高中肄業、待業1年半 卻在面試逆轉勝！因為......

照慣例，面試前要先進行專業測驗。題目很簡單，只有幾個名詞解釋，以及給個簡單的網路環境，畫出網路拓譜圖即可。但即使是基本的專業題目，卻沒幾個人答對，甚至很多資工、資管科系的求職者，根本就答不出來。可是，這位「非典型」求職者，考卷卻寫得不錯，是近幾週來考得最好的，一下子就引起了我的注意。

面試一開始，我看這位求職者坐姿穩若泰山（可能跟破百的體重有關），似乎不會太緊張。於是我開門見山直接問：「你為何高中念沒畢業？」

沒想到他的回答也同樣乾脆，不扭捏也不故做姿態，直白且毫無情緒的說：「就是英文和數學不好。」就這麼一句話，沒有其他解釋了。

這傢伙腦袋是不是不太靈光啊！高中沒畢業這麼大的致命傷，竟也不多做說明。英數不好，是資質太差嗎？本來我期待聽到的答案大概是：「因為高中時叛逆、貪玩，以致耽誤到學業，後來很後悔，才積極以同等學力考大學。」

結果，我什麼都沒聽到。而這個簡短有力的回答，就等於是當眾宣布：「抱歉！你想的沒錯，我就是個笨蛋。」

雖然一開場，我繼續面試的動力就喪失大半。不過，我還是秉持助人為快樂之本的原則，繼續問下去：「既然你英文不好，大學為何要念英文翻譯系呢？這不是很矛盾嗎？」

沒錯，是很矛盾，也很不合理，所以求職者只好傻在那裡，一句話也答不出來，默默低下頭去。

我心想：「不回答，就是默認了。」應該只是隨便找個大學，混個學歷罷了。看來學歷方面是沒救了。接下來得問問專業領域的程度如何？好歹才剛上完半年的課程，專業上總該有點東西吧！

一開始，我先問TCP/IP的定義解釋，沒想到他回答得還不錯。

這個題目很多人的回答都是東拉西扯，說可以做什麼用，或是可以設定什麼的，稍微說得具體一點，是說一共有七層......真不知道誰告訴他TCP/IP有七層的，什麼東西有七層？七層寶塔嗎？真是死讀書不求甚解。

OSI才規範了七層的協定，TCP/IP一共也只有四層協定。其實TCP/IP只是一種「網路傳輸通訊協定」而已，顧名思義，是一種「網路設備在網路上傳輸資料必須遵守的規範」就是了。我面試過不少高學歷的求職者，課上了那麼多，這麼簡單的問題，十個竟然有九個說不清楚。

再來問一下Router、Switch的運作原理及用途，耶！回答得也還算清楚，甚至知道L2、L3 Switch的差別，不錯喔！那再進一步問一下CSMA/CD是什麼好了。

這下情況可就不同了，求職者張大了嘴巴，遲遲講不出半個字來，苦苦掙扎了一會兒，最後只好老實招認：「這個名詞我好像聽過，但不知道是什麼意思。」其實，我自己心裡也不期待他答得出來，平時面試時，我也不會問這題的。這次是看到難得有人之前幾題都回答得不錯，臨時起意才問得較為深入。只是對方似乎有點沮喪，畢竟完全答不出來。

專業檢驗意外的平順，以一個沒有經驗的初級網管工程師而言，能了解到這種程度，大致上就沒問題了。只要有基礎，就有機會教得起來。

「你為什麼要改行做網管呢？」我心裡還是覺得奇怪，為什麼一個學經歷跟網管八竿子打不著的人，會突然決定去受訓上課呢？

「因為我哥哥也是做網管的，我也有些同學去受訓過，都說效果不錯，所以我決定要做網管。」

這個回答也真是直接啊！所以呢？並不是對網管有興趣，或是覺得自己適合做網管的工作，而是不知未來何去何從，所以參考別人的經驗，抱著姑且一試的心態來嘗試看看。那這條路有可能走得長遠嗎？這個答案聽起來實在令人擔心。

