上海清潔阿姨：「工作十幾年，妳是第一個向我道謝的人」

• 2017-10-6
• 文／雙寶娘／台灣媽媽的上海教育觀察
• 圖／rik-shaw

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某日一踏出家門，發現阿姨正在清掃樓梯口，回家後發現阿姨已經打掃完畢，我對她說：「阿姨，謝謝妳。」阿姨憨厚謙卑的口氣嘆道：「我做保潔工作十幾年了，妳是第一個跟我說謝謝的人。

在上海，第一個向保潔阿姨道謝的人

上海入秋之後氣溫下降，這裡的天氣跟台北很相似，秋冬常常飄著細雨，早上送孩子上學，很明顯就感受到涼意。

在上海，我所居住的地方是大型「小區」（社區），管委會將小區的環境衛生外包給專門的保潔公司，不論晴雨冷熱，每天清晨，這些「阿姨」們在小區裡打掃的身影，變成我「早安上海」的固定風景。

某日一踏出家門，發現阿姨正在清掃樓梯口，這個再平常不過的風景，沒特別吸引我的注意，倒是阿姨發現我和孩子，突然精神抖擻跟我們說「早上好」，我也回道早安，因為還有送孩子上學的任務在身，匆匆忙忙轉身進電梯離去。

送完孩子回來，發現阿姨已經打掃完畢，正在樓下洗拖把，看到原本堆滿廣告傳單和垃圾的大樓門口已變得整齊乾淨。

我心懷感激地對她說：「阿姨，謝謝妳。」

原本低著頭的她，猛然抬起頭來：「你是在跟我說話嗎？」

我點頭，並更大聲說：「是啊！」

阿姨的表情困惑，以一種被生活洗盡鉛華、憨厚謙卑的口氣嘆道：「我做保潔工作十幾年了，妳是第一個跟我說謝謝的人。」

「是嗎？那真的很榮幸當第一個說謝謝妳的人。」我打趣地說。

語畢，我發現阿姨的頭髮微溼，邀請她來我家稍作休息，順便把頭髮吹乾、喝杯熱茶再走，阿姨急忙謝過我的好意，說她身上都是垃圾的味道，怕去我家不禮貌，更何況她得將分配給自己的區域打掃完畢，再趕去別的小區做鐘點工。

從此之後，每次在小區見到她，她都會熱情地對我揮手閒聊，一句「謝謝」拉近我們的關係，是我始料未及的事情，但最令我驚訝的還是那句：「我做保潔工作十幾年，妳是第一個跟我說謝謝的人。」

台式禮貌 v.s. 中式豪邁

中國和台灣生活習慣不同，對文化的認知也相異。

剛來中國生活的第一年，就曾經有中國北方友人，帶著困惑問我：「台灣人是不是很愛說謝謝啊？有時又不是多大的事，你們一直說謝謝，搞得我都不好意思了。」

饒富興味的地方在於，台灣人在聽到「謝謝」時，習慣回答「不客氣」，中國人則會回答「沒事」，意思是「小事不足掛齒」。

中國人和朋友之間不太會說「謝謝」兩字，對好朋友說謝謝，中國友人會覺得你跟他有距離，不把他當自己人看待，是過於「客套」的行為。

除此之外，中國人對服務人員、環衛（清潔）工人、保潔阿姨等，除非是得到特別額外的服務，一般人很少對他們說謝謝，在他們的認知裡，這是「買賣金錢兩迄」的交易行為，說謝謝顯得有點多餘又矯情。

相反地，對台灣人來說，「請」、「謝謝」、「對不起」代表著禮貌用語，是品格教育最重要的一環。

想得到別人的幫助要說「請」、別人幫助我們之後要說「謝謝」、造成別人的麻煩後要說「對不起」、聽到別人說謝謝要回答「不客氣」。

不管這個「別人」是不是自己的親友，什麼職業、身份、地位都不受影響，這些禮貌用語幾乎刻畫在台灣人的靈魂裡，成為一種重要的生活習慣。

多元文化包容：不認同，可以不評論

如果不深入了解這其中的差異，有很大的可能會產生誤會，台灣人也許會覺得中國人「沒有禮貌」；中國人則覺得台灣人跟日本人一樣，禮貌的言詞只是基於客套。

之所以會有這些評論，都是因為人性是唯我獨尊的，總以為自己的文化習慣是最好、最正確或最「正常」的，進而強迫他人跟自己有一樣的看法、一樣的認知、一樣的行為，如果他人未能追隨自己的腳步，便用尖酸刻薄的措辭批評他人。然而，這只是彰顯個人內心的妄自尊大，卻無助於關係的良性發展。

每個地區都有不同的文化和習慣，如果做不到完全理解明白，就要學會尊重和包容，世界因為不一樣而豐富有趣，試著用不同的角度看待其他文化：

台灣人喜歡說謝謝，是因為台灣人細心體貼、重視別人的付出；中國人喜歡說沒事，是因為中國人大方豪氣、熱愛幫助朋友。

帶著正面的眼光看世界，學習和別人的優點相處，如果真的無法認同，最起碼可以保持沉默，不發表評論，而非一口否定。

※本文內容授權自《換日線 Crossing》，未經授權不得轉載。

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