做出一個荒唐的決策，但就是因為所知有限、判斷力不佳，才會堅信自己的決策是正確的，也正因為如此，才會無法確認部屬的建議是否比自己的更正確，導致無法接受別人的建議。

就像現在的台北市長柯P一樣，不聽專業建議一意孤行，給多少專業意見都沒用，但如果照著市長的指示全力配合規劃，只要計劃的風聲一放出去，馬上就會遭致各界的大力反彈，馬上就髮夾彎了。

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