差點被資遣的單親媽，竟成為公司合夥人！她是怎麼做到的？

2017-6-1
文／周海威
圖／John Perry

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圖片來源： John Perry，CC Licensed

這個案例是我遇見的真實事件，36歲的單親媽媽Areal，是某法律事務所的行政助理，事務所因故必須資遣她，所長請我來處理，沒想到短短的三天內，她教會了我重要且極具啟發的事情......

先說說她現在的近況，目前她已經是事務所的合夥人，且主導所有的客戶服務及相關業務進度！有人一定心中有OS，只是一個助理，怎麼可能會變成事務所的合夥人呢？我先說她並沒有走後門，也沒有使用特權，她可以升任的原因完完全全是接下來的三天她做了些什麼！

第一天：驚訝但卻不激動，難過卻不慌亂

我常常在處理類似的案子，說句實在話，我非常不忍心去跟當事人說公司必須要終止合約，沒有一個人喜歡自己沒有工作，而且是突然的沒有工作，但我也對每一個人的第一反應都有了豐富的經驗，不過Areal讓我非常的印象深刻，以下是我們的對話：

海威：Areal，很抱歉告訴妳，事務所因為xxx要終止與妳之間的合約。

Areal：……是我工作有什麼狀況嗎？還是因為我的表現不好？。

海威：不是，而是相關性的業務己經不需要這麼多的人力，不是妳不好。

Areal：那請問公司會支付我費用嗎？因為我自己養一個小孩，開銷不小。

海威：放心，除了資遣費之外，公司會再補貼妳三個月的薪資以及公司的推薦信。

Areal：好，那我可以再跟公司要求一件事嗎？我想把工作交接完再離開。

海威：沒有問題，謝謝妳。

我們的對話不到十分鐘就結束了，會議後我心中有一點不同的感覺，因為她雖然很難過，但卻沒有把情緒放出來，而且重點是她對公司的要求竟然是『把工作完全做好交接再離開』，這讓我有一點傻眼，因為通常的當事人都會有情緒，有些甚至是負氣當場離開，但她只有難過及一些擔憂，但要求把工作交接完及做完，這還是我第一次見到，本以為只是她說說罷了，沒想到接下來讓我們震撼的事情發生了。

第二天：電腦前滿滿的交接事項，以及這個月客戶的生日及案件狀況

隔天是星期六，事務所沒有上班，我和朋友大約是十點進事務所，但我一進辦公室卻是看見有些人的桌上都有顏色清楚、且有順序分類的便利貼，就連我朋友的桌上也有，仔細一看，原來是當月事務所『紅白帖』的行事曆，我永遠記得那個月是4月，Areal竟然把到12月底的全部規劃好了。

也許有人會說這只要會用Google行事曆就好了，但我必須說…如果那麼簡單就好了，其中讓我印像深刻的是每一張便利貼裡面都有提示客戶的喜好、以及該送的禮品、禮品從哪買、客戶喜歡什麼顏色包裝、什麼時段送禮最合適(因為以前都是由Areal親送，她認為用寄的非常沒有溫度)，最重要的是她也推舉了幾位同事，希望公司可以好生培養她們，也希望公司不要更改這種與客戶互動的服務方式，我看完其中一張便利貼之後，我沉默許多，因為我的心中竟然有一個瘋狂的想法：『我要不計一切代價的挖她過來…』，不過當下我也沒有多說什麼，只記得下星期一要來把整個案子做個結束，於是和朋友約星期一早上8點到事務所見面。

第三天：安安靜靜的離開，且每一位同仁桌上都有感謝函+一個小禮物

我通常都會早一點到工作的地點，一是讓自己不可不要那麼趕，二是再將案子的容重新在腦子中再跑一遍，我大約是7點50分到事務所，但事務所的燈已經打開了，只見Areal在忙進忙出，我看到她的桌上已經清理乾淨了，然後桌上二大本交接事項的名冊，然後每一個同仁的桌上都有一份卡片以及小禮物，我打開其中的一份，裡面都是謝謝同仁的配合及照顧，她因為個人生涯的規劃，所以向所長提出辭呈，也謝謝所長給予的一切幫忙。

從一開始到現在的互動，我看見Areal具備了一個非常好的特質，那就是『把事情做到好、做到極致』，很多人都會認為行政助理的工作很簡單，但她這一連串的做法及態度卻讓我非常的感動，甚至是有『WOW』的感覺，當下我就聯絡我的所長朋友，我是這麼說的：『我不知道你為什麼要讓她離開，但我以一個朋友的身份提醒你，這種員工連離職交接都可以處理的那麼一絲不苟，而且是鉅細靡遺，最重要的是她還幫你說明了她離開的理由，這種員工真的是打著燈籠都找不到，我先說如果你真的不留她，那我待會就直接提offer了…』結果朋友來到事務所看到眼前的東西及內容，便很快的下了決定。

那天來事務所上班的同仁都覺得很奇怪，為什麼老闆和顧問是滿身大汗的在搬東西，其實我們是在把每一位同仁桌上的卡片、便利貼、禮物都收起來，但我們看著彼此，心中是非常的開心，也謝謝老天讓我們藉此找到了一個好員工，接下來的三年，Areal開始帶著部屬，負責事務所客戶服務的相關事宜，有時甚至是應邀至客戶的公司，來負責關於客戶服務的專案，沒想過一間法律事務所會有客戶服務的專案可以接吧？而在去年年底，她也不負眾望，當上了公司的合夥人，我還記得那天晚上的餐會，她傳了一封訊息給我：『Dear Hans，謝謝你和Brandon到最後給我的那個機會，我會繼續的努力下去，也謝謝你沒有放棄我…』而她到現在的表現，只能說我們當初的確沒有看走眼。

結語：

職場、人生上有多個轉角，你永遠不會知道下個轉角會有什麼在等著你，很多人常說自己沒有機會，但這是真的嗎？只怕你是不懂甚至是沒看到機會在哪裡，Areal到最後仍沒有放棄她工作上的堅持與原則，也正因為是如此，讓她打開了人生的另一個門，我每每在工作上遇到瓶頸的時候，都會想到她，讓我再度鼓起勇氣，努力的再去挑戰，所以你是把事做完？還是把事做好？這一個案例值得讓各位多思考一下！

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