我是ＯＯＯ，從小就很樂觀、很有耐心，面對任何挑戰，總以積極進取的態度去面對，我想這跟父母親從小給予良好的教導有關，當我遇到困難時，他們總會適時地給予建議，讓我自行去找尋解決方法，造就今日獨立積極、做事負責的我。

　從國中到高中的六年期間，長期加入慈暉社，經常到育幼院帶小朋友們遊戲、指導他們寫功課，其中印象最深刻的是與ＯＯ教養院合作，雖然院童都屬智能有障礙的朋友，不過他們內心純淨與美麗，讓我深刻體悟到生命的美好。

　由於有豐富的團康經驗，大一下學期曾任班上活動股長、大二寒假參與系上企管營活動，協助活動策劃及執行、大四時策劃班級畢業旅行，深獲同學與師長的好評。

　退伍後，第一個工作先到ＯＯ銀行擔任客服專員，主要工作職務為推廣銀行存放款業務、處理顧客抱怨；另外，配合公司政策和訓練，兼備推廣信用卡、現金卡技能；後來因為公司業務擴整和金融體制變動，跨及ＯＯ購物網站、ＯＯ電話購物、債務協商等領域，這段期間的學習訓練讓我受益匪淺。

　由於客服工作看似簡單，但要達到客戶滿意，卻得用心以待，透過電話與客戶溝通，須即時從客戶講話語氣、判斷其情緒，及所需服務或查詢事情的輕重緩急，給予適時的安撫及協助，並提供專業諮詢與解決方案；遇到顧客不滿及牢騷時協助將問題處理完畢獲得改善後，那種工作的成就感常常是言語無法形容。

　讓我印象最深刻是，九十四年期間，有一次有個語氣慌張的媽媽，接到詐騙集團的電話，誤將其十多萬的全部存款，匯進ＯＯ銀行的帳戶裡頭，我在接獲電話後，除了儘全力加以安撫，並協助她儘快報案製作筆錄，透過在作業程序上的加速，在十多分鐘內，就將她的畢生積蓄保存下來，未被轉匯到歹徒手上，也讓她感動、道謝不已。

　任職於ＯＯ這段期間讓我成長不少，不僅磨練了脾氣，更提升了EQ和抗壓性，而獨立執行力、靈活應變力、溝通協調力以及如何有效降低客戶抱怨並成功處理客訴，都是我工作所得，也獲益匪淺。

　第二份工作任職於外派公司，外派於ＯＯ分公司擔任櫃檯助理一職，主要工作內容為機房管理，負責巡視機房、控管人員設備進出管制；次要為協助主管行政文書等庶務，並接聽客戶來電詢問業務問題和客訴處理。這一份工作極需責任感和細心，如果機房一旦有任何異狀，對公司以及客戶都會受到莫大損失，因此時時刻刻都必須提高警覺加以監控。除了四周環境之外，對於人員和設備也相同，必須仔細確認、核對才准予出入。

　我深知個人並非完美，但我深信「不勞則無獲，聰明學習」這句話，只要肯努力、肯學習，又付出長期的努力，積極面對困難與逆境，勇於接受任何挑戰，即便是行政或第一線業務，都不會將自己設限，盡一切所能去學習、吸收更多的經驗及技能，機會終究會來敲門。藉由過去累積的經驗與積極樂觀的態度，我已做好準備要在新工作領域上一展長才，以達成公司交付的任務與目標。

　　我從小樂觀有耐心，面對任何挑戰或挫折，總以積極進取的態度去面對，我想跟父母親從小給予我良好的教導有關，當我犯錯時他們會給於我斥責，而當我遇到困難時，他們會適時地給予建議，讓我自行去找尋解決的方法，因此造就了今日我獨立積極、做事負責的處事態度。國高中六年期間，加入慈暉社經常到育幼院帶小朋友們遊戲、指導他們寫功課，其中印象最深刻的是和真光教養院的合作，雖然他們是智能有障礙的朋友，不過他們內心的純淨與美麗，使我深刻體悟到生命的美好。大一下學期曾任班上活動股長、大二寒假參與系上企管營活動，協助活動策劃及執行、大四時策劃班級畢業旅行，深勝同學們的好評。

　　ＯＯ銀行擔任客服專員期間，主要工作職務為推廣銀行存放款業務、處理顧客抱怨；另外，配合公司政策和訓練，也兼備了信用卡、現金卡推廣技能；因為公司業務擴整和金融體制變動，跨及ＯＯ購物網站、ＯＯ電話購物、債務協商等領域，這段期間的學習訓練讓我受益匪淺。客服工作聽似簡單但達到客戶滿意需要用心以待，透過電話與客戶溝通，須即時從客戶講話語氣判斷他目前的情緒，及所需服務或查詢事情的輕重緩急，給予適時的安撫及協助，並提供專業諮詢與解決方案以滿足客戶需求；遇到顧客不滿及牢騷時協助將問題處理完畢獲得改善後，那種工作的成就感常常是言語無法形容。任職於台新這段期間讓我成長不少，不僅磨練了脾氣，更提升了EQ和抗壓性，而獨立執行力、靈活應變力、溝通協調力以及如何有效降低客戶抱怨並成功處理客訴都是我在這份工作中所得到的技能。

　　第二份工作任職於外派公司，外派於ＯＯ分公司擔任櫃檯助理一職，主要工作內容為機房管理，負責巡視機房、控管人員設備進出管制；次要為協助主管行政文書等庶務，並接聽客戶來電詢問業務問題和客訴處理。此份工作極需責任感和細心，如果機房一但有任何異狀對於公司以及客戶都會受到莫大的的損失，因此時時刻刻都必須提高警覺監控機房，並不定時去巡視機房四周環境，對於人員和設備也需要一一仔細確認核對才准予進出放行，此外也要隨時協助支援主管做一些行政庶務及處理文書，雖然工作內容看似繁多，但是卻讓我覺得很充實也體悟到對於工作的責任感。

　　我並非是完美的，但我深信「不勞則無獲」這句話，只要肯學習，面對困難時積極面對，勇於接受任何挑戰，不將自己設限，盡一切所能去學習、吸收更多的經驗及技能，機會終究會上門的。而藉由過去累積的經驗與積極樂觀的態度，我已充分準備好要在新工作領域上一展長才，以達成公司交付的任務與目標。