一流的主管，一定要懂回話的技巧！本書即透過搭腔、詢問、讚美、請託、激勵、傳達、責備等七個職場上最常遇到的情況，告訴你究竟該怎麼說才能HOLD住人心！書中並以實際範例列舉正確與錯誤的回覆方式，只要掌握這150個關鍵句，就算只出一張嘴，部屬也會自動自發把事情做好！
「上頭就是那麼說的啊。」、「部長說不行。」、「據說是不符合方針。」上司或許會想這麼說，但是這樣的說法，說穿了只是在逃避責任。部屬想聽的不是「上頭怎麼樣、規定怎麼樣，因為方針怎麼樣」。他們想聽的是，上司你用自己的話說出你覺得怎麼樣、哪個部分不好。否則部屬就無法接受，上司存在的意義也會隨之蕩然無存。
我曾數度讚美屬下伊藤：「你很擅長做簡報嘛。」但他總是只回一句：「是嗎……」我們的對話完全無法延續。直到有一天，某位部屬不經意的一句話，讓我獲得啟發。
