護理師，為什麼不對你多笑一下？

• 2018-9-18
• 文／洪雪珍
• 圖／自由時報資料照

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你認為，護理師需不需要「同理心」很強？多數人一定不假思索地回答，當然要很強，否則怎麼對病人的痛苦感同身受？以前我也是這麼想的，但是後來就我的親身體驗與統計數據來看，發現事實並非如此。一開始我覺得很奇怪，不過慢慢的，我想通了。

（特別說一下喔，本文不討論訓練不足、修養不夠、態度很差的護理師，因為這種人，各行各業都有，不惟護理師）

你一定也很想知道，為什麼護理師不如我們期待地需要同理心，且聽我道來。

上個月初，我做了個不大的手術，在醫院住三天。雖然長輩都會交代不要這樣說話，但是這是事實，我不太生病，極少有機會和醫院打交道，這次是我這輩子自打娘胎以來，除了生兒子外，第一次住院，看什麼都新鮮好奇。

順道也近距離觀察護理師，發現他們除了多數是女性外，性格上都非常嚴謹，做事一板一眼，說一是一，說二是二，沒在打商量的，還好說話都算輕柔，銳氣沒那麼直逼眼前。不過真要說起來，並不如我想像中的親切與溫暖，還挺有距離的。這種性格，越是資深越是如此，甚至病人初來乍到，不懂規矩，還會遭到不輕不重的「說教」。

生病嘛，總是會緊張，特別盼望護理師投來一抹關懷的眼神，還好希望不算是落空。負責我的病房，是一位風格迥異的「小護士」，剛畢業三個月。彷彿小太陽，一來就照亮整個房間，讓人有一種寒冬踏進暖氣房，打從腳底暖烘烘的舒服，不僅說話大聲，還透著亮，不時找話題跟我聊兩句，並像哄小孩般地給我「惜惜」。

我就問她，怎麼和其他護士走不一樣的路線，顯得親民多了？她兩眼發亮地說：

「我堅持當年讀護理系的初心，讓每位病人都感到溫暖與愛心。」

這位小護士有多「與眾不同」？我被推出去手術之前，她站在病房門口跟我揮著手，除了要我不怕不怕，還安慰我：

「你回來時，我會在病房等著你。」

哪裡知道前一位病人開刀晚了，跟著我也遲了，回到病房時，她已經下班，隔天又休假，直到出院前，我都未再見過她。所以，這個「同理心」是不是成為過度承諾？假使這是個大手術，病患又未經世事、容易緊張害怕，這樣的承諾就會成為不必要的傷害。

到了這時候，我終於懂得資深護理師不苟言笑是有道理的，那就叫做「專業」，不做過多的表情、言詞，為的是避免可能的誤導。

為此，我特別上網查了yes123的「職場性格測驗」，赫然發現，果不其然，「同理性」居然是護理師五個最不顯著性格中之一。

這個測驗可以測出39個性格，是目前三家人力銀行推出的性格測驗中，除了是最新的測驗外，也是測出最多性格的。在護理師的性格中，「最顯著的」與「最不顯著的」分列於下，有些合乎一般的刻板印象，有些可能會出乎意料之外：

‧5個最顯著性格：（依序）

--忠誠性

--耐挫性

--堅毅性

--自律性

--敏銳性

‧5個最「不」顯著性格：（依序）

--創意性

--積極性

--同理性

--成就性

--成長性

從這十個性格看來，很顯然，護理師屬於後勤支援的工作，所以不追求成就與創意，而且每天面對生死交關，一個不小心就會禍及病人的生命，因此必須注重自律，比一般人堅毅與耐挫，才能夠謹守專業原則，臨危不亂，守護病人的健康與生命。

不過你注意到了嗎？「敏銳性」是護理師的顯著性格，相反的，「同理性」卻是最不顯著性格，這說明了什麼？

護理師要對病人敏於觀察，掌握瞬息萬變的健康變化，卻不能過度同理，投入太多，以致失去客觀的判斷力，在緊急關頭，無法果決處理。

所以有些人到醫院，總愛批評護理師未能感同身受、視病如親，給入冷冰冰、不舒服的感受，的確有些護理師忙到失去笑容與關懷，但是如果回歸到「職場性格」來看，我們可能要改變觀念，明白到護理師被期待的「合乎專業」性格，其實是敏銳性，而不是同理性。

收回不當的期待，調整彼此的關係，重新看待護理師，也許可以更欣賞他們的專業性，而不是期待親和性或同理心。

※Ps.若是你有興趣做「職場性格測驗」，歡迎連結至此：《yes123 職場性格測驗》

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