確認完專業技術後，該來了解一下個性如何。「談談看你的缺點是什麼？」這是老生常談的考古題了，總有些官方說法或制式答案可參考吧。沒想到他竟然說：「我比較被動。」

是大牛嗎？不叫不動、不打不走，還是一個口令一個動作，你不叫我，我就不理你嗎？聽到這個答案，我內心忍不住嘀咕：「你想要我怎麼樣？直接打發你走人嗎？」

但我還是接著問：「可不可以說明一下，你所說的被動，大概是什麼狀況？」

「我沒興趣的事，就不會主動去做。」喔！原來他認為這樣叫被動啊！那看來我也滿被動的。

我再問：「你還有什麼其他缺點嗎？」

「我的表達能力不好！」

我面試這麼多年，很少看到有人回答自己缺點這麼直接了當，一點都不猶豫也不掩飾。「不會啊！你口齒清晰、速度平穩，也沒有邏輯上的問題，怎麼會說表達能力不好呢？」

求職者沒有多做解釋，我只好進入下個話題。「那你的優點呢？」

求職者這次回答就沒有那麼果決，想了想說：「我做事很負責任吧！」

這個答案也很空泛，誰都會說。「你能舉個例子嗎？」

他這次思考更久了，顯然沒有事先準備。「……我在KTV工作時，他們都說我很負責。」

這個回答還是很不具體。我繼續追問：「發生過什麼事情，讓他們說你負責嗎？」

對方又想了幾秒鐘，說：「對了，我下班時間是晚上十一點半，有次因為當天工作很忙，有批新到的貨沒空檢查，快下班時才有時間開始檢驗，但一檢查就發現品質有問題。雖然時間已經很晚了，我還是加班繼續檢查。主管一直說沒關係，明天再驗也可以，叫我先回家，但我還是一直工作到凌晨，全部檢驗完後才回去。」

聽到這段話，我心裡真是踏實多了，從這段回答中可以看出：第一，這位求職者的家庭環境可以容許他工作到很晚；第二，他也不介意加班；第三，如果有狀況發生時，他會負責到底。

這三點特質對網管工作非常重要。首先，如果網路設備要更換或維護，通常不會在上班的時間做。你想，哪個老闆會讓全公司工作停擺，等上班時間再來維護網路？當然只有利用下班或是假日來做了。要是不能體認這點，就很難具備網管人員的資格。

再來，網路是很容易有突發狀況的，有時是設備故障、有時被駭客入侵、有時受到病毒感染……一旦發生狀況，全公司就會陷入一片混亂之中，要是網管人員非常堅持朝九晚五，時間到了就走人的原則，恐怕明天就不必來上班了。

網路停擺，是很可能導致全公司都跟著停擺的，這時網管工程師只能不眠不休、拚老命盡快修復網路，否則公司損失非常驚人。這些都是要勝任這份工作所需具備的基本態度。

「你自傳中寫到在KTV工作時曾獲選為優秀服務員，這一點能說明一下嗎？」原本我不打算問不相關的工作經歷，因為對目前的工作根本沒有參考價值。不過剛剛聽到求職者的回答，倒是引發了我的興趣。

「我負責的是後台廚房，KTV一般都是前台服務人員才有機會獲得優秀服務獎，能獲得我自己也很意外。大概是因為我平時在廚房時，事情都處理得很好，沒事的時候也不會閒著，會把相關的東西拿來整理。對每件事情我都很認真在做，可能因為這樣才得獎的吧。」

其實，以上的回答並不是一次到位，是我幾次追問後才得到的結果。問到這裡，我內心大致清楚，他為何會說自己的表達能力不好了：如果你不問，他就不會說，回答也不稍做修飾或是避開負面字詞，完全只憑第一時間的直接反應，不會推演應該解釋的部分。

面試到這裡，我覺得求職者一開始的回答與後來的表現充滿了矛盾，無法合理解釋，於是追問：「以你的個性及做事態度，實在跟你高中畢不了業的理由對不起來。你到底發生了什麼事，才沒念完高中？」

大概是前面已經聊開了，他開始侃侃而談：「我高中時滿叛逆的，我英文不好，老師卻一直逼我嘲弄我，老是故意找些事由叫我說英文，我一氣之下就乾脆不念了。」

「難道你沒想過嗎？這不僅僅是當掉一科而已，是會畢不了業的問題，影響這麼大，你真的只是因為賭氣，就讓自己的學歷只有高中肄業嗎？」

「……我後來雖然也曾經想過要彌補，但已經來不及了。進度落後太多，就只好放棄了。」

我問他：「那你後悔嗎？」他說：「我非常後悔！」我接著問：「然後呢？」

求職者難得情緒有點浮動，不自覺的嘆了口氣：「其實我國中成績是很不錯的……所以，我決定以後再也不要放棄了，做事情絕對不要半途而廢，不管再怎麼樣，我一定要把事情做完。」

事情至此已水落石出，終於講得通了。一個只花半年的時間學習的人，觀念就比本科生好，學習能力應該不錯。在KTV工作一年，是為了要賺進修學費，一年後存夠了錢，就離職就去上網管課程，這點是在工作前就設定好的，一年後也確實去執行，這也說明了他對學習這件事是很有決心的，不像有些人只是礙於家裡的壓力，由父母出錢上課，只是希望多少學個一招半式闖江湖，混口飯吃。

我幾乎可以斷定，這位求職者的工作態度認真又有責任感，能深刻體認做事半途而廢、不負責任的下場。至於學歷，高中肄業以同等學力報考大學，本來就沒什麼好學校可念，恐怕也是分數到哪就去哪個科系，沒得選擇。因此畢業後往往找不到什麼好工作。像是一開始錯了一步，接下來就難以回頭了。

他曾得到這麼大的教訓，覺醒後，自然會比一般人更珍惜機會，更有責任感。既然一個好工作者的條件他都具備了，我又何必在意學經歷上的缺陷，又為什麼要吝惜給一位願意努力認真向上的人一個機會呢？

※本文內容授權自《凌帠的管理世界》，未經授權不得轉載。

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