企業要持續成長，就必須與時俱進，不過，變革計畫往往牽涉到許多變動，就算計畫擬定得再詳細，難免會碰到意料之外的挫折。
「支持公司的目標和決策，也是你工作的一部分。」《世界一直在變，領導者該做的事》作者蘭迪‧潘寧頓（Randy Pennington）指出，身為變革專案領導人，除了要負責落實計畫，還要在鼓舞團隊士氣，幫助大家以正面的態度堅持下去。潘寧頓提出了以下6個建議：
1.著重事實
明確告知員工變革的內容，以及變革計畫會對他們造成什麼影響。絕對不要陷入負面情緒，也不要說出「這對我的傷害比對你還要大」這種話，因為聽到這句話的人不會相信，也不在乎。
2.承認事實，不落井下石
如果變革會對員工造成負面影響，就承認吧！領導人必須誠實。別怪罪或指責別人，這麼做只會傷害你的信譽，破壞組織的和諧。
3.傾聽並了解員工，但是別認同
當期待落空，員工會有疑問或感到沮喪，都是很正常的反應。你可以讓員工一吐怨氣，甚至協助緩和情緒，你一定要公開支持公司的決策，告訴員工「我了解你的感受」，千萬別說「我同意你的說法，但這是高層的決定」。
4.讓員工聚焦在可控制的事物上
推行變革計畫時，設法找出員工多少可以有點控制權的事項，因為人人都希望能掌控自己的人生，也更會支持他們自己協助創造出來的東西。
5.營造對未來的期望
針對變革，讓員工知道你對他們的期望，以及他們對你能有什麼樣的期望。至少，員工應該知道變革期間該如何進行溝通；主管也該讓員工知道，你相信他們能以正面、專業的態度來面對一切變化。
6.尋求建議或提供適當協助
你不必事事單獨扛起，公司的人力資源部門、員工都是你很好的資源。在組織或社群內尋求適當資源，可以讓大家在面臨困難時，知道從何尋求協助。
（本文取材自《世界一直在變，領導者該做的事》，遠流出版。）
【本文出自《經理人月刊》122期，未經授權禁止轉載。】
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