圖片來源:[exdez]/Getty Images
不管是家庭、學校、公司乃至於社會,身為組織中的一份子,我們都無法避免與人互動,而良好的互動,則必須建立在有效溝通上,否則訊息或情緒都將無法正確傳達給他人。
魯夫特和英格漢提出一個促進人際溝通的概念:想像自己是一扇窗,4個窗格之間的分隔很厚,視線無法穿透。你站在窗子的一側看自己,只可以看見A跟C兩個窗格;別人從窗子的另一側看你,只可以看見A跟B窗格。無論是你自己還是別人,都無法看見完整的你。
魯夫特和英格漢把這扇窗的4個區域,分別稱為:
A.開放自我(open self):所有人都看得見的區域,包括自己的行為、態度、感情、動機、想法等訊息。
B.盲目自我(blind self):自己看不到,他人卻一目瞭然的區域,也就是所謂的盲點,包含一些個人未意識到的習慣或口頭禪,不一定全部是缺點。
C.隱藏自我(hidden self):對外封閉的區域,這裡的訊息只有自己知道,他人無從得知,像是個人有意隱藏的祕密或想法。
D.未知自我(unknown self):這個區域誰都看不到,例如個人未曾覺察的潛能,或壓抑下來的記憶、經驗等,通常在愈年輕的人身上,這個區域的範圍愈大。
在開展人際關係的初期,人們的開放自我比較小。好比你剛換工作時,面對不熟的同事,言行上都會有所保留,同事對你的了解也不深。但是隨著情誼的進展積累,開放自我會擴大,其他3個區域會逐漸縮小。
一般而言,這4個區域是相互影響的,任何一區變大,其他區域就會縮小,反之亦然。而各區域大小的變化,又會受到以下兩個歷程影響:
1.自我揭露(self-disclosure):你可以經由自我揭露,誠實地與他人分享感受,或是將別人原本不知道的、關於自己的事,告訴他人。一旦自我揭露後,隱藏自我的區域會因此變小,開放區則會擴大。
你也可以主動對他人表示興趣,引導對方自我揭露、打開心房,擴大對方的開放自我區域。例如,業務部門最近來了一位新人,你可以主動跟對方搭話,了解他的背景、興趣,與他分享經驗,協助對方快速融入組織。
2.他人回饋(feedback solicitation): 經由別人的回饋,我們可以知道一些自己原本不知道、有關自己的事,盲目區將會變小,開放區域則會擴大。我們也可以積極詢問他人,縮小盲目自我的區域。
魯夫特和英格漢認為,透過自我揭露與他人回饋,個人的開放自我會逐漸擴張,人際溝通也會愈容易。因為當開放自我愈大,人與人的互動便能建立在彼此理解的基礎上,減少猜忌或誤解,使得合作更有效率,工作成效更高。
因此,每個組織成員都應該以盡量擴大開放自我的範圍為目標,增加組織競爭力。如果你身為部門主管或公司領導人,更有責任要營造開放、溝通無礙的組織文化和工作氣氛,讓成員能自在地分享自我,並適當地給予他人建議。
要注意的是,在揭露或回饋的過程中,都要以個人感受為前提。特別是在隱藏自我的區域裡,有很多訊息是個人刻意隱藏的祕密,像是童年往事、痛苦經驗、身體隱疾等,這些訊息如果無關乎組織運作,便不必刻意去探求。
※更多精采好文,請見【上班‧這檔事】好文上架http://www.yes123.com.tw/admin/aboutwork/good_essay.asp專區。
※更多精彩內容請見2014年10月號《經理人月刊》「活用統計做管理」。尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《經理人月刊》第119期 http://www.managertoday.com.tw
在《經理人月刊》每月位讀者接軌國際管理新知,深入探索本土企業管理案例與職場管理達人,並以徹底解讀、即學即用的編輯角度,填補經理人的管理需求,提供經理人解除焦慮的最佳對策。
「變成你想成為的那種人,而不是模仿扮演你想成為的對象。」每個人都有自己獨特的優點、魅力還有想法,一昧遵循別人的成功路徑並不一定會帶你到你想去的地方。分別來自台灣和韓國的陳亨利(Henry Chen)和
「你賣的不是服務或產品,而是創造經驗!」
為了在會面時讓對方告訴你必要的資訊,有必要在見面三分鐘就看出對方的性格,配合對方適當應對。如果無法做到很可能使會面的時間浪費掉。你希望會面時能夠向對方問到資訊,因此,必須想一想,他是不是擁有資訊的人?
〔記者張勳騰/苗栗報導〕明年台灣即將邁入「超高齡社會」,為提升銀髮族就業率,苗栗縣政府在勞動部經費補助下,昨成立「苗栗縣銀髮人才服務據點」,由勞動部官員及苗栗縣長鍾東
台北市青年局陸續推出十大青年補助,包含實習津貼、職涯進修補助、職涯發展及創業活動補助、創業共享空間租賃補助,皆為全國首創。台北市青年局長殷瑋表示,北市創全國之先,開放在市集擺攤的青年申請,補助最高二.
2024年即將邁入尾聲,迎接2025蛇年到來,想要轉職換工作,或是衝一波年終業績的人,絕對要注意辦公室風水,好的擺設助你一臂之力。人稱「命理界阿湯哥」的湯鎮瑋老師,教你簡單幾招讓工作順風順水、運勢亨通
〔文/記者李曄〕「被超商耽誤的霜淇淋店」全家便利商店Fami!ce霜淇淋又有必吃口味啦!網友敲碗水果系霜淇淋回歸,首推以100%日本青森縣陽光蜜富士蘋果汁製成的「青森蘋果霜淇淋」,清甜香氣每一口都吃得
最近不少海外知名餐廳看好台灣「美食王國」消費潛力,紛紛搶灘進軍展店,風靡日本的潮流咖啡品牌、連鎖串燒居酒屋等,都選在人潮聚集的百貨公司或商場開設登台首店,號稱新加坡最好吃的流沙包、韓國炸雞始祖也即將在
[自由時報 文/記者李曄]潭美颱風生成影響台灣天氣,讓你憂鬱指數上升了嗎?快來杯飲品優惠小確幸!星巴克祭出多重優惠,包括星冰樂指定口味大杯單一價99元,想喝不用再等買一送一;「秋日美好境界 數位體驗」
OpenAI 正式在 Microsoft Store 上架 ChatGPT 官方 App,讓 Windows 11 電腦用戶可以通過快捷鍵,迅速呼喚生成式 AI 助理解決各種疑難雜症。
〔即時新聞 祝蘭蕙/核稿編輯/綜合報導〕許多出社會的新鮮人,若對未來的志向毫無頭緒,多半會以「薪水高低」來尋找工作。沒想到近日有網友在網上發文,稱自己雖然不是就讀本科系,但曾做過收銀員,略懂一點會計,