職場老鳥學 熟人最難搞

• 2016-1-18
• 文／凌帠的管理世界
• 圖／Pascal

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第一次當主管的人，幾乎都是直升上來，很少人是空降的，原因很簡單：沒當過主管的人，很少公司敢單憑面試時的一面之緣，就將之拔擢為主管。

既然大多數的人第一次當主管都是從原單位升上來的，那麼應該對自己單位的同事很熟悉、瞭解吧！升上主管後，應該是駕輕就熟、容易管理，大家應該都會配合，不是嗎？

只是，沒想到的是，當走馬上任後，出乎意料的，跟你關係愈密切的同事才愈難管，經常比平時跟你不同掛的同事還更難管，這又是怎麼回事？

1.熟人難搞定

不只是當部屬的不能接受過去好哥們的指令，就連新上任的主管本身也經常不知道該如何指揮過去那群平起平坐、情同手足的同事們，這根本就是個最尷尬的局面。

當上了主管的人會覺得過去的同事們應該會自動自發，甚至主動來協助我這個主管，但部屬們的想法卻是你已經當上了主管，那麼就理所當然地該為我們這群老戰友謀福利才對，想當初大家一起訐譙的那些沒人性的公司政策、一起罵的那些爛人們，現在總不會換個位置就換了個腦袋了吧。

小張與小王是同一個單位的同事，雖然在同一個部門中，但負責的工作內容卻不太一樣。平時小張與小王是很要好的朋友，雖然兩人的工作內容不盡相同，但小張對小王的專業卻很熟悉，兩人經常討論小王工作上的問題，也很容易取得共識。

由於小張的表現優異，當部門主管的職位出缺時，很順利的就當上了主管。這時就想，當初與小王討論過不少工作上的問題，當時因為主管的因素無法進行，現在換小張當主管了，應該可以好好的來大幹一番。但情況卻不是如此。

小張跟小王說過去曾經談過的這些事情，現在終於可以來做了。小張本以為會得到小王的熱烈支持，但卻恰恰相反，小王的反應出奇的冷淡。小張連續講了幾次都沒有結果，小王好像沒聽到似的，小張沒辦法只能繼續的跟小王商量，討論這些事情該如何進行，但是小王不但沒有積極的回應，反倒是故意講了一堆艱深的專業術語，在那裡繞了半天，讓小張愈聽愈搞不清楚狀況。

事實上過去小張雖然能跟小王討論小王工作上的事情，但在小王的專業領域上還是有段距離。現在被小王拿專業來這麼一壓，還真不知道該如何回應。本以為當上主管後，部分的部門工作應該可以大力倚賴小王的專業，沒想到原本打的如意算盤這下是完全的落空，過去很熟的朋友，現在竟變得如此難以溝通，反而成為工作上的絆腳石。

那該怎麼辦呢？這麼熟的朋友。小張一直好言相告，私底下也請小王幫忙卻都得不到善意的回應。唉！總不好來硬下命令吧！一旦撕破了臉，往後還要不要做朋友，但這樣尷尬的關係，部門的事務難以推展，小張這個主管也幹得很辛苦，主管不像主管的，毫無權威。

這樣下去不是辦法，小張心想。用朋友的身分不管怎麼說都沒用，那剩下的不就只好公事公辦了，要不然該怎麼辦？

小張改變跟小王的溝通態度，在辦公的時間與場合，不再以朋友的身分來相處，而是改以主管對部屬的方式來溝通。有問題要找小王時，就請小王過來自己的辦公室報告，大家不再平起平坐，而是上對下的關係。

小張也同時猛K小王的專業領域，逐步提升自己的專業程度，沒多久小張在專業上就慢慢的開始能跟小王應對，小王拿專業來壓小張的情況便逐次減少，現在小王講的話聽在小張的耳中，也愈來愈像聽得懂的人話了。

約莫過了半年的時間，小張經過不斷的努力，終於讓自己在該項專業上建立了相當的程度，這時跟小王的溝通幾乎已無障礙，小張終於搞定了小王，讓小王肯定這個主管的能力，願意接受小張的領導。

2.換了位置就該換腦袋

跟別人是同事關係時對人的認知，與當主管時對同一人的認知可能會截然不同，平時在非工作上的表現很難反映出在工作上真正的表現。當大家是同事時，即使彼此很熟悉，關係良好，並不代表會瞭解別人的工作能力，或甚至連工作態度都未必能真的瞭解。這點對新升任的主管與部屬而言都是一樣的。

當同事升上主管的那一刻起，彼此的關係就已改變，雙方都要調整，需要時間重新認識彼此。過去你以為很積極的人，可能只是在跟你吃喝玩樂時很積極，一到工作可能完全不一樣；過去你以為能力很好的人，一檢驗工作內容，可能發現只是個說得一口好工作的人；過去你以為反應很快的人，可能只限於日常生活的瑣事，一但遇到工作上發生的狀況，可能就成了木頭人，無法反應。

當上了主管必然會從不同的角度、高度來看部屬，部屬也會用不同的角度來審視這位新主管。過去愈熟的同事，當關係變成了主管對部屬時，適應的難度會愈高，最糟的則是彼此都容易會有錯誤的預期。

升上主管的人會預期過去的好同事會全力相挺；而由同事變部屬的人卻會預期主管會照顧自己、包容自己。結果卻是你若想命令我，就先證明你比我更強；你若想要我照顧你，那就拿出本事來好好幹。初次當上主管，還來不即高興，就撞得滿頭包。

其實新主管要瞭解的是，自己是被上級主管認同才會當上主管的，並不是被同事認同才當上主管。那些跟你熟識的同事未必會認同你當主管，過去跟你感情好，那是因為彼此處於平等的地位，而當關係變成上對下時，反而難適應。

3.主管該疏離原來同事嗎？

有人說直升上來的主管，第一件要做的事情就是要疏離原來的同事，這樣才有辦法指揮調度。其實，疏離是手法，不是目的，要調整成主管對部屬的關係才是重點。

首次當上主管，還不適應主管的角色，也不清楚什麼是主管對部屬的關係，要拿捏準確，困難度很高。這時若疏離彼此的關係，會比較容易讓自己建立主管的威嚴、樹立權威。但這只是暫時的治標方法，最終能夠領導部屬的，還是要靠管理能力的提升，以及自身的專業能力。

當真正具備了主管的能力後，就不會有必須與同事疏遠關係的問題，就能分清公、私的場合，做到於公能展現主管與部屬的關係，於私則仍可維持不錯的私人情誼。

4.自己招募的人較好管

每次看到政府或是企業有新主管走馬上任時，下面的部屬通常都會有不小幅度的更換，除了部分安插自己的人外，其實有不小的原因是因為不是自己招募的人通常較難管理，而與其花費大量心力也難以駕馭部分難搞的部屬，那何不考慮重新招募新人，或許在管理上的問題就此豁然開朗。

※本文內容授權自《凌帠的管理世界》，未經授權不得轉載。

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