店員、主管、組織、廠商、熟人、固定顧客等所有相關人士、商品、備品、設備、經費、門市空間、時間與資訊等，如果店長看不見資源的價值，也就看不見門市的優勢。如果一開始就選擇放棄，不僅無法產生新意與智慧，未來也不具任何可能性。店長擁有公司給予的經營資源，必須具備挑戰精神，企圖有效活用資源創造未來。
銷售者必須有意識地與顧客溝通，收集更多的資訊，才能有效率的滿足顧客的心理狀態，而不是一昧地詢問顧客：「你想要什麼？」。
