當遭遇不禮貌、不友善的言語襲擊時，別為難別人，更別為難自己，模擬了43種場合與對象的真實情境，讓你抬頭挺胸、彬彬有禮、舉一反三、聰明回擊！ 從現在起，不要再被無聊旁人的閒言閒語搞到理智斷線，不要再被街頭巷尾的三姑六婆碎嘴八卦，無論是職場八卦、夫妻鬥嘴、婆媳不合等人生戰場，本書將幫助你自動升級，練就一嘴好功夫！
職場上許多的人不懂得拿捏輕重分寸，喜歡探討別人的隱私，如果碰到這樣的事，你該怎麼完美的反擊呢？
每個人都有自己的一套工作方式，難免會有觀念不合的時候，但是如果真的碰到衝突的時候，應該怎麼做才能漂亮的收場呢？
妳在百貨公司的食品賣場打工。正是送禮的季節，不同店鋪間的競爭非常激烈。妳一邊留意著下班時間，一邊手腳俐落地接待客人。這時，賣場的主任忽然找妳去講話。「Ｍ小姐突然感冒病倒了，不好意思，可不可以請妳多做四個小時？」主任說。 不爽！
