同事工作愛抱怨 靠這招解決困擾

• 2017-7-3
• 文／洪雪珍
• 圖／TeroVesalainen

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圖片來源： TeroVesalainen ，CC Licensed

我的同事很年輕，才二十啷噹歲，工作一有困擾，便抱怨工作太難。我問他都如何訪問老闆，結果他都是這麼問：「你們店裡都想要找什麼樣的人？」「你們公司裡有什麼吸引人才的地方？」我一聽，就知道問題在哪裡！

我的同事有一個困擾，不知道怎麼讓客戶「開金口」。

他負責幫企業拍攝「徵才影片」，求職者在投遞履歷之前，先透過影片「親眼看到」未來的工作環境、工作內容，以及主管同事，老闆也會露臉說理想員工的條件，是一個貼心的設計，閱覽數極高。企業也可以增加投遞數，是雙贏的做法。

但是問題來了，台灣97%是中小企業，多數未曾拍過影片，小店家的老闆連什麼是「經營理念」都說不出所以然，遑論要他口沫橫飛地談有哪些「徵才魅力」。

同事很年輕，才二十啷噹歲，工作一有困擾，便抱怨工作太難，認為拍不好影片是理所當然。我就問他都如何訪問老闆的，結果他都是這麼問：

「你們店裡都想要找什麼樣的人？」

「你們公司裡有什麼吸引人才的地方？」

我一聽，就知道問題在哪裡！這些小公司或小店家的老闆都是勤懇實做的人，很少擅於言詞，絕對不能丟給他「開放式申論題」，既是想不出來，也答不好。換一個問法就可以幫助他們「想像」，那就是「拋磚引玉的聯想題」。

「我有一個客戶，和你們一樣開日本料理店，他的老闆偏好找五星級飯店退下來的廚師來當主廚，請問你們找人也這麼嚴格嗎？」

老闆一聽，馬上就能回答：「啊，這樣的人，我們請不起，只要在日本料理店做過五年就好，能夠做出……」

丟出去的磚塊，原則是愈爛愈好，愈能逼得對方非得要反駁不可，底牌不就掀出來了，一點都不費力！

「網路上，有人在說你們不問理由就辭退員工，我覺得不對啊，你們的人都很好啊，你要不要在徵才影片上強調一些吸引人的賣點？」

老闆聽得進這種話嗎？當然聽不進去！於是他就會急著說：「網路都是亂說的，其實我們公司對員工很好，會給這些福利，很多人都羨慕我們員工，比如……」

這就是所謂的「麥當勞理論」！

在辦公室，中午要一起出去吃飯，當大家想不出要吃什麼時，怎麼辦？最好的辦法是率先發難，提出「吃麥當勞」，放心，馬上有人跳出來否決，接著便有人不斷提出類似「不要，還不如去吃那家小籠包」的意見，很快便做出決定。

一樣的，下次在開會動腦時，大家都困住，想不出來要怎麼做時，你看我，我看你，一臉愁容，建議你提出一個爛點子，馬上破冰。永遠記得，第二步比第一步容易，只要解決最難的第一步，後面便可以順順走，群眾智慧便紛紛湧現，根本不需要大家絞盡腦汁。

麥當勞理論，操作簡單，效果出奇得好，人們會為了要否決爛主意而受到激勵，產生好的靈感，充滿了想像力與創造力。

下次若是有人訕笑你「每次只會出爛點子」，那是因為他不懂你是魔高一丈，心裡正在暗暗偷笑。

※本文內容授權自《自由時報》，未經授權不得轉載。

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