職場心理測驗：你的危機處理能力好嗎？

• 2018-3-21
• 文／汪士瑋（諮商心理師、企業講師）
• 圖／英格來

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圖是個地震過後、物品凌亂散落的超市，多位店員跟顧客，各有不同的反應。請從下圖中，挑選一位最符合你會採取的行為的人物，他可能代表你面對緊急狀況時的直覺反應

生活裡，有時就是會出現一些無法預期的狀況，有些狀況，還會超過我們的預期與想像。遇到這種意外的情形，你會怎麼去面對跟處理呢？

測驗開始：

下圖是個地震過後、物品凌亂散落的超市，多位店員跟顧客，各有不同的反應。請從下圖中，挑選一位最符合你會採取的行為的人物，他可能代表你面對緊急狀況時的直覺反應，看看文章裡的建議，有些什麼參考與提醒。

圖1：

你是個很有責任感的人，對工作盡忠職守，儘管遇到緊急狀況，還是選擇盡自己最大的能力，去兼顧他人。

轉念思維：

即使是意外狀況，還是有事先可以準備的地方。建議你，在平日就可以運用這份責任感，做好相關準備，有備無患。一旦狀況發生，才能掌握更多的反應時間唷！

圖2：

「啊是發生了什麼事？是我頭暈還是地震呀？」

你比較容易受到外界影響，加上遇到意外的狀況，你當下可能會有點反應不過來。

轉念思維：

遇到意外狀況，反應不過來是很正常的。即使瞬間無法反應，也要試著趕快先回神，先照顧好自己，讓事件的影響程度盡量降低唷！

圖3：

你的個性冷靜，臨危不亂，還富有偵探分析的精神。即使身邊有意外的狀況，你還是能夠運用理性應對，去協助周圍的人。

轉念思維：

遇到緊急狀況，運用分析能力了解當下的狀況是很重要的。建議你可以再加上行動力，跟周圍的人進行分工，或許可以讓事情的後續處理更加順利唷！

圖4：

你的個性柔軟，樂意助人。即使發生危機狀況，看到弱小的人你還是會第一時間伸出援手，給予陪伴與鼓勵。

轉念思維：

你有時會過度關心他人，而忽略身邊仍然存在的風險。建議你，對他人伸出援手的時候，試著將周邊風險考量進來，再提供協助。或許可以先一起到更安全的地方，會更加保險唷！

圖5：

「這……實在是太可怕了……（驚！）」

你個性單純，遇到意外狀況，第一時間通常緊張到只能靠本能反應，先躲起來再說。

轉念思維：

遇到意外狀況，我們只能夠學習面對，建議你學習安撫自己。緊張的時候，可以做幾次深呼吸，讓自己呼吸慢下來。再看看周圍的人在做些什麼，試著在自己可以負擔的範圍，跟他人接觸時多幫一點忙，也會很有幫助。

圖6：

「天呀，發生了什麼事？」你不過去隔壁冰櫃拿個牛奶，怎麼狀況就突然發生了？你真是非常緊張，顧不了身邊四處傾倒的東西，直想要拔腿飛奔。

轉念思維：

遇到危機一時心慌，有時反而會讓你忽略掉身邊出現的風險。建議你，在展開行動之前，先花幾秒鐘冷靜一下，理出行動的優先順序，才會更有效率唷！

※本文內容授權自《自由時報》，未經授權不得轉載。

